asiakkaat

name

• asiakkaat

Works about asiakkaat

• "Apua ajoissa on parasta terapiaa" : asiakaspalautetutkimus 2004 : Vantaan kasvatus- ja perheneuvonta
• "Kahdeksanviikkoiset" työvoima- ja sosiaalipalvelujen verkostoissa : tutkimus Hämeenlinnan työvoimatoimiston ja perusturvaviraston yhteisasiakkuudesta
• "Kassajono se on se kaikista turvattomin paikka" : kuluttajien näkemyksiä asioinnin turvallisuudesta päivittäistavarakaupoissa ja kauppakeskuksissa
• "Ku ois vaan sellane nomaali elämä..." : Helsa-evaluaatiotutkimuksen väliraportti
• "Kyllä mulle riittää ihan sanat ja melodia" : musiikin vuorovaikutteinen tiedonhaku
• "Lumipallo pyörimään" : ammatillisen kuntoutuksen palveluntuottajien kokemuksia ja näkemyksiä työstään ja yhteistyöstä
• "Mäkin oon ihminen!" : erityispalvelut hiv-positiivisille huumeiden käyttäjille : Kluuvin palvelukeskuksen toiminnan arviointi
• "Oletan heidän olevan muslimeja" : miten terveydenhoitaja kohtaa somaliperheen äitiys- ja lastenneuvolassa
• "Vaihtoehtoinen tarina" : mitä on sosiaalinen muutostyö?
• '...On oltava hirveän vahva' : asiakaspalautetta sosiaalihuollosta
• 'Ei muuta paikkaa' : tutkimus poliisin päihtymyssuojan kanta-asiakkaista
• 'Elämää rahaa käärien ja velkoen' : Pohjois-Karjalan maaseudun sekatavarakauppiaat ja heidän velallisensa 1860- ja 1870-luvuilla
• 'Onko hoidosta ollut sinulle apua?' : tutkimus Jyväskylän mielenterveystoimistojen työkykyisistä potilaista
• 'Suojele unelmia, vaali toivoa' : nuorten suositukset lastensuojelun ja sijaishuollon laadun kehittämiseksi
• 'To get away, to get further and to obtain a foothold in life...' : did the SOS Children's Village mean a new chance in life? : a survey of ex-villagers in Finland 1966-1996
• 1995
• A customer view on the most preferred alliance structure between banks and insurance companies
• A link between consumer dis/satisfaction and postpurchase word-of-mouth intentions : an experimental study
• Aasiakas ei ole koskaan oikeassa
• Acquisition and analysis of performance data for mobile devices
• Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen päivystyspoliklinikalla : ohjeisto henkilökunnalle
• Aika sosiaalitoimistoon : pakko vai mahdollisuus
• Aika, paikka & sosiaalityö
• Aikuissosiaalityö kunnan palvelujärjestelmässä : tutkimus aikuissosiaalityön yleisestä luonteesta, tiedosta ja toiminnasta
• Aikuissosiaalityöhön kiinteästi liittyvien aktivointi- ja työllistämispalvelujen kustannuksia ja vaikutuksia
• Aikuissosiaalityön tilannearvio-opas
• Ajatuksia ja visioita tulevaisuuden lentoasemasta, palvelumaisemasta ja innovaatioista
• Alavutelaisen toimeentulotukiasiakkaan muotokuva
• Alkuarviointi kliinisenä käytäntönä psyykkisesti oireilevien asiakkaiden musiikkiterapiassa : strategioita, menetelmiä ja apukeinoja
• Ammatillinen huolenpito vanhusten kotipalvelussa : kahden naisen kohtaaminen yksityisen ja julkisen hauraalla rajalla
• Ammatillinen kosketus : kuinka tunnetyötä tehdään
• Ammatillista yhteistyötä - keiden kanssa ja keiden ehdoilla? : tapaustutkimus eri toimijoiden yhteistyöstä Varsinais-Suomen erityishuoltopiirin kehitysvammaneuvolassa
• Ammatinvalinnanohjauksen ja ammatillisen kuntoutuksen asiakasrekisteri : työryhmämuistio
• Ammatinvalinnanohjaus ammatillisen identiteetin uudelleen jäsentämisenä
• Ammatinvalintapsykologien vastauksia asiakkaiden tiedostamattomiin odotuksiin : transferenssi-ilmiöiden merkitys ohjauksen vuorovaikutuksen ja tulosten näkökulmasta
• Ammattilaisten tiedontarpeista sosiaali- ja terveydenhuollon rajalla
• An overview of emotion theory : incorporating the concept of emotion into service quality research
• Antoiko SOS-lapsikyläkoti uuden mahdollisuuden?
• Apotekets administration och organisation : ett samhälls- och beteendevetenskapligt perspektiv
• Arjen taktiikkaa myyntiin
• Arviointitutkimus Lapsen aika -projektista
• Arvoa strategisista asiakkuuksista
• Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
• Arvokas asiakas : asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen
• Arvoketjun johtaminen : totuuksia tuloksellisuudesta
• Asiakas - menestyksen avain
• Asiakas kuntoutuksen yhteistyöryhmässä : institutionaalisen kohtaamisen jännitteitä
• Asiakas on aina oikeassa? : asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys uudelleenkoulutusprosessissa
• Asiakas on palvelujen kehittäjä : asiakaspalautetilinpäätös 2001
• Asiakas, tuote ja markkinat
• Asiakas- ja sidosryhmäodotukset Yritys-Suomi-verkko- ja puhelinpalveluille
• Asiakas-, potilas- ja väestöpalautteet Päijät-Hämeen sairaanhoitopiirissä
• Asiakas-työntekijäsuhde rikosseuraamusalalla :
• Asiakas-työntekijäsuhteen dialoginen arviointi kriminaalihuollossa
• Asiakasarviointi Keski-Suomen läänin terveyskeskussairaaloissa, vanhainkodeissa, valvotussa kotisairaanhoidossa, kotipalvelussa sekä yksityisissä palvelu- ja dementiakodeissa
• Asiakasarviointi Keski-Suomen läänin terveyskeskussairaaloissa, vanhainkodeissa, valvotussa kotisairaanhoidossa, kotipalvelussa sekä yksityisissä palvelu- ja dementiakodeissa
• Asiakasarviointi Keski-Suomen sairaanhoitopiirin alueen sairaaloissa, vanhainkodeissa, kotisairaanhoidossa, kotipalvelussa sekä yksityisissä palvelu- ja dementiakodeissa
• Asiakasdokumentaatio arviointina mielenterveystyön arjessa :
• Asiakasjohtamisen työkirja
• Asiakaskokemus :
• Asiakaskoulutuksen tehostaminen uusilla opetusteknologioilla : soveltuuko menetelmä Ranskaan?
• Asiakaskunnan rakenne ja yrittäjäidentiteetin rakennuspuut : monialaisten maatilayrittäjien vaikutusmahdollisuudet markkina-areenalla
• Asiakaskysely kansallisista kirjastoverkkopalveluista 2008
• Asiakaskysely lastensuojelussa vuonna 1997 : yhteenveto tuloksista
• Asiakaskysely toimeentulotuessa 1998 : yhteenveto tuloksista
• Asiakaslähtöinen kotihoito : opas ikääntyneiden kotihoidon laatuun
• Asiakaslähtöinen laadunhallinnan malli : tilastolliseen prosessin ohjaukseen perustuva sovellus terveyskeskukseen
• Asiakaslähtöinen Toimintakykyni-sovellus : kehittäminen ja käytettävyystutkimus
• Asiakaslähtöisen vesihuoltopalvelun kehittäminen
• Asiakaslähtöiset innovatiiviset julkiset palveluhankinnat sosiaali- ja terveysalalla
• Asiakaslähtöisyys kirkossa : mitä se on ja onko sitä?
• Asiakasnäkökulma ja asiakashaastattelut varhaisen tuen hankkeissa vuosina 2001-2004
• Asiakasnäkökulma lääkeneuvonnan kehittämiseen Liperin apteekissa
• Asiakaspalaute 1996 : valtakunnallisen kyselytutkimuksen tulokset ja vertailu vuosiin 1994-95
• Asiakaspalaute toimeentulotuessa v. 2000 : laatutyön näkökohtia
• Asiakaspalaute- liikkeelle paneva voima : asiakaspalautteen kerääminen vuosina 1999 ja 2000
• Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen perusterveydenhuollossa : Terveydenhuolto 2000-luvulle hanke, Laatutyön maastouttaminen perusterveydenhuoltoon Pirkanmaalla -projekti
• Asiakaspalautetta Hatanpään, Pyynikin ja Tammelan lääkäriasemilta sekä Hatanpään päivystysasemalta vuonna 1999
• Asiakaspalautteen haaste : menetelmiä ja esimerkkejä
• Asiakaspalautteen kerääminen valtion virastoissa ja laitoksissa
• Asiakaspalautteet osana arjen työtä sairaalassa : kategorisointi ja selonteot kirurgian alalla
• Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
• Asiakasperheet lastensuojelun sosiaalityössä : tutkimus Porin kaupungin lastensuojelun asiakasperheistä
• Asiakasryhmien laatuselvitys
• Asiakasryhmien tarpeet -tutkimusohjelma
• Asiakassuhteen rakentaminen sosiaali- ja terveysalalla
• Asiakastarpeet tienpidon vaatimuksiksi : esiselvitys
• Asiakastarpeista tuotteiksi : kehitystoiminnan työvälineet
• Asiakastarpeita vastaavat matka- ja kuljetusketjut : T&K-painopistealueen toteutussuunnitelma
• Asiakastarve ohjaamaan kehitystä : menetelmiä ja esimerkkejä
• Asiakastavoitteet ja -strategiat : asiakastuloslaskelma, -tase, -virta ja -portfoliot
• Asiakastiedon suoja sosiaalihuollossa
• Asiakastietojen käsittely kuntoutusyhteistyössä : opas kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmille
• Asiakastietojen käsittely, salassapito ja asiakkaan tiedonsaantioikeus sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja edellytykset : painoviestintäyritysten asiakkaiden odotuksia ja arvioita
• Asiakastyytyväisyydestä asiakasuskollisuuteen : case: Savonlinnan balettijuhlat 2003
• Asiakastyytyväisyys sosiaalikeskuksessa 2005
• Asiakastyytyväisyysjohtaminen
• Asiakastyön dokumentointi sosiaalihuollossa : opastusta asiakastiedon käyttöön ja kirjaamiseen
• Asiakasuskollisuuden jaetut merkitykset
• Asiakasuskollisuus Euroopassa
• Asiakasvaatimusten merkitys logistiikassa
• Asiakasyhteistyötä uudella lailla? : kuntoutuksen asiakasyhteistyön arviointia
• Asiakasymmärrys tienpidossa : Astar-tutkimusohjelman loppuarviointiraportti
• Asiakirjajulkisuus ja tietosuoja sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Asiakkaalle yrityksestä muodostunut myymäläkuva ja yrityksen tavoitemielikuva
• Asiakkaan asema ja oikeuksien toteutuminen aikuissosiaalityössä
• Asiakkaan autonomiaako rakentamassa? : tapaustutkimus kunnallisesta kotipalvelusta asiakkaan suoriutumisen tukijana
• Asiakkaan ja asiantuntijan pedagoginen suhde : fenomenologinen tutkimus fysioterapiatilanteista asiakkaiden ja fysioterapeuttien kokemana
• Asiakkaan kohtaamisessa esiintyvien häiriöiden ehkäisy ja hallinta työsuojelupiirissä
• Asiakkaan kokema arvo kilpailutekijänä finanssialalla
• Asiakkaan kokemien hyötyjen tunnistaminen ja hyödyntäminen markkinoinnissa ja myyntityössä
• Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Asiakkaan näkökulma älykkään sähköverkon lisäarvoon
• Asiakkaan ohjausmallin arviointi
• Asiakkaan ohjausmallin tuloksellisuus : makropilottihankkeen lähtötilanteen arviointi
• Asiakkaan osallisuus mielenterveys- ja päihdetyössä : fenomenografinen lähestymistapa
• Asiakkaan palaute arvoonsa! : sosiaali- ja terveystoimen asiakaspalautejärjestelmä
• Asiakkaan vakuuttumisprosessin kehittäminen :
• Asiakkaan ymmärtämisen mahdollisuudesta sosiaalitoimiston sosiaalityössä
• Asiakkaan ääni kuuluvaksi : Verkonkutoja-mittaristo ja Asiakasraati laatutyön apuna
• Asiakkaan ääntä kuunnellen : kitkakohdista kehittämisehdotuksiin
• Asiakkaana oikeudenkäynnissä : raportti Joensuun käräjäoikeuden tutkimus- ja kehittämishankkeesta
• Asiakkaana päihdekuntoutuksessa : asiakkaiden kokemuksia laitoskuntoutuksesta Kankaanpään A-kodissa
• Asiakkaat arvioitsijoina : asiakkaiden tyytyväisyys kunnallisiin palveluihin vuonna 2003
• Asiakkaat arvioivat sosiaalityöntekijän palveluita : selvitys sosiaalityön ulkoisesta palvelukyvystä Jyväskylässä, Keuruulla, Laukaassa, Pihtiputaalla, Saarijärvellä, Viitasaarella sekä Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä
• Asiakkaat ja terveyspalvelujen laatu : tutkimus Kuopion sosiaali- ja terveyskeskuksen palvelujen laadusta äitiys- ja lastenneuvoloiden sekä lääkärien vastaanottojen asiakkaiden arvioimana
• Asiakkaat oppimisen käynnistäjinä : raportti Bikva-arviointimenetelmän oppimisen kehistä
• Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä
• Asiakkaat verkossa?
• Asiakkaat, sosiaalityöntekijät ja toimeentulohuolto
• Asiakkaiden alkoholinkäytön varhainen puheeksiotto terveyden- ja sosiaalihuollon peruspalveluissa : Clients' alcohol screening and brief intervention in primary health care and social services
• Asiakkaiden arvio Helsingin toimeentulotukipalveluista : tiivistelmä vuoden 2002 asiakaskyselyjen tuloksista
• Asiakkaiden arviot ABB-yhtiöiden työterveyshuoltopalveluista
• Asiakkaiden arviot Helsingin perheneuvolapalveluista : tiivistelmä vuoden 2001 asiakaskyselyn tuloksista
• Asiakkaiden hotellimielikuvat Tampereella
• Asiakkaiden kokemuksia mielenterveyspalveluista
• Asiakkaiden kokemuksia työterveyshuollosta Kemin terveyskeskuksen työterveysaseman asiakkaiden kuvaamana
• Asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta : tulokset fysioterapiaa saaville vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakkaille tehdystä kyselystä
• Asiakkaiden osallistuminen kehittämistyöhön
• Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa
• Asiakkaiden valinnanvapauden toteutuminen Suomen terveydenhuollossa
• Asiakkuuden arvon lähteillä
• Asiakkuuden ehdoilla : johdatus uuteen asiakkuusajatteluun
• Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla
• Asiakkuuden hämäryys lastensuojelussa : sosiaalityöntekijän tuottama määritys lastensuojelun asiakkaaksi
• Asiakkuuden menestys- ja uhkatekijät rakennushankkeessa
• Asiakkuudenhallinta
• Asiakkuudenhallinta toimitilapalveluympäristössä
• Asiakkuuksien aktiivinen johtaminen
• Asiakkuus sosiaalityössä
• Asiakkuusjohtaminen
• Asiakkuusstrateginen hallitus
• Asiantuntija ja asiakas : myymmekö tunteja vai tulosta?
• Asiantuntijoiden yhteistyö perusterveydenhuollossa : käsityksiä ja arkikäytäntöjä = Collaboration of experts in primary care : conceptions and practice
• Asiat kuntoon : työkirja kehitysvammaisten aikuisten laaturyhmille
• Asioiden käsittelyajoista valtionhallinnossa
• Asukkaiden tyytyväisyys hoitoon Helsingin vanhainkodeissa ja palvelutaloissa 2004
• Asukkaiden tyytyväisyys hoitoon Helsingin vanhainkodeissa ja palvelutaloissa 2008
• Asukkaiden tyytyväisyys hoitoon Helsingin vanhustenhoidon yksiköissä 2001
• Asunto- ja kuluttajarahoitus
• Autetaanko asiakasta - palvellaanko potilasta?
• Autonomia ja paternalismi apteekin lääkeinformaatiossa
• Auttamistyö keskusteluna : tutkimuksia sosiaali- ja terapiatyön arjesta
• Avaimena asiakaslähtöisyys
• Avaimia arvonluontiin
• Avain asiakkuuteen
• Avohoidon erityistyöryhmän ensimmäisen toimintavuoden kokemuksia
• Avoimeksi riisuttuna : tarina kolmesta pelosta, jotka uhkaavat asiakasuskollisuutta
• Avuttomuus lainsäädännössä : raportti I
• B-to-B-myynnin uusi aika
• B-to-b-palvelujen markkinointi
• Biblioteket i världen : en inspirationsbok
• Brändi kulmahuoneeseen!
• Clientship and the quality of home help services : where does quality begin?
• Co-creation - collaboration : create value through digital collaboration and jump the mobile Internet curve
• Co-creation with users and customers in living labs : integrating users and customers in companies' business processes
• Committed to customers : a 5-step model for delivering great customer experiences
• Comparison standards in perceived service quality
• Conceptualising customers in the public sector :
• Constructing a service-dominant strategy :
• Consumer responsiveness to mobile marketing
• Consumers' orientation to food and eating : a modification and application of the food-related lifestyle instrument of Brunsø, Grunert & Bisp
• Contemporary social assistance : dual commitments and dual failures?
• Create value with strategic accounts
• Creating a unique dress : a study of Riitta Immonen's creations in the Finnish fashion house tradition
• Creating entrepreneurial opportunities : interpretative research about role of POP Advertising Displays in customer purchase decision making
• Creating value or waste? : evaluating the production of real estate services with lean thinking
• CRM : customer relationship management : leder du dina kunder eller leder dina kunder dig
• CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
• Customer care in system business
• Customer communication in distributed agile software development
• Customer engagement behaviors and purchase value
• Customer expertise : a challenge in managing customer relationships in professional business-to-business services
• Customer involvement in new experiential tourism service development :
• Customer need assessment : challenges and tools for product innovation in business-to- business organizations
• Customer needing : conceptualising industrial service from a customer perspective
• Customer relationship dissolution : what do we know and what do we need to know?
• Customer relationship profitability in retail banking
• Customer roles in service production and innovation : looking for directions for future research
• Customer satisfaction : elements and preconditions : expectations and assessments of Finnish printing industry customers
• Customer satisfaction for services in project-based business : a customer satisfaction survey for the TeamWARE Group of ICL
• Customer satisfaction in international project-based heavy industry
• Customer switching behavior in retailing
• Customer value assessment in business markets
• Customer value co-creation through reverse use of customer data
• Customer-supplier integration in the forest industry
• Design connections : knowledge, value and involvement through design
• Developing competitiveness of a company using a new business process engineering concept
• Developing pharmacy services - a customer driven interaction and counselling approach
• Development of methodology for assessing counseling interactions :
• Development of services in industrial markets : a process driven by customer value
• Diaconia barometer 2018 : the many faces of loneliness
• Diakoniabarometri 2018 :
• Diakonian köyhät : epävirallinen apu perusturvan paikkaajana
• Diakoniatyö : asiakkaan palveluksessa
• Diakoniatyön paikka ihmisten arjessa
• Digiajan asiakaskokemus : oppia kansainvälisiltä huipuilta
• Digitalisaatio :
• Dokumentit töissä : osallistava dokumentointi
• Driving growth with customer asset management
• Eco-efficient services as a route towards sustainable development : between the traditional and the radical
• Effects of moral hazard and monitoring on monetary policy transmission
• Electronic banking in Finland : consumer beliefs, attitudes, intentions and behaviors
• Elicitation of customer requirements with group methods in software engineering
• Elintarvikeliikkeen asiakkaan tyytyväisyysindeksin muodostaminen
• Eläinavusteinen interventio : asiakkaan toiminnallisuuden tukeminen koira-avusteisin menetelmin
• Elämän kulku : lähihoitaja kasvua tukemassa
• Elämän valttikortit? : nuoren aikuisen elämänkulku toimeentulotukea vaativien tilanteiden varjossa
• Elämänhallinnan ongelmien kartoituskehikko
• Elämää säästöliekillä : tutkimus toimeentulotuen pitkäaikaisista asiakkaista Pohjoismaiden pääkaupungeissa
• Enemmän aikaa asiakkaille? : työajan käyttö kotihoidossa Helsingissä 2001
• Energiatehokkuuspalveluiden markkinapotentiaali ja parhaat käytännöt
• Enhancing customer participation for superior value outcomes in knowledge intensive business services
• Ennen lamaa lamaantuneita : raportti toimeentulotuen pitkäaikaisasiakkaiden kuntoutusprojektista
• Erilaistu tai kuole : selviytyminen tappavan kilpailun aikakautena
• Espoon kaupungin päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely : kevät 2001
• Espoon kaupungin päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely : kevät 2003
• Essays on customers in the dawn of interactive banking
• Estimating zones of tolerance in perceived service quality and perceived service value
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : erikoissairaanhoidon vuodeosastot
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : terveysasemien vuodeosastot
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : vammaispalvelut
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakstyytyväisyystutkimus : Etelä-Karjalan keskussairaalan päivystys
• Etelä-Pohjanmaan matkailun ja kulttuurin asiakastutkimus 2002
• Etelä-Savon sairaanhoitopiirin patologian osaston asiakkaiden palvelutyytyväisyys
• Etnografinen tutkimus asiakkaiden juomiselle ja ammattiavulle antamista merkityksistä
• EU-projekti Incentive measures : Espoon osaprojekti, loppuraportti
• EU-projekti Incentive measures : Mikkelin osaprojekti, loppuraportti
• EU-projekti Incentive measures : Tampereen osaprojekti, loppuraportti
• EU-projekti Incentive measures : Yksilöllisten työvoimapalvelujen kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa : loppuraportti
• Examining consumers' intention, behavior, and beliefs in mobile banking adoption and continuous usage
• Exploration of identities and social networks
• Exploring the systemic value for customer in integrated ICT offerings
• Fading customer relationships
• Faith-based Social Action in Combating Marginalization : conference proceedings, Helsinki, 17.-18.11.2011
• Faktorer som initierar och påverkar prat i långsiktiga relationer
• Fokusryhmät tutkimusmenetelmänä Tiehallinnossa : pilottitutkimus
• Forest inventory information needs in Northwest Russia
• Frequent attenders in primary health care : a cross-sectional study of frequent attenders' psychosocial and family factors, chronic diseases and reasons for encounter in a Finnish health center
• FUTUAeroport : 2
• Gigatrends of co-creation : collaboration : create value through digital collaboration and jump the mobile Internet curve
• Group decision support systems in the customer need assessment of a telecommunications company
• Grätz-kontaktimaalauksen käsikirja
• Guide för förädling av ekologiska produkter
• Haastavat asiakastilanteet :
• Haastavat tilanteet esimiestyössä
• Haastavat tilanteet esimiestyössä
• Haltijat : kaipuualueen kansa
• Hammashuollon asiakastyytyväisyystutkimus 1998
• Hammashuollon asiakastyytyväisyystutkimus 2000
• Hangon malliin - asukkaita ajatellen : tutkimus Hangon sosiaali- ja terveyspalveluista
• Hankintakeskuksen asiakastyytyväisyys vuonna 1999
• Harkittua? : avauksia sosiaaliturvan harkintavallan tutkimukseen
• Helsingin matkapalvelukeskuksen käyttäjien asiakastyytyväisyys vuonna 2007
• Helsingin matkapalvelukeskus : selvitys matkapalvelun käyttämättömyyden syistä
• Helsingin matkapalvelun asiakastyytyväisyys vuonna 2008
• Helsingin sosiaaliviraston asiakastilastoja vuodelta 1997
• Helsingin sosiaaliviraston asiakastilastoja vuodelta 1998
• Helsingin sosiaaliviraston asiakastilastoja vuodelta 1999
• Helsingin terveyskeskusten akuuttivuodeosastojen asiakastyytyväisyysmittaus 1997
• Helsingin terveysviraston sairaalaosaston poliklinikoiden ja vuodeosastojen asiakastyytyväisyysmittaus 1997
• Helsinkiläisten tyytyväisyys kuntapalveluihin 2005
• Helvetillinen meteli? : ääniympäristön kokeminen ravintolassa
• Hemvård i utveckling
• Henkilöstöravintoloiden asiakkaiden odotukset ja kokemukset palvelun laadun suhteen : laatuindeksin kehittäminen
• Hoidosta poisjäännit terveyskeskusten hammashuollossa
• Hoitoilmoitusraportointi 1995-1996
• Hoitotyön tulevaisuus
• Hoivan sanattomat sopimukset : tutkimus vanhusten kotipalvelun työntekijöiden työstä
• Hoivayrittäjyys
• Homo civilis? : tutkimus sosiaalityöntekijöiden ja sosiaalityön habituksesta
• Hotel customer dis/satisfaction and word-of-mouth intentions : a field survey
• Hotelli- & ravintolapalvelujen käyttöä rajoittavat tekijät
• Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2012 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Suomenlinnan lauttaliikenteessä 2014
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2011 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2013
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014 :
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2013 :
• HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2010
• HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2010 : tulosraportit ja liitteet
• Hukassa huostassa : kertomuksia lastensuojelun runtelemista perheistä
• Huollettavasta asiakkaaksi : sosiaalihuollon oikeudet
• Hur den aktiva kunden konstruerar budskap : ett synsätt inom relationskommunikation
• Huumehoidon Pompidou-tiedonkeruu : määrittelyt ja ohjeistus vuodesta 2014 alkaen
• Huumehoidon tietojärjestelmä : huumausaineiden tai lääkeaineiden käytön vuoksi päihdehoitoon hakeutuneet asiakkaat 2005 : määrittelyt ja ohjeistus
• Huumehoidon tietojärjestelmä : huumausaineiden tai lääkeaineiden käytön vuoksi päihdehoitoon hakeutuneet asiakkaat 2006 : määrittelyt ja ohjeistus
• Huumeidenkäyttäjät apteekkien asiakkaina : tulokset apteekkikyselyistä 1997 ja 1998
• Huumeidenkäyttäjät apteekkien asiakkaina vuosina 1997-99
• Huumeidenkäyttäjät apteekkien asiakkaina vuosina 1999 ja 2001
• Huumeidenkäyttäjät apteekkien asiakkaina vuosina 2001 ja 2003
• Hyvinvoinnin ja toimintakyvyn edistäminen
• Hyvinvointiongelmat ja sosiaalihuolto maaseutukeskuksessa : tutkimus Kiuruveden rakennepiirteistä, toimeentulotukiasiakkaiden elinoloista ja asiakkuudesta sekä sosiaalityöntekijöiden arvioista toimeentulohuollosta
• Hyvinvointiongelmien esiintyminen ja niihin vastaaminen toimeentulotuessa : tutkimus Porin kaupungin toimeentulotukiasiakkaista
• Hyvinvointivaltion lupaukset ja kohtuuttomat tapaukset
• Hyvinvointivaltion lupaukset, kohtuuttomat tapaukset ja sosiaalityö
• Hyvä elämä täällä : käyttäjän ääni kehitysvammaisten palveluissa
• Hyvä palvelu
• Hyvä pankki- ja vakuutustapa
• Hyvä vastaanotto : kohti hotellin vastaanottotyön asiantuntijuutta
• Hyvällä palvelulla kannattavuutta ja kilpailukykyä
• Hyvän palvelun kehittäminen
• Hyvän sisäilman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon toimintayksiköissä
• Ihmislähtöinen toimintatapa sosiaali- ja terveydenhuoltoon
• Ikäihmisten palvelut yli palvelurakenteen : yhtenäisellä RUG-III/18-luokituksella palvelut ja kustannusarviointi samalle viivalle
• Ikääntyneet pitkäaikaistyöttömät kuntoutuslaitosten ja terveydenhuollon palvelujen käyttäjinä : tilanne, toimenpiteet ja asiakaspalaute : väliraportti 31.1.1998
• Ikääntyneiden asiakkaiden elämänlaatu : ympärivuorokautisessa hoivassa sekä hoivan ja johtamisen laadun merkitys sille
• Ikääntyneiden kirjastopalvelut Länsi-Suomen läänissä
• Ikääntyneiden kotihoidon laatu ja asiakasrakenne : RAI-järjestelmä vertailukehittämisessä
• Ikääntyneiden pitkäaikaistyöttömien palvelutarveselvityksen seurantatutkimuksen osaraportti : 3, IP-neuvojien ohjauskäytännöt ja yhteistyökokemukset
• Ilmaisia neuvoja oikeudellisiin ongelmiin : tutkimus asianajajien maksuttoman neuvontapalvelun alkuvaiheista
• Information systems in buyer-supplier collaboration
• Initiating business opportunity creation in nascent markets :
• Innostusta etsimässä! : motivoiva keskustelu ohjauksessa
• Innovaation uusi aika : yhteinen arvon luominen globaaleissa verkostoissa
• Insestiepäilyn kohtaaminen sosiaalityöntekijän näkökulmasta
• Interaction in asset-based value creation within innovation networks :
• Introducing requirements engineering into product development : towards systematic user requirements definition
• Isännyyden ihanuus : [tilaisuudet, tapahtumat]
• Item-level life-cycle model for maintenance networks : from cost to additional value
• Itä kohtaa Lännen : mielisuunnitelmaa toteuttamassa 2010-2013
• Itäisen Suomenlahden kansallispuiston yritystutkimus 2007
• Jokerin (linja 550) vaikutustutkimus
• Jos elämäntilanne niin vaatii : toimeentulotukityön selvitysprojektin raportti
• Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimusten kehittäminen
• Julkisen hyvinvointipalvelun asiakkaan asema : kuluttajaoikeudellinen selvitys
• Julkisen hyvinvointipalvelun asiakkaan asema : lausuntotiivistelmä
• Julkiset palvelut Helsingissä : asukkaiden mielipiteitä 1983-2001
• Julkisuus ja salassapito moniammatillisessa työssä
• Jyväskylän matkakeskuksen hankearviointi
• Jäsennellyn tiedon avulla palveluketjujen hallintaan : asiakas- ja potilasasiakirjaprojektin loppuraportti
• Kaarelan sosiaalipalvelutoimiston ja Zappan yhteistyökokeilun loppuraportti
• Kaikki on kiinni asiakkaasta : avaimia asiakastyöskentelyn hallintaan
• Kajaanin kaupungin perusturvatoimialan asiakastyytyväisyystutkimus 1997
• Kaksoisdiagnoosipotilaat päihde- ja mielenterveystyön haasteena
• Kalkkers, Kallion paras mesta? : evaluaatio Vailla vakinaista asuntoa (Vva) ry:n yökahvilatoiminnasta
• Kampin matkakeskuksen vaikutusarviointi
• Kannattava kasvustrategia : orgaanista kasvua johtamalla asiakkuuspääomaa
• Kannattava yritys ei menetä parhaita asiakkaitaan : pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen osana perusopetusta : (ESR2-projekti 1.1.2002-31.10.2005) : loppuraportti
• Kansainvälinen tilinpäätösstandardi IFRS 15 : myyntituotot asiakassopimuksista
• Kansainvälistyvät rahoitusmarkkinat ja asiakas : kirjoituksia rahoitusmarkkinaoikeudesta
• Kansalainen terveyspalveluja valitsemassa : kolmivaiheinen valintamalli julkisissa ja yksityisissä lääkäripalveluissa
• Kansalaisen sähköisen asioinnin vaikutukset terveysaseman toimintaan
• Kansalaisesta kuluttajaksi : markkinat ja muutos terveydenhuollossa
• Kansalaiset Kelan toimintaa kehittämässä? : Kansalaisten tavat ja mahdollisuudet osallistua Kelan toiminnan kehittämiseen
• Kansalaispalautetta sosiaali- ja terveyspalveluiden toimivuudesta Kainuussa vuonna 2009
• Kansalaisten ja yhteistyökumppanien mielikuvat ja arviot Kelan toiminnasta 2000-luvulla
• Kanta-asiakas enemmän kuin asiakas : case ravintola Hamlet
• Kartläggning av brukarnas och ledarnas syn på Folkhälsans familjecaféverksamhet
• Kasvun aika
• Kategoriat ongelman selontekoina : pitkäaikaistyöttömyydestä neuvotteleminen ja sen rakentuminen haastattelupuheessa
• Kaukoliikenteen matkaketjun alku- ja loppumatka
• Kaukolämmön kulutuspalautemallit
• Kaupan sunnuntaiaukioloajat : vaikutukset ostokäyttäytymiseen, kaupan rakenteeseen ja tavaratoimituksiin
• Kauppakierroksella ydinkeskustassa
• Kaupunkiseurallisuuden aika joukkoliikenteen asiakasrakenteen lähtökohtana : selvitys Helsingin joukkoliikenteen asiakasrakenteen lähtökohdista käytäjämielipiteen ja kaupunkimaisen elämäntavan muutossuuntien näkökulmasta
• Kaverijohtamisen visuaalinen innostuskirja
• Kehittyvä kotihoito
• Keitä muita tässä on mukana? : viisi artikkelia verkostoista
• Kelan suljetut palvelupisteet : miten asiakkaat jatkavat asiointiaan palvelupisteen sulkemisen jälkeen?
• Kellon alla : Under klockan
• Kemin lumilinnan taloudellisten vaikutusten arviointi
• Kertomuksia naisten kodittomuudesta
• Keski-Suomen kaupallinen palveluverkko 2000
• Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2012
• Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2013
• Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen sosiaalimiehen selvitys vuodelta 2011
• Keskinäisyys : näkökulmia omistaja-asiakkuuteen
• Keskustelu sosiaaliluukulla : sosiaalityön arki sosiaalitoimiston toimeentulokeskusteluissa
• Keskusteluja kirjastossa : keskustelu kirjastotyön välineenä
• Keskustelunanalyyttinen tutkimus venäjänkielisestä vuorovaikutuksesta Kelassa
• Keuhkosairauksia sairastavien potilaiden palvelujen käyttö ja kokemukset palvelujen laadusta : seurantatutkimus Meltolan sairaalan erikoissairaanhoidon lakkauttamisen yhteydessä
• Kiinni laatuun
• Kiinteistö- ja rakennusalan asiakkuuksien hallinnan nykytilanne
• Kilpisjärven luontotalon asiakastutkimus 2009
• Kirjasto 2010 : lukijat, tekstit ja verkko
• Kirjasto 2011 : vaikutteita maailmalta
• Kirjasto 2012 : asiakkaan asialla
• Kirjasto muistissa, muisti kirjastossa : muistelmia Mikkelin kaupunginkirjastosta-Etelä-Savon maakuntakirjastosta
• Kirjasto muutti elämäni : kirjasto mukana elämässä
• Kirjastot musiikkitarjonnan verkostossa : tutkimuksia käyttäjän musiikkikirjastosta
• Kirjastotarinoita : parhaat tarinat Helsingin kaupunginkirjaston ja BoD:n kirjoituskilpailusta
• Klientens ställning och rättigheter inom socialvården
• Klientorienterad hemvård : kvalitetshandbok för hemvård av äldre
• Kodin hoitoa vai hoitoa kotona ? : kotihoidon asiakaskysely vuonna 2001
• Koettu oikeudenmukaisuus hallintoprosessissa
• Kohtaamisen kautta tukeen :
• Kohtaamisia byrokraattisilla näyttämöillä
• Kohtaamisissa kehittyviä käytäntöjä
• Kohti asiakaslähtöistä kuntoutusta
• Kohti nollavirhettä palvelun laadussa
• Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria
• Kokemuksen muodonmuutos : kohti palveluiden käyttäjien omaa tutkimustoimintaa
• Kokemuksia sosiaalipalveluista : kuntouttavan työtoiminnan asiakasfoorumit Keski-Suomessa
• Kolmannen sektorin projektiasiakkaat ja TE-keskusten asiakaspalvelu
• Kompassina asiakas : näkemyksiä ja kokemuksia käyttäjälähtöisyydestä
• Koti Koukkuniemessä : 2, Asiakastyytyväisyyskysely Koukkuniemen vanhainkodin asukkaiden omaisille ja ystäville 2010
• Koti Koukkuniemessä : 3, Asiakastyytyväisyyskysely Koukkuniemen vanhainkodin asukkaille 2012
• Kotihoidon asiakaskartoitus kaakkoisessa suurpiirissä 13.-27.11.2000
• Kotihoidon asiakkaiden lääkityksen selvitys
• Kotihoidon laadun arviointi ja asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen
• Kotihoidon laatukriteerien toteutuminen : seuranta 2001-2003
• Kotihoidon työntekijöiden työaikakartoitus Helsingissä 1999
• Kotihoidossa toimiminen
• Kotihoito 1997 : Hemvården 1997 = Home care services 1997
• Kotihoito Tampereella 2000-2003
• Kotipalvelun asiakaskysely vuonna 1997 : laatutyöskentelyn lähtökohtia
• Kotipalvelun asiakaskysely vuonna 1999
• Kotipalvelun asiakkuus ja laatu : mistä laatu alkaa?
• Kotitalossa koko maailma : Mixeri-maahanmuuttajaprojektin kokemuksia ensi- ja turvakodeissa
• Koukkuniemen vanhainkodin asiakasrakenne ja hoidon laatu RAI-järjestelmällä arvioituna 2006-2007
• Kristillisen päihdetyön barometri 2011
• Kuinka paljon asiakkaan sana painaa? :
• Kuka minusta puhuu? : asiakkaan asema kuntoutussuunnittelussa
• Kuljetuksesta liikkumiseen :
• Kulttuurienvälinen asiakaspalvelu
• Kulttuuristrategia
• Kuluttajakäyttäytymisen muutos Turussa ja lähialueilla vuosina 1990-2001 Mylly-tutkimuksen valossa : yhteenveto vuosina 2001-2002 tehdystä tutkimuksesta
• Kuluttajat kehittäjinä : miten asiakkaat vaikuttavat palvelumarkkinoilla? : Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirja 2007
• Kuluttajavalituslautakunta kuluttajansuojaviranomaisena : tutkimus kuluttajavalituslautakunnan toiminnasta ja asiakaskunnasta
• Kun vain lähdettäisiin ajoissa : matkakorvausten käyttäjien kokemuksia sairausvakuutuksen korvaamista matkoista
• Kundklubbar och lojalitetsprogram i ett relationsmarknadsföringsperspektiv : en teoretisk sammankoppling med härledning av nya forskningsfrågor
• Kundundersökning i Ekenäs naturum 2012
• Kunnan sosiaalinen kartoitus ja asiakkaiden elinolot
• Kunnat ja julkisten palvelujen tulevaisuus : seminaarikirja, 42. Kunnallistieteen päivät [10.-11-10.2013]
• Kuntalaiset ja sosiaalitoimi : palautetietoa asiakkaiden haastattelujen valossa
• Kuntalaisten arvioita sosiaalipalveluista : ParasSos-tutkimus Keski-Suomen yhdeksän kunnan alueella
• Kuntalaisten arviot ja osallisuus sosiaali- ja terveyspalveluihin : kuntalaisten, päättäjien ja viranhaltijoiden arviot Kuopion ja Keski-Suomen läänien kunnissa
• Kuntoutujan näkökulma : vammaistuen saajien ja kuntoutustutkimuksessa olleiden näkemyksiä ja kokemuksia kuntoutustoiminnasta
• Kuntoutuksen yhteistyöprojekti 1989-1990 : esiselvitys koskien terveyskeskuslääkäreiden fysioterapialähetteitä, fysioterapiahenkilöstön suorittamaa kirjaamista ja asiakkaiden kokemuksia terveyskeskuslääkärin vastaanotosta ja fysioterapiasta
• Kuntoutuslaitosselvitys 2009 : kuntoutuslaitosten tila ja selvitysmiesten ehdotukset kuntoutuslaitostoiminnan kehittämiseksi
• Kuntoutuslaitosten tulevaisuuden toimintavaihtoehtoja : argumentoiva Delfoi-tutkimus
• Kuntoutussopimus : tutkimus asiantuntija-asiakas -suhteen sosiaalisesta ylläpidosta
• Kuntoutustutkimus osana elämäntarinaa
• Kustannusvaikuttavuuden arviointi sosiaalityössä : esimerkkinä nuorten työllistämis- ja aktivointipalvelut
• Kuuden suurimman kaupungin aikuissosiaalityö 2011
• Kuuden suurimman kaupungin aikuissosiaalityö vuonna 2015
• Kuuden suurimman kaupungin aikuissosiaalityö vuonna 2017
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki 2005
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki 2006
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki 2007
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki 2008
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki 2009
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki vuonna 2010
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki vuonna 2011
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki vuonna 2012
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki vuonna 2013
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki vuonna 2015
• Kuuden suurimman kaupungin toimeentulotuki vuonna 2016
• Kuulla vai kuunnella : käyttäjää osallistavan palveluinnovoinnin lähestymistavan toteuttamisen haasteita julkisella sektorilla
• Kuuro asiakkaana : ovet avoinna viittomakielisille?
• Kuurojen palvelusäätiön kasvoja ja kasvua : Kuurojen palvelusäätiön henkilöhistoria 110 v. 2007
• Kuvapuhelin sosiaali- ja terveysalan henkilöstö- ja asiakaskoulutuksen välineenä : Hailuodosta muuhun maahan (Haimuumaa) -hankkeen loppuraportti
• Kuvataiteeseen perustuva palvelu hoitolaitosyhteisölle
• Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta
• Kysely toimeentulotuen asiakkaille ja vaikuttavuuden arviointi asiakastietojärjestelmän avulla 1994 : yhteenveto tuloksista
• Kysely toimeentulotuen asiakkaille vuonna 2004 : keskeisiä tuloksia
• Kysely toimeentulotuen asiakkaille vuonna 2006 : tiivistelmä keskeisistä tuloksista
• Käyttäjäneuvosto Vuosaaren sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Käytännön markkinointi. Nyt
• Köyhyyden kynnyksellä : toimeentulotuen dynamiikka 1990-luvun Suomessa
• Köyhyys ei tule yksin : tutkimus hyvinvointipuutteiden kasautumisesta toimeentulotukiasiakkailla
• Laadukasta sosiaalityötä? : sosiaalityön lähtötilanne lapsiperheasiakkaiden ja sosiaalityöntekijöiden arvioimana
• Laadunhallinta vanhusten kotihoidossa ja asumispalveluissa : toimintamalleja ja työvälineitä laatutyöhön
• Laatua vanhustyön arkeen : suunta ja välineet kehittämistyöhön
• Laatukannustimen kehitys : raportti kuluttajakyselystä
• Laatukäsikirja
• Lainsäädäntö ja kirjaston arki : yleiset kirjastot
• Laitosnuoren tarina : Suomen lastensuojelun todellisuus
• Laki ja asiakkaan oikeudet : loppuraportti IV
• Lama ja ahdinko : henkinen pahoinvointi palvelevan puhelimen soittojen valossa
• Lapin yliopiston kirjaston asiakaskysely 2002
• Lapsen näkökulmaa tavoittamassa : arviointitutkimus turvakotien lapsikeskeisyyttä kehittävästä projektista
• Lapsi matkanjärjestäjän asiakkaana
• Laptuote-säätiön Serveri-projektin arviointi
• Lastenneuvolapalvelut Turussa vuonna 2001 : vanhempien kokemukset, odotukset ja tyytyväisyys
• Lastensuojelulapset : sosiologinen tutkimus lastensuojelun palvelujen kohteesta ja asiakkuudesta
• Lastensuojelun asiakirjat vanhempien näkökulmasta
• Lastensuojelun moninaisuus : pitkittäisselvitys lasten asiakkuudesta
• Legal position of social welfare and health service customer : comparison between services arranged by private sector and local authories
• Leipää vai läsnäoloa? : asiakkaan tarve ja diakoniatyöntekijän työnäky laman puristuksessa
• Leppävaaran kaupunkirata 2001 : palaute 20.9.1999-29.2.2000 = Albergas stadsbana 2001 : respons 20.9.1999-29.2.2000
• Lesbot, homot, bi- ja transihmiset sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkaina
• Liikenne- ja viestintämuseoiden kävijäkysely
• Liikkumisen ja kuljettamisen tarpeet liikennejärjestelmälle : Asiakasryhmien tarpeet -tutkimusohjelman loppuraportti
• Lokalmuseet som mötesplats och samhällelig aktör
• Lomakekysely asiakaspalautteen hankkimismenetelmänä : esimerkkinä Kelan asiakaspalvelututkimus
• Luksus :
• Lumilinnan asiakaskysely : kevät 1999
• Lumilinnan ohjelmistokysely : kevät 1998
• Luomujatkojalostajan opas
• Luontohoivan asiakasvaikutukset
• Luontokeskus Ukon asiakastutkimus 2010-2011
• Luontoon liittyviä matkailun ohjelmapalveluja tarjoavat yritykset : resurssit, liiketoiminta, asiakaskunta ja investoinnit
• Lupa toimia eri tavalla
• Luulo ei ole tiedon väärtti : muutokset kuluttajien antamissa julkisten palvelujen laatuarvioissa vuosina 2002-2003
• Lyhytterapeuttinen työote
• Lähemmäksi asiakasta : asiakastyöjaoston väliraportti
• Lähihoitajan käsikirja
• Lääkevaihdon ensimmäinen vuosi
• Lääkärinvastaanotto- ja neuvolatoiminnan laatu 1994 ja 1997 Kuopiossa
• Lääninhallitusten asiakaspalautejärjestelmä
• Mainonnan suunnittelun sietämätön keveys
• Majoituskapasiteetin käytön tehostaminen 1990-luvulla
• Makropilotti ja sosiaali- ja terveydenhuollon informaatiojärjestelmä : Osa 2, Palvelurakenteesta palveluketjuun
• Management of customer co-development in business-to-business market
• Managing customer value in retailing : an integrative perspective
• Marginaalit ja sosiaalityö
• Marjat vadille : tarinoita ja tapahtumia mainostoimisto Markkinointi Viherjuuren vaiheilta 1955-2000
• Markkinoinnin supertähti : yllättäviä neuvoja, jotka saavat kassakoneen kilisemään
• Markkinointia rakkaudella : inspiraation siemeniä sisäiseen yrittäjyyteen
• Markkinointianalyysi työkirja : käytännön työkalu asiantuntijoille, yritysjohdolle, yrittäjille ja muille
• Masennuksen koettu kuntoutustarve väestössä : Health and Social Support (HeSSup) -tutkimuksen tuloksia
• Matkailun edistämiskeskuksen kotimaan matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyystutkimus : heinäkuu 1998
• Matkailun rakenteelliset ongelmat
• Matkailupalvelujen tuotteistaminen
• Matkapalvelukeskusten asiakasprofilointien ja tietokantojen arviointi
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 1999
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2000
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2010
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 1999
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2000
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2001
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2002
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2003
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2010
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 1998
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2001
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2002
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2004
• Meidän Iloranta
• Meiltä meille : ihminen julkishallinnon asiakkaana
• Menestyksen perusvoimat : asiakaslähtöisyys, yrittävyys, kehityshakuisuus
• Menetetyt hetket ja avautuvat mahdollisuudet : tutkimus asiakassuhteen muotoutumisesta päihdehuollon erityispalveluissa
• Meni kuin häkä päähän
• Mennäänkö bussilla? : käyttäjien käsityksiä Turun joukkoliikenteestä
• Merkitykset ja vuorovaikutus : poimintoja asunnottomuuspuheiden kulttuurisesta virrasta
• Methods for testing laboratories to evaluate customer satisfaction and to enhance service quality
• Mielenterveystoimiston asiakkaiden ja työntekijöiden käsityksiä hyvästä mielenterveystyöstä : arvoteoreettinen näkökulma mielenterveystyöhön
• Mielipaikka markkinoilla
• Mielipiteitä LTY:n kirjastosta : kyselyraportti
• Mies - hajallaan mutta kokoon kursittavissa : miestyön selvitys vuosilta 1999-2014
• Miksi arvioida kunnan palveluja? : Arvi II esimerkkejä valtuusto- ja lautakuntatason tavoitteista ja arvioinnista
• Minä kokemusasiantuntijana : kokemuksia kokemusasiantuntijan työstä terveydenhuollossa
• Minä menen Kämpiin takaisin : cocktaileja ja tarinoita Kämpin baarista
• Minä mielenterveystyöntekijänä
• Missing link for successful sales strategy
• Miten asiakkaat arvioivat palveluja : arviointitiedon hankinnan kysymyksiä
• Miten minä kommunikoin : inho-rehellinen työkirja lempein saatesanoin
• Miten mitataan asiakastyytyväisyyttä : ohjeita ja kokemuksia yrityskäytännöistä
• Miten suomalainen hotelliasiakas suhtautuu hotellin ympäristöystävällisyyteen
• Mitä kuuluu perusterveydenhuolto? :
• Mitä opiskelijat toivovat Kelan opintoetuuspalveluilta?
• Mitä sinä elämältäsi haluat? : asiakaslähtöinen mielenterveyttä edistävä toimintamalli
• Mitä tulevaisuuden asiakas haluaa : trendit ja ilmiöt
• MNC making sense of global customer relationships
• Monietninen työ : haaste ammattitaidolle
• Monikulttuurinen asiakastyö
• Monikulttuurinen hoitotyö
• Monimuotoinen käyttäjälähtöisyys yritysten uudistuvassa innovaatiotoiminnassa : huomioita käyttäjälähtöisen innovaatiopolitiikan kehittämiseen
• Motivointi työvälineenä
• Muistihäiriöiden sekä depressio- ja dementiaoireiden varhainen toteaminen kotihoitoasiakkailla kaakkoisen suurpiirin alueella vuonna 1998 : projektiraportti
• Multiple perspectives to consumer behaviour in electronic commerce : research findings of the Kelpo project
• Museokävijä 2011
• Museokävijä : valtakunnallinen museoiden kävijätutkimus 2003
• Museot kävijän silmin : valtakunnallinen museoiden kävijätutkimus = Finnish museum visitor study
• Musiikki, kulttuuri, kirjasto : diskurssien analyysi
• Musiikkimelun vaarallisuus yleisön kuulolle pop- ja rock-konserteissa, diskoissa ja ravintoloissa
• Muslimi potilaana
• Muslimi potilaana ja asiakkaana Suomessa
• Muualle pidemmälle elämään : antoiko SOS-lapsikyläkoti uuden mahdollisuuden? : tutkimustietoa SOS-lapsikylistä itsenäistyneistä aikuisista
• Muutoksen haasteet : henkilöstön koulutustarpeiden, sisäisen ilmapiirin ja asiakastyytyväisyyden muutokset GRAM-yrityksissä
• Muutosvastuksen murtaminen
• Muuttaako asiakkaan puhe työkäytäntöjä? : tutkimus Bikva-arviointimenetelmän vaikutuksista
• Myymäläetsivän muistelmat
• Myymäläverkon muutosten sosiaaliset ja sosiaalitoimeen kohdistuvat vaikutukset : tapaustutkimus Itä-Turusta
• Myyntityön vauhtipyörä : luottamus, innovointi, 3E ja brändi myynnissä
• Mästare på service
• Nainen hoitotyön asiakkaana
• Naiset yksityisen ja julkisen rajalla
• Naisyritysten liiketoimintakäytännöt ja tuloksellisuus
• Nettiä nääs, tietoa tuville : loppuraportti tietoyhteiskuntaan linkittymishankkeesta Tampereen A-kilta ry:ssä vuosina 2002-2004
• Neuvolan palvelukyky : äitien ja isien tyytyväisyys, palveluiden käyttö ja odotukset
• Nuoret koulutuspudokkaat sosiaalityön asiakkaina : tapaustutkimus Helsingistä
• Nuorten elinolot vuosikirja 2018
• Nuortenkirjastotyön käsikirja
• Nuoruus ja koulukoti
• Näkyvien ja piilotettujen merkitysten rajapinnoilla : terveyskeskukseen liittyvät kulttuurimallit asiakkaan näkökulmasta
• Näkökohtia asiakkaan ja terveydenhoitajan välisen vuorovaikutuksen kehittämisestä
• Näkökulmia kuluttajalähtöiseen palvelututkimukseen
• Näkökulmia perustaan ja toteutumiseen
• Näkökulmia sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkuuteen
• Näkökulmia vieraanvaraisuusalan tulevaisuuteen ja johtamiseen
• Näytteenottajan käsikirja
• Ohjaaminen hoitotyössä
• Oikeiden asioiden tekeminen oikein : Certificate in International Shipping and Commerce - pienoistutkielma
• Oikeita palveluita oikeaan aikaan : miten vastaamme paremmin riskiryhmien palvelutarpeeseen?
• Oikeudenmukaisuutta kotihoidon asiakkaille ja tuottavuutta asiakaslaskutukseen : automaattiseen hoitoajan seurantaan perustuva asiakaslaskutusmalli
• Oikeus- ja sosiaaliasiamiesprojekti
• Older people's individual resources and reality in home care
• Oletko miettinyt - oletko läsnä? : miten kohtaat asiakkaan
• Omin Jaloin -hanke 2009-2011 : nuorelle tarpeellista ja oikea-aikaista palvelua etsimässä
• Omin toimin, omin voimin : työnhakija-asiakkaiden omatoimisuuden hyväksikäyttö työvoimapalveluissa : työryhmän muistio
• Omistajaoikeudet ja omistaja-arvo osuuskunnissa
• One to one -markkinointi
• Onko kotikunnalla väliä? : toimeentulotuen saajien asiakas- ja elämänurat 1990-luvulla kymmenessä kaupungissa
• Onnistu kasvuyrittäjänä
• Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
• Opas asiakaspalautekeskusteluun : hoito- ja palvelusuunnitelman päivittäminen asiakaspalautekeskustelun avulla
• Opiskelijan brändisuhteen kehittyminen Jyväskylän ammattikorkeakouluun
• Oppimisvaikeuksinen asiakas : oppimisvaikeudet ja kohtaaminen työhallinnossa
• Organisaation käsikirja sosiaaliseen mediaan
• Osaava kunta :
• Osallisena elämässä : kokemuksia Neva-yhteisön kuntoutuksesta
• Osallisuus : oikeutta vai pakkoa?
• Osallisuus : osallisuuden ja kokemusasiantuntijuuden käsikirja
• Osallisuutta, oppimista ja arviointia :
• Oskarista osaajaksi : työvoimakoulutus prosessina ja toimijoiden yhteistyönä
• Ostopaikan valintaorientaatio - psykografian ja demografian heijastustako? : Turun seudun kuluttajien ryhmittely ostopaikan valintakriteerien mukaan
• Ostovallankumous
• Osuustoiminnasta valoa vanhuspalveluihin
• Ota asiakasvalitus lahjana
• Paikka asua ja elää? : näkökulmia asunnottomuuteen ja asumispalveluihin
• Palautteella paremmaksi : asiakaspalautetilinpäätös 2002
• PALKO - palveluja yhteensovittava kotiutuminen ja kotihoito :
• Palvele, vaikuta, menesty : menestyvän asiakaspalvelijan ABC
• Palvelu ja palvelun laatu : case Intermezzo
• Palveluasumisen järjestäminen ja kilpailuttaminen
• Palveluissa pettynyt : kokemuksia huonosta kohtelusta ja sen seurauksista
• Palvelujen yhteensovittaminen kotihoidossa ja kotiutumisessa : kotihoidon asiakkaiden avun tarve ja palvelujen käyttö sekä Palko-mallin vaikuttavuus ja kustannus-vaikuttavuus
• Palvelukeskeisen liiketoimintalogiikan näkökulma
• Palvelun laadun benchmark- & mittausjärjestelmä Suomen sähköverkkoliiketoiminnalle
• Palvelun taitajaksi
• Palvelun taitajaksi
• Palveluohjaus : työmalli huumeita käyttävien asiakkaiden kanssa työskentelyyn
• Palveluprosessin kehittäminen ja alueellinen liikkuvuus -projekti : Raportti 2, Palveluiden ryhmittely työnhakija-asiakkaiden palvelutarpeiden mukaan
• Palvelusetelin käyttö kunnissa
• Palvelut puntarissa : kaupunkipalvelututkimus Helsingissä 1983, 1989, 1993 ja 1997
• Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
• Palvelutason ja hinnan vaikutus joukkoliikennelinjan valinnassa
• Palveluyksiköstä tuottavuus- ja kasvukumppaniksi
• Pankkiasiakkaan ja pankin oikeussuoja : siviilioikeuden mahdollisuudet pankkiasiakkaan suojelussa ja pankkikriisin hoidossa
• Paremmin sanottu kuin tehty
• Parempaan palveluun : Seinäjoen keskussairaalan lastentautien tulosyksikön asiakastyytyväisyyden arviointi
• Peilejä : hypoteeseja sosiaalityön ristiriidoista ja kehitysvyöhykkeestä
• Peliklinikan asiakkaiden rahapelaaminen, rahapelihaitat ja rahapelien markkinointiin liittyvät mielipiteet : Rahapelikyselyn 2016-2017 perustulokset yksinoikeusjärjestelmän uudistuksessa
• Perceived service quality in pharmacies
• Perception-based pricing strategies for mobile services in customer marketing context
• Perheen ja yhteisön terveyttä edistävä hoitotyö
• Perhekeskeinen ajattelu yhteiskuntapolitiikassa ja lastensuojelun sosiaalityössä : utopioita, illuusioita ja todellisuuskuvia
• Perheväkivallan varjossa : raportti lapsikeskeisen työn kehittämisestä
• Perspectives on marketing : essays in honour of professor Martti Laaksonen
• Persuasive trust building in oral financial presentations
• Perusteltuja rajoituksia vai huonoa kohtelua : selvitys sosiaali- ja terveydenhuollon pakotteista
• Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa
• Perusturva ja poiskäännyttäminen
• Pieni kirjasto murroksessa
• Pientuottajat ja kuluttajat toisiaan etsimässä : tutkimuksia lähiruoan jakelun nykytilasta
• Pohjois-Pohjanmaan yrityspalveluiden asiakas- ja kehittämistarveselvitys
• Polku-projekti : Keski-Pohjanmaan lasten ja nuorten palveluiden kehittäminen
• Polun tekijät : selvitys työvoiman palvelukeskusten toiminnasta, tuloksista ja kehittämiskohteista Uudellamaalla
• Polyfarmasia-hankkeen loppuraportti
• Porin terveyspalvelututkimus 1996
• Potilaan asema ja oikeudet
• Powerpoint-vapaa vyöhyke
• Prestige : yhteisöllinen arvokokemus
• Pricing decision of SME : images and deliberations within a meaningful frame
• Product development : drivers, stakeholders, and customer representation during early development
• Professionaalsete oskuste arendamine : eesmärgid ja sisu
• Professionals in value co-creation through digital healthcare services
• Profitable customer management : a study in retail banking
• Progression of the deregulation on the North European railway passenger markets : new insights via a customer satisfaction survey and expert interviews
• Prosessikonsultointi keskusteluna :
• Prosessin paimenet : Vakuutuskuntoutus VKK ry:n kuntoutussuunnittelijoiden näkemyksiä omasta työstään ja yhteistyöstä
• Psykiatrian asiakastyytyväisyysmittaus 1998-1999
• Psykososiaalisten työyksikköjen palvelun laatu asiakkaan arvioimana : tutkimus Kuopion kasvatus- ja perheneuvolasta, A-klinikalta ja mielenterveystoimistosta
• Punaisten lyhtyjen Helsinki : prostituutio pääkaupungin historiassa
• Päihdeasiakkaan oikeus hoitoon ja sen toteutumisessa ilmeneviä ongelmia : päihdeasiamiesraportti 1998
• Päihdeasiakkaiden haasteet ja mahdollisuudet : pystyvyys, koherenssin tunne, kontrolliodotus ja hoito
• Päihdehuollon asiakkaan oikeudellinen asema : päihdeasiamiesprojektin loppuraportti
• Päihdekuntoutukset ristiinvalotuksessa
• Päihdetapauslaskennat 1995 : aineiston keruu ja laatu
• Päihdetyön päiväkeskus : katoava työmuoto vai tärkeä osa palveluketjua?
• Päihteet, masennus ja itsemurhavaara
• Päivittäistavaroiden ostaminen elektronisessa ja perinteisessä kaupassa
• Päivää - God dag : Ruotsinkielinen asiakaspalvelu : loppuraportti
• Pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen asiakasrakenne
• Pääkaupunkiseudun päihdehuollon asiakkaat : sosiaalihuollollisen päihdehuollon asiakkaiden sosiaalisen koostumuksen ja palvelujen suhteesta
• Pääseekö asiakas oikeuksiinsa? : raportti III
• På jakt efter den rätta modellen : är upplevd totalkvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelser
• Quality dynamics in professional services
• Rahasta - vaan ei rakkaudesta : prostituutio Helsingissä 1867-1939
• Rajat ylittävä prostituutio : globaalien toimintamallien muuttuminen
• Rajat ylittävä rakkaus : turvakotityön näkökulma Suomeen avioituneiden maahanmuuttajanaisten elämään
• Rakenteet, avuttomuus ja lainsäädäntö : raportti II
• Raskaus nuoren valintana : etnografia alle 18-vuotiaiden nuorten raskaudesta, tulevasta vanhemmuudesta ja elämäntilanteesta sekä äitiysneuvolakäynneistä
• Ratkaisukeskeisen kehyksen konstruoiminen ammatinvalinnanohjauksen asiakaskeskustelussa
• Ratkaisukeskeisyys sosiaalityössä
• Ravintola Sea Horse : lyhyt oppimäärä
• Ravintola-asiakkaan ostokäyttäytyminen
• Ravintolaruoka asiakkaiden, ravintolakeittiön ja ravitsemuksen näkökulmasta
• Ravintolayrityksen palvelun laadun mittaaminen : asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat osatekijät ja niiden tärkeys asiakkaan arviointiprosessissa
• Recording and use of information in a client information system in child protection work
• Reference communication and third actors in the initiation of business relationships
• Relational work in therapeutic interaction :
• Reseptejä asiakassuhteisiin :
• Retail dis/satisfaction : framing the domain of consumer dis/satisfaction in a dynamic shopping context
• Rikkinäisyydestä eheyteen
• Rikkinäisyydestä eheyteen
• Rohkeus + rakkaus = raha
• Ruunaan luontotalon asiakastutkimus 2006
• Ruunaan luontotalon asiakastutkimus 2011
• Sairas köyhyys : tutkimus sairauteen liittyvästä huono-osaisuudesta diakoniatyössä
• Salassa pidettävä : suojeleeko laki lasta vai lastensuojelijaa?
• Salatusta suhteesta kahden kimppaan : analyysi sosiaalityön prosessin rakentumisesta
• Sateisten teiden kulkijoita : huono-osaisimmat ja moniongelmaisimmat päihteiden käyttäjät avun tarvitsijoina ja asiakkaina
• Satu jonka elimme
• Satu jonka elimme
• Segmentointi palveluyrityksessä & tutkimus kolmen helsinkiläisen ravintolan asiakassegmenteistä
• Selittävä tekijä : ihmistietoisuus liiketoiminnassa
• SELKO : yrityspalveluja osallistamalla
• Selling results solutions : creating sales opportunities in mature industrial markets
• Selvitys Ensi- ja turvakotien liiton jäsenyhdistysten turvakotityön sisällöistä ja vaikutuksista
• Selvitys Kelan Jyväskylän toimiston asiakaspalvelumallista
• Selvitys Kelassa tehtävän perinnän asiakkaista
• Selvitys päihdehuollon huumeasiakkaista 1998 : Pompidou -huumehoitotiedonkeruu
• Selvitys terveysneuvontapiste Vinkin asiakkaista
• Selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin
• Selviä voittajana lamasta : tästä ja seuraavasta
• Selvästi parempi : A-kiltojen liitto 40 vuotta 1968-2008
• Service experience in an innovation context
• Service firms' action upon negative incidents in high touch services : a narrative study
• Seurantatutkimus terveydenhuollon hajautettujen päivystyspalvelujen keskittämisestä
• Sidosryhmien tarpeet liikenteen palvelualueille
• Sijoitettujen lasten kehitys : katsaus tutkimuksiin
• Sijoitusrahastoasiakkaiden taloudellinen kyvykkyys ja tulevat lisäsijoituspäätökset
• Sisällä ja ulkona : stooreja fattan ympyröistä
• Snowcastle
• Social media and public libraries : exploring information activities of library professionals and users
• Sodankylän kunnan laatuarviointi
• Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasvirrat ja palveluketjut 1995 : Klientströmmar och servicekedjor inom social- och hälsovården 1995 = Client flows and service chains in social welfare and health care in 1995
• Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaan oikeudellisesta asemasta : selvitys asiakkaiden kohtaamista oikeudellisista ongelmista ensiasteen päätöksenteossa
• Sosiaali- ja terveydenhuollon maksupolitiikan ja maksujärjestelmän uudistamista selvittäneen toimikunnan mietintö
• Sosiaali- ja terveydenhuollon maksupolitiikan toimivuus : selvitysmiesraportti
• Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaan oikeusasema : vertailu yksityisten ja kunnan järjestämien palvelujen välillä
• Sosiaali- ja terveyspalvelujen lainsäädäntö ja rahoitus 2005
• Sosiaali- ja terveyspalvelujen lainsäädäntö ja rahoitus 2006
• Sosiaali- ja terveyspalvelujen lainsäädäntö ja rahoitus 2007 : 2
• Sosiaali- ja terveyspalvelujen lainsäädäntö käytännössä
• Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistaminen : oikeudelliset reunaehdot
• Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2010 : Hankasalmi, Joutsa, Jyväskylä, Jämsä, Kinnula, Konnevesi, Kuhmoinen, Laukaa, Luhanka, Muurame, Petäjävesi, Pihtipudas, Toivakka, Uurainen, Viitasaari ja Äänekoski
• Sosiaaliasiamiehet asiakkaiden aseman ja oikeuksien edistäjinä
• Sosiaaliasiamiestoiminta Etelä-Suomen läänissä : sosiaaliasiamiesten raportit kunnanhallituksille vuodelta 2001
• Sosiaaliasiamiestoiminta Etelä-Suomen läänissä : sosiaaliasiamiesten raportit kunnanhallituksille vuodelta 2002
• Sosiaaliasiamiestoiminta Etelä-Suomen läänissä : sosiaaliasiamiesten raportit kunnanhallituksille vuodelta 2003
• Sosiaaliasiamiestoiminta Etelä-Suomen läänissä : sosiaaliasiamiesten raportit kunnanhallituksille vuodelta 2004
• Sosiaaliasiamiestoiminta Etelä-Suomen läänissä : sosiaaliasiamiesten raportit kunnanhallituksille vuodelta 2006
• Sosiaaliasiamiestoiminta Lapin läänissä : sosiaaliasiamiesten selvitykset kunnanhallitukselle vuodelta 2001
• Sosiaaliasiamiestoiminta Lapin läänissä vuonna 2002
• Sosiaaliasiamiestoiminta Oulun läänissä 2002
• Sosiaaliasiamiestoiminta Oulun läänissä 2003
• Sosiaalihuollon ammatinharjoittamislainsäädännön tarpeen selvittäminen
• Sosiaalinen raportointi asiakastiedon tuottajana : esimerkkinä aikuissosiaalityö ja lastensuojelu
• Sosiaaliohjaus : lähtökohtia ja käytäntöjä
• Sosiaalipalveluiden kehityssuunnat
• Sosiaalipalveluja kaikille ja kaiken ikää? : tutkimus suomalaisten mielipiteistä ja kokemuksista sosiaalipalveluista sekä niiden suhteesta legitimiteettiin
• Sosiaalipalvelut muutoksessa : kuntalaisten ja henkilöstön näkemyksiä Paras-uudistuksesta
• Sosiaalitoimen asiakkaiden työllistymisen tukeminen Suomen kunnissa keväällä 1998
• Sosiaalitoimisto 2.0 : kuinka teemme sosiaalitoimistosta voimauttavan paikan?
• Sosiaalitoimistojen asiakaskartoitus 1992
• Sosiaalitoimistojen asiakaskartoitus 1993
• Sosiaalitoimistojen asiakaskartoitus 1994
• Sosiaaliturvariippuvuus :
• Sosiaalityö '92 : sosiaalityön kontaktien luonne ja työn sisältö
• Sosiaalityö aikuisten parissa
• Sosiaalityö asiantuntijatoimintana ja kehittämisosaamisena : esimerkkejä sosiaalityön tutkimuksista ja kehittämishankkeista Kaakkois-Suomessa
• Sosiaalityö ja maahanmuuttajat : lastensuojelun ammattilaisten ja asiakkaiden vuorovaikutus ja tulkinnat
• Sosiaalityö ja vaikuttaminen
• Sosiaalityö sosiaalitoimistossa
• Sosiaalityö, asiakkuus ja sosiaaliset ongelmat : konstruktionistinen näkökulma
• Sosiaalityön asiakas subjektina ja ei-subjektina
• Sosiaalityön laadun parantaminen tietotekniikan avulla 1998-2000 : loppuraportti
• Sosiaalityön laatu Kuopion sosiaalitoimistossa
• Sosiaalityön rajasysteemit ja kehitysvyöhyke
• Sosiaalityön vaikuttavuus
• Sosiaalityöntekijöinä ja asiakkaina : sosiaalityön yhteiskunnalliset tehtävät ja paikat
• Sosiaalityötä monitoroimassa
• Sotainvalidien laitosten tulevaa käyttöä selvittäneen työryhmän muistio
• Soteuudistus - pirullinen ongelma : ajopuu vai projekti
• Sotilaskotien asiakkaat ja palvelutaso : yhteenveto sotilaskotien palvelutasotutkimuksista vuosilta 1993 ja 1995 : tutkimusraportti
• Spontaani asiakaspalaute ja asiakasdialogi päivittäistavarakaupassa
• Sport business intelligence :
• Stakesin tulevaisuusraportti 2005
• Status i prava klientov služby social'nogo obespečeniâ
• STOP myynti
• Subjektina sosiaalitoimistossa? : asiakassuhteen analysointia toimeentulotuki-, PAV- ja lastensuojeluasiakkaiden kokemusten avulla
• Sujutusta ja pyöritystä : tutkimus byrokratian merkityksistä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastyössä
• Suojaverkon lapsiperheet : tutkimus kasvuolopuutteiden takia lastensuojelun asiakkaana olevien perheiden elämänhallinnan ongelmista ja perheiden kanssa tehdystä sosiaalityöstä
• Suojelupäätöksiä
• Suomalainen hotelli- ja ravintolaturvallisuus
• Suomen historia : Keskinäinen Henkivakuutusyhtiö Suomi 1890-2017
• Suomen luontokeskus Haltian asiakastutkimus 2015
• Suomen terveydenhuollon tila ja maailman terveysraportti 2000 : seminaariraportti
• Suorapäätössuosituksia ja kuntoutusohjauksen kehittämistä koskeva arviointitutkimus : Koppi kuntoutuksesta -hankkeen kehittävän arvioinnin loppuraportti
• Supplier-customer interaction in industrial markets : a case study of a Finnish high-tech company
• Surveys of intoxicant-related cases in health and social services in Finland 1995 : procedures, quality of materials and basic results
• Suunvuoro asiakkaalla : tuloksia suun terveydenhuollon valtakunnallisesta asiakastyytyväisyyskyselystä
• Suurten kaupunkiseutujen joukkoliikenteen kilpailukykyinen palvelutaso
• Switching paths in customer relationships
• Syliä tähteeksi : järjestöjen elämää ja elämää järjestöissä
• Syntyykö luottamusta? : sairastaminen, kansalainen ja palvelujärjestelmä
• Syötteen luontomatkailusuunnitelma 2017
• Sähköinen asiointi sosiaali- ja terveydenhuollossa : lainsäädännön rajat ja mahdollisuudet
• Taideterapian perusteet
• Taiteen kommunikaatiopolku
• Taloudellisen laman jälkimainingit : jatkotutkimus Vantaan velkaneuvonnan asiakkaiden taloudellisesta ja terveydellisestä tilanteesta
• Taloudellisen laman myrskynsilmässä : tutkimus Vantaan velkaneuvonnan asiakkaiden taloudellisesta ja terveydellisestä tilanteesta
• Tapahtuma on tilaisuus : opas onnistuneen tapahtuman järjestämiseen
• Tarinallistaminen : palvelukokemuksen punainen lanka
• Tarinoita lukijoilta
• Tasaista menoa : helsinkiläisten tyytyväisyys kuntapalveluihin 2012 ja 2008
• Tavallisesta perheestä tapaukseksi : sosiaalitoimiston asiakastyö arvioinnin kohteena
• Tavaraliikenteen asiakas- ja tavaraosoitenumerointi : esitutkimus
• Tee asiakassuhteista tuottavia : asiakaslähtöinen liiketoiminnan ohjaus
• Tee-se-yhdessä
• Tehokas markkina-analyysi
• Teknillisen korkeakoulun kirjaston palvelun laatu asiakkaiden arvioimana
• Terapiasuhteessa olemisen taito
• Terveydenhoitajan työn palvelun laatu asiakkaiden arvioimana Rovaniemen kaupungin lastenneuvoloissa
• Terveydenhuollon kehittämisprojekti : selvitysmiesraportti : 1, Asiakkaan asema terveydenhuollossa
• Terveysasemien, terveyskeskuspäivystyksen ja yritysterveydenhuollon asiakastyytyväisyysmittaus 1999
• Terveyskasvattajasta terveyden vaikuttajaksi : perusterveydenhuollon terveyskasvatusyhdyshenkilöiden näkemyksiä Kuopion läänissä 1994
• Terveyskasvatus arjen neuvontatyössä
• Terveyskeskusasiakkaiden terveyden hallinta : sairauden selitysmallit, psykososiaaliset voimavarat ja vastaanottokokemukset
• Terveyskeskuspalveluiden laatu ja vaikuttavuus kahdessatoista terveyskeskuksessa väestön kokemana ja arvioimana
• Terveyskeskuspalvelujen laatu ja saavutettavuus
• Terveystietotarpeet ja odotustilojen toimivuus terveystiedon välityksessä : Hankasalmen ja Palokan terveyskeskuksissa sekä Keski-Suomen keskussairaalan kirurgian ja sisätautien poliklinikoiden odotustiloissa suoritetun kyselyn tulokset
• The client factor : a study of clients' expectations regarding non-literary translators and the quality of non-literary translations
• The effects of competition and regulation on quality in physiotherapy
• The electricity customer's lot : the status of the deregulated Finnish electricity market - consequences for the customer
• The nature of customer relationship profitability : analysis of relationships and customer bases in retail banking : Kaj Storbacka
• The role of attraction and control boundaries in value creation : dyadic exploration of strategic buyer-supplier relationships
• The UK and German construction industry foresight and respective value proposition ingredients to the industrial customers
• Theatre eli teatteri toipumisen välineenä : mielenterveyskuntoutujat teatterin tekijöinä sosiaalipsykiatrisen kuntoutuksen ja asumispalvelujen kehittämisen kentillä
• THL-raportti 9/2017
• Tiehallinnon asiakaspalvelun asiakkaat ja tuotteet -määrittely
• Tieto palaa kentälle
• Tilan, tuotteen, kohtaamisen ja tunnelman merkitys asiakaskokemuksessa
• Tilatuotteen menestystekijöistä
• Time and location as customer perceived value drivers
• Toimeentulotuen kroonistumisen estämistä selvittäneen työryhmän raportti
• Toimeentulotuen käytön ja vaihtoehtoisten tukitoimien selvitystyöryhmän raportti
• Toimeentulotuen saajat ja käyttö 2008-2010
• Toimeentulotuen uusien asiakkaiden jonotilanne 2007
• Toimeentulotuen uusien asiakkaiden jonotilanne 2008
• Toimeentulotuki 2010-luvulla : tutkimus toimeentulotuen asiakkuudesta ja myöntämiskäytännöistä
• Toimeentulotukiasiakkaat ja heidän elämäntilanteensa
• Toimeentulotukiasiakkaat teollisuuskeskuksessa
• Toimeentulotukiasiakkaiden syrjäytymisriskit 1990-luvun Suomessa : paneelitutkimus vuosien 1990-1992 uusista tuensaajista
• Toimeentulotukimenot ja -asiakkuus Lappeenrannassa ja kuudessa vertailukaupungissa
• Toimialaraporttien laatu- ja asiakastyytyväisyystutkimus
• Toimialaraporttien laatu- ja hyödynnettävyystutkimus 2006
• Toimialaraporttien laatu- ja hyödynnettävyystutkimus 2009
• Toimialaraporttien laatu- ja hyödynnettävyystutkimus 2013
• Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa 1996
• Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa 1997
• Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa vuonna 1998
• Tolerance zones in perceived service quality
• Tuhat tarinaa lasten ja nuorten syrjäytymisestä : lasten ja nuorten syrjäytyminen sosiaalihuollon asiakirjojen valossa
• Tukkuliikkeen suurtalousmyynnin asiakaskohtainen kannattavuus
• Tulevaisuuden muistelu : ennakointidialogit asiakkaiden kokemina
• Tuloksellista työnvälitystä aktiivisella yhteydenpidolla : analyysi kolmen Uudenmaan TE-toimiston työnvälityskokeilun tuloksista
• Tulokset : EFQM-arviointialue 6-9 : 2013 : itsearvioinnin työkirja : 44 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia : mikä erottaa menestyjät keskinkertaisista?
• Tuloksia ratkaisujen myyntiin
• Tuntematon asiakas : mielikuvasta ostopäätökseen
• Tuopin jäljet : Pub 99 15 vuotta (1974-1989)
• Tuotekehitystoiminta
• Tuotevarioinnista kilpailukykyä : tarjouksesta toimitukseen
• Turvallisuuden, yksilöllisyyden ja jatkuvuuden toteutuminen terveydenhoitaja- ja lääkäripalveluissa
• Turvallisuus hotelli- ja ravintola-alalla
• Tutkimus haastavista asiakasryhmistä ja sosiaaliturvan (toimeenpanon) ongelmista
• Tutkimus lastensuojelujärjestelmän uhkatekijöistä
• Tutkimus vuoden 2009 vammaispalvelulain muutosten vaikutuksista asiakasmääriin ja kustannuksiin
• Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin : kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä
• Työajan käyttö kotihoidossa Helsingissä 2003
• Työhallinto ja laatu : laatutyön erityispiirteitä julkisen hallinnon palvelussa
• Työkykyä ylläpitävä ja parantava valmennus : selvitys Siuntion kuntoutumiskeskuksen TYK-asiakkaiden elämäntilanteesta
• Työnhakija-asiakkaan palveluprosessin uudistaminen
• Työntekijöiden kokemuksia Tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalavereista
• Työsuojelupiirin yrityskuva : Lappi
• Työterveyshuolto-organisaation toiminta, sen henkilöstön henkinen hyvinvointi ja toiminnan tuloksellisuus
• Työttömien terveyspalvelun juurrutus : valtakunnallisen PTT-hankkeen kokemuksia, arviointitutkimuksen tuloksia ja kansallisia suosituksia
• Työvoimatoimistojen asiakaspalaute 1998 : vertailu vuoden 1996 tuloksiin
• Työvoimatoimistojen palveluiden laatu ja nykytila
• Tätä mieltä potilaat : valtakunnallisen asiakastyytyväisyyden vertailumittarin tuloksia 1996
• Ulos toimistosta : reittiopas uusien tuotteiden tekijöille
• Unohtuiko asiakas? : perustietoa palvelujen markkinoinnista
• Unohtuuko vanhus? : oikeustieteellinen tutkimus hallintosopimuksen asianosaissuhteista vanhuksen vaikuttamismahdollisuuden näkökulmasta
• User perceptions of internet banking
• Utelias järki ja sosiaalipolitiikka
• Uudet perheet, vanhat murheet : pääkaupunkiseudun uudet lastensuojeluasiakkaat 1997
• Uudet vuoropuhelumenetelmät tienpidossa : kolme pilottihanketta
• Uudistuva ja voimaannuttava aikuissosiaalityö : Visio vahvasta aikuissosiaalityöstä -hankkeen loppuraportti
• Uusi näkökulma asiakkaaseen : oivaltamisen kautta tuloksiin
• Uusi yhteispalvelu : parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa
• Uusmediatoimiala Suomessa 1999
• Uz klientu orientētas apkalpošanas kvalitāte optikas jomā
• Vaajakosken mielenterveystoimiston potilaat : selvitys Vaajakosken mielenterveystoimiston potilaista ja eroista vanhojen ja uusien potilaiden välillä
• Vaasan keskustan kauppapalvelut kaupunkilaisten arvioimina : kuluttajien mielipiteitä keskustassa asioimisesta, tyytyväisyydestä ja viihtyisyydestä
• Vaihdantavallankumous
• Vaikeat asiakkaat terapiassa : miten edistää myönteistä muutosta
• Vaikutusvalta : suostuttelun psykologiaa
• Vajaakuntoinen TE-toimiston asiakkaana
• Vajaakuntoisuudesta elämänhallintaan? : kuntoutuksen viitekehysten ja toimintamallien tarkastelu
• Vakuutuksenottajan oikeudet työeläkevakuutusyhtiön varallisuuteen
• Valikoituminen lastensuojelun asiakkaaksi : näkökulmia asiakkuuden määrittymiseen
• Valinnanvapauden muotoutuminen sote-palveluissa
• Valitusten menestyksellinen käsittely : puhelimitse, kirjallisesti, henkilökohtaisesti
• Valta ja asiakaslähtöisyys viranomaiskohtaamisissa : lahtelaisten asiakkaiden kertomuksia työttömyyden ajalta
• Valtaistavan sosiaalisen asianajon edellyttämät toimijuudet
• Valtaistus : valtakunnallinen aikuissosiaalityön kartoitus
• Valtakunnallisen etsivän nuorisotyön kyselyn tulokset
• Value co-creation in industrial buyer-seller partnerships - creating and exploiting interdependencies : an empirical case study
• Value creation in collaboration between software suppliers and customers : suppliers' perspective
• Value of the Balanced Scorecard for organizational communication in knowledge-intensive firms
• Vammaiset ihmiset asumisen palvelujen käyttäjinä
• Vanhainkotiasiakkaiden elämänlaatu, hoidon laatu ja hoidon kohdennustehokkuus
• Vanhemmuuden murtuminen : lapsen huostaanotto sosiaalitoimen asiakirja-aineiston valossa
• Vanhusten palveluasumisen kehittämisohjelma
• Vanhustenhuollon ammattilaisten kokemuksia vanhusten kotona asumisen vaikeutumisesta ja tukemisesta 16 kunnassa
• Vanhustyön laadun työkirja
• Vantaan toimeentulotuen palveluyhteistyökokeilu : asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia Kelan ja sosiaalitoimen palveluyhteistyöstä
• Vartiointipalvelujen arvonmuodostus asiakkaan näkökulmasta
• Vastaanotto-/tulotilanteen kehittäminen : Seinäjoen keskussairaalan lastentautien tulosyksikön asiakastyytyväisyysmittaustulosten hyödyntäminen
• Vastuullinen ja taitava ruokapalveluhenkilöstö muutosagenttina ruokahävikkiä vähentämässä ja ruokasivistystä nostamassa (ResTaRu) : hankkeen loppuraportti
• Velkaneuvonta 2000-luvun alussa : talous- ja velkaneuvontalain vaikutukset asiakaskyselyn ja tilastotietojen valossa
• Velkaneuvontayksikön asiakastyytyväisyyskartoitus
• Velkatunneli :
• Venäläiset matkailun asiakkaina
• Venäläisten ostokäyttäytyminen Lappeenrannassa : kohtaavatko kysyntä ja tarjonta
• Verkkoasiointi Kelassa
• Verkkovalta : voittaminen sosiaalisten teknologioiden maailmassa
• Verkoston lupaus : tutkimus aikuisasiakkaan palveluverkoston rakentumisesta
• Vesiviljelyn asiakaskysely
• Viestinnän mittaamisen opas
• Views from headquarters, subsidiaries and customers
• Vihasta voimaa
• Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
• Viimeisellä luukulla : tutkimus viimesijaisen sosiaaliturvan aukoista ja diakoniatyön kohdentumisesta
• Viisi vuotta huostaanotosta : seurantatutkimus huostaanotettujen lasten institutionaalisista poluista
• Visions of hospitality and tourism business
• Visual analytics for behavioral and niche market segmentation
• Visual inspiration book
• Voitto kotiin : - ei kilpailijalle
• VPK : väestövastuisen perusterveydenhuollon kokeilut : väliraportti lääkäreiden ja terveydenhoitajien työstä, työterveyshuollosta sekä sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöstä
• Vuoropuhelun aika : kirjoituksia kuntoutuksen kehittyvästä asiakasyhteistyöstä
• Vuorovaikutuksella hyvinvointia työelämään
• Vuorovaikutus asiakastyössä : asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
• Vuorovaikutus muutoksen välineenä
• Vuorovaikutus ääniterapiassa : keskustelunanalyyttinen tutkimus harjoittelun rakenteesta, terapeutin antamasta palautteesta ja oppimisesta
• Vuorovaikutustaidot sosiaali- ja terveysalalla
• Väestö, asiakkaat ja sosiaalihuolto : väestön ja asiakkaiden mielipiteitä sosiaalihuollosta
• Väestövastuiset lääkäripalvelut asiakkaiden kokemana
• Väkivaltaa kokeneet maahanmuuttajanaiset : haaste turvakotipalveluille Suomessa
• Väkivaltainen parisuhde, asiakkuus ja muutos : prosessinarviointi parisuhdeväkivallasta ja turvakotien selviytymistä tukevasta asiakastyöstä
• What's there in it for me? : identifying customer benefits and utilizing the knowledge of customer benefits in marketing and selling
• Who's buying? : the clients of prostitution : proceedings of the Nordic Research Meeting on Prostitution, 1997, Helsinki
• Word-of-mouth communication in the hospitality industry
• Yhteiset askelkuviot! : jatkotoimenpiteet asiakaspalautteen hyödyntämisessä
• Yhteiskunnan totaliteetti ja sosiaalityöntekijän ja asiakkaan suhde : alustava teoreettinen ja empiirinen yritys tarkastella kunnallisten sosiaalitoimistojen sosiaalityöntekijöiden ja asiakkaiden suhdetta totaliteettisuuntautuneesti
• Yhteispalvelun taskukirja
• Yhteispalvelututkimus 2010 : yhteispalvelu asiakkaiden, palveluneuvojien ja viranomaispäättäjien näkökulmasta
• Yhteistyön iloa talousammattilaisen arkeen
• Yhteistyöstä yhteiseen työhön : ikaalilainen palveluohjaus auttaa työikäistä palvelujärjestelmän labyrintissa
• Yhteyskeskuskäsikirja
• Yksilölliset intentiot, ammattiin suuntautumisen voima : ammatinvalinnanohjauksen asiakkaiden tilanteiden kuvaus ja kartoitus
• Yksilömarkkinointi : oppivan asiakassuhteen rakentaminen
• Yksityinen vai kunnallinen : hoitopäivän kustannusten ja asiakkaiden tyytyväisyyden vertailua yksityisen ja kunnallisen päiväkodin välillä
• Yleislääkärin vastaanoton laatu - helsinkiläispotilaan näkökulma : yhteenveto neljällä terveysasemalla toteutetusta asiakaskyselystä
• Ylivoimainen asiakaskokemus :
• Ympäristöosaaminen kilpailukyvyksi : toimintamalli ja työkalut
• Yrityksen asiakasmarkkinointi : Luku 4, Markkinoinnin kilpailukeinot
• Yritys markkinoilla
• Yritysharavan hankeraportti : tarina siitä, kun viranomainen kuuli kaikkia Suomen toimivia yrityksiä
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2006 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2007
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : syksy 2006 : yhteenvetoraportti
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2008 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2009
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2007 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008
• Á klientus orientuota aptarna vimo kokybë optikos srityje
• Är tjänstekvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelse?