asiakastyytyväisyys

name

• asiakastyytyväisyys

Works about asiakastyytyväisyys

• "Apua ajoissa on parasta terapiaa" : asiakaspalautetutkimus 2004 : Vantaan kasvatus- ja perheneuvonta
• "Ei pidä syyttää peiliä, jos kuva ei miellytä" : kirjastojen käyttötutkimushanke, Helsingin yliopiston kirjastojen yhteishanke 2004-2006
• '...On oltava hirveän vahva' : asiakaspalautetta sosiaalihuollosta
• A link between consumer dis/satisfaction and postpurchase word-of-mouth intentions : an experimental study
• Alfred and Uno meet the customers
• Alueellisten pelastuslaitosten taloushallinnon ja -raportoinnin asiakastyytyväisyys
• Alueurakan asiakastyytyväisyysbonuksen kehittäminen
• Ammattikorkeakoulukirjasto ulkomaalaisen opiskelijan silmin : tyytyväisyyskysely EVTEK-kirjastossa
• Asiakas - menestyksen avain
• Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden väliset yhteydet : tapaustutkimus Suomen Postista
• Asiakaskysely kansallisista kirjastoverkkopalveluista 2008
• Asiakaskysely lastensuojelussa vuonna 1997 : yhteenveto tuloksista
• Asiakaslähtöinen myynti
• Asiakaslähtöisen vesihuoltopalvelun kehittäminen
• Asiakaspalaute 1996 : valtakunnallisen kyselytutkimuksen tulokset ja vertailu vuosiin 1994-95
• Asiakaspalaute toimeentulotuessa v. 2000 : laatutyön näkökohtia
• Asiakaspalautteen haaste : menetelmiä ja esimerkkejä
• Asiakastarpeista laitoshuollon tuotteistuksen kehittämiseen
• Asiakastarve ohjaamaan kehitystä : menetelmiä ja esimerkkejä
• Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja edellytykset : painoviestintäyritysten asiakkaiden odotuksia ja arvioita
• Asiakastyytyväisyydestä asiakasuskollisuuteen : case: Savonlinnan balettijuhlat 2003
• Asiakastyytyväisyys rakentamisessa
• Asiakastyytyväisyys sosiaalikeskuksessa 2005
• Asiakastyytyväisyysjohtaminen
• Asiakastyytyväisyyskyselyt : ammatillisia oppilaitoksia ja oppisopimustoimintaa varten
• Asiakasuskollisuuden jaetut merkitykset
• Asiakasuskollisuus Euroopassa
• Asiakasvaatimusten merkitys logistiikassa
• Asiakkaan palaute arvoonsa! : sosiaali- ja terveystoimen asiakaspalautejärjestelmä
• Asiakkaan ääni kuuluvaksi : Verkonkutoja-mittaristo ja Asiakasraati laatutyön apuna
• Asiakkaat arvioitsijoina : asiakkaiden tyytyväisyys kunnallisiin palveluihin vuonna 2003
• Asiakkaat ja terveyspalvelujen laatu : tutkimus Kuopion sosiaali- ja terveyskeskuksen palvelujen laadusta äitiys- ja lastenneuvoloiden sekä lääkärien vastaanottojen asiakkaiden arvioimana
• Asiakkaiden arvio Helsingin toimeentulotukipalveluista : tiivistelmä vuoden 2002 asiakaskyselyjen tuloksista
• Asiakkaiden arviot ABB-yhtiöiden työterveyshuoltopalveluista
• Asiakkaiden tyytyväisyys päivätoimintaan Helsingin kaupungin omissa ja ostopalveluyksiköissä 2010
• Asiat kuntoon : työkirja kehitysvammaisten aikuisten laaturyhmille
• Asukkaiden tyytyväisyys hoitoon Helsingin vanhainkodeissa ja palvelutaloissa 2004
• Asukkaiden tyytyväisyys hoitoon Helsingin vanhainkodeissa ja palvelutaloissa 2008
• Asukkaiden tyytyväisyys hoitoon Helsingin vanhustenhoidon yksiköissä 2001
• Change challenges leadership : library in the academic community
• Committed to customers : a 5-step model for delivering great customer experiences
• Community pharmacies and the needs of mobile EU citizens : a study on Finns living in Spain
• Comparison standards in perceived service quality
• Competence development for enhancing customer satisfaction
• Concepts and attributes of customer satisfaction in construction
• Customer satisfaction : elements and preconditions : expectations and assessments of Finnish printing industry customers
• Customer satisfaction for services in project-based business : a customer satisfaction survey for the TeamWARE Group of ICL
• Customer satisfaction in international project-based heavy industry
• Customer switching behavior in retailing
• Customer value in e-service : conceptual foundation and empirical evidence
• Delivering happines :
• Discussion forums :
• Electronic banking in Finland : consumer beliefs, attitudes, intentions and behaviors
• Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten palvelutyytyväisyystutkimus 2014 : yhteenvetoraportti
• Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten palvelutyytyväisyystutkimus 2015 : yhteenvetoraportti
• Elintarvikeliikkeen asiakkaan tyytyväisyysindeksin muodostaminen
• Enabling experiences : the role of tour operators and tour leaders in creating and managing package tourism experiences
• End-user satisfaction measurement in facility maintenance services
• Espoon kaupungin Internet-palautteet vuonna 2006
• Espoon kaupungin Internet-palautteet vuonna 2007
• Espoon kaupungin Internet-palautteet vuonna 2008
• Espoon kaupungin päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely : kevät 2001
• Espoon kaupungin päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely : kevät 2003
• Estimating zones of tolerance in perceived service quality and perceived service value
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : erikoissairaanhoidon vuodeosastot
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : terveysasemat
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : terveysasemien vuodeosastot
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakstyytyväisyystutkimus : Etelä-Karjalan keskussairaalan päivystys
• Etelä-Savon sairaanhoitopiirin patologian osaston asiakkaiden palvelutyytyväisyys
• Experientializing - how C2C communication becomes part of the service experience :
• Exploiting value-creation opportunities : a demand-based view
• Hammashuollon asiakastyytyväisyystutkimus 1998
• Hammashuollon asiakastyytyväisyystutkimus 2000
• Hankintakeskuksen asiakastyytyväisyys vuonna 1999
• Hautajärven luontotalon asiakastutkimus 2007
• Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä Best-tutkimuksessa 2010
• Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2011
• Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä vertailussa 2001-2004
• Helsingin kotihoidon laatu ja kohdennustehokkuus sekä asiakkaiden elämänlaatu : Care Keys -projektin tutkimuksia
• Helsingin matkapalvelukeskuksen käyttäjien asiakastyytyväisyys vuonna 2007
• Helsingin matkapalvelukeskus : selvitys matkapalvelun käyttämättömyyden syistä
• Helsingin matkapalvelun asiakastyytyväisyys vuonna 2008
• Helsingin seudun joukkoliikenne kansainvälisessä Best-tutkimuksessa 2012
• Helsingin terveyskeskusten akuuttivuodeosastojen asiakastyytyväisyysmittaus 1997
• Helsingin terveysviraston sairaalaosaston poliklinikoiden ja vuodeosastojen asiakastyytyväisyysmittaus 1997
• Helsingin yliopiston kirjastojen asiakaskysely 2007
• Helsinkiläisten tyytyväisyys kuntapalveluihin 2005
• Henkilöstöravintoloiden asiakkaiden odotukset ja kokemukset palvelun laadun suhteen : laatuindeksin kehittäminen
• Henkilöstötuottavuuden johtaminen Arjessassa 2015-2017 : tieteellinen raportti henkilöstötuottavuuden johtamisesta, muutoksista ja yhteyksistä taloudelliseen tuloksellisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen
• Hossan retkeilyalueen kävijätutkimus 2007
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2012 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Suomenlinnan lauttaliikenteessä 2014
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2011 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2013
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 : tulosraportti
• HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2013 :
• HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2010
• HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2010
• Hyvä elämä täällä : käyttäjän ääni kehitysvammaisten palveluissa
• Hyvän tuulen palvelu : Kotkan terveyskioski hyvinvoinnin edistäjänä : Kotkan terveyskioskikokeilun arviointi 2011-2012
• Hämeen luontokeskuksen asiakastutkimus 2006-2007
• Inarin retkeilyalueen kävijätutkimus 2006-2007
• Inarin retkeilyalueen yritystutkimus 2006-2007
• Johda ja kehitä asiakaspalvelua
• Johda suoritusta
• Jokerin (linja 550) vaikutustutkimus
• Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimusten kehittäminen
• Julkinen terveyspalvelu kauppakeskuksessa :
• Julkiset palvelut Helsingissä : asukkaiden mielipiteitä 1983-2001
• Junamatkustajien kokema täsmällisyys : täsmällisyyden arvottaminen kaukojunaliikenteessä
• Jyväskylän matkakeskuksen hankearviointi
• Kaikki markkinoijat ovat valehtelijoita
• Kajaanin kaupungin perusturvatoimialan asiakastyytyväisyystutkimus 1997
• Kalajoen meriluontokeskuksen asiakastutkimus 2009
• Kalastuspalvelut Metsähallituksen kalastusasiakkaiden mielissä
• Kansalaisten tyytyväisyys liikennejärjestelmään ja matkaketjuihin :
• Kansanterveyslaitoksen isyystutkimuslaboratorion asiakastyytyväisyystutkimus
• Kanta-asiakas enemmän kuin asiakas : case ravintola Hamlet
• Kaupallinen ystävällisyys : sosiaalinen vuorovaikutus päivittäistavarakaupan lähimyymälän kilpailuetuna
• Kaupunkiseurallisuuden aika joukkoliikenteen asiakasrakenteen lähtökohtana : selvitys Helsingin joukkoliikenteen asiakasrakenteen lähtökohdista käytäjämielipiteen ja kaupunkimaisen elämäntavan muutossuuntien näkökulmasta
• Kehitä teollisuuspalveluja
• Kerro mielipiteesi perheneuvolasta
• Keski-Suomen kaupallinen palveluverkko 2000
• Keskinäisyys : näkökulmia omistaja-asiakkuuteen
• Keuhkosairauksia sairastavien potilaiden palvelujen käyttö ja kokemukset palvelujen laadusta : seurantatutkimus Meltolan sairaalan erikoissairaanhoidon lakkauttamisen yhteydessä
• Kiinni laatuun
• Kiinteistö- ja rakennusalan asiakkuuksien hallinnan nykytilanne
• Kiinteistökauppaa välittäjän avulla vai ilman
• Kilpisjärven luontotalon asiakastutkimus 2009
• Kodin hoitoa vai hoitoa kotona ? : kotihoidon asiakaskysely vuonna 2001
• Kohti nollavirhettä palvelun laadussa
• Kolin kansallispuiston kävijätutkimus 2009
• Koti Koukkuniemessä : 2, Asiakastyytyväisyyskysely Koukkuniemen vanhainkodin asukkaiden omaisille ja ystäville 2010
• Koti Koukkuniemessä : 3, Asiakastyytyväisyyskysely Koukkuniemen vanhainkodin asukkaille 2012
• Kotihoidon laadun arviointi ja asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen
• Kotihoidon laatukriteerien toteutuminen : seuranta 2001-2003
• Kotipalvelun asiakaskysely vuonna 1997 : laatutyöskentelyn lähtökohtia
• Kotipalvelun asiakaskysely vuonna 1999
• Kundundersökning i Ekenäs naturum 2012
• Kuntalaisnäkökulmia palveluihin : Espoon kaupungin Internet-palautteet vuonna 2005
• Kuntalaisnäkökulmia palveluihin : vuoden 2004 Espoon kaupungin internet-palaute
• Kuntoutujan näkökulma : vammaistuen saajien ja kuntoutustutkimuksessa olleiden näkemyksiä ja kokemuksia kuntoutustoiminnasta
• Kuntoutuksen yhteistyöprojekti 1989-1990 : esiselvitys koskien terveyskeskuslääkäreiden fysioterapialähetteitä, fysioterapiahenkilöstön suorittamaa kirjaamista ja asiakkaiden kokemuksia terveyskeskuslääkärin vastaanotosta ja fysioterapiasta
• Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta
• Kysely toimeentulotuen asiakkaille vuonna 2004 : keskeisiä tuloksia
• Kysely toimeentulotuen asiakkaille vuonna 2006 : tiivistelmä keskeisistä tuloksista
• Käsivarren erämaan ja Kilpisjärven alueen kävijätutkimus 2009-2010
• Lapin yliopiston kirjaston asiakaskysely 2002
• Lastenneuvolapalvelut Turussa vuonna 2001 : vanhempien kokemukset, odotukset ja tyytyväisyys
• Liikenneviraston matkustajainformaatiokysely 2015
• Liikenneviraston matkustajainformaatiokysely 2018
• Liminganlahden luontokeskuksen asiakastutkimus 2013
• Linja-autoliikenteen toistuvat asiakastyytyväisyyskyselyt : malli kyselyn toteuttamiseen
• Linkages between employee and customer perceptions in business-to-business services :
• Lomakekysely asiakaspalautteen hankkimismenetelmänä : esimerkkinä Kelan asiakaspalvelututkimus
• Luontokeskus Petolan asiakastutkimus 2006
• Lähemmäksi asiakasta : asiakastyöjaoston väliraportti
• Lääkäreiden ja hoitajien työpari- ja tiimityö vastaanottojen toimintamalleina perusterveydenhuollossa : vertaileva tutkimus
• Lääkärinvastaanotto- ja neuvolatoiminnan laatu 1994 ja 1997 Kuopiossa
• Making sense of customer relationships : a consumer perspective
• Maksuttomien hoitovälineiden ja -tarvikkeiden jakelu ja asiakasohjaus : asiakas- ja henkilökuntakyselyt
• Malli kotihoitajien työhyvinvoinnin jatkuvaan parantamiseen
• Managing customer issues through a support channel network
• Managing the demand-supply chain : value innovations for customer satisfaction
• Mariebad : kundundersökning
• Marketing culture of Finnish research libraries : an analysis of marketing attitude, knowledge and behaviour
• Matkailun edistämiskeskuksen kotimaan matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyystutkimus : heinäkuu 1998
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 1999
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2000
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2010
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 1999
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2000
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2001
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2002
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2003
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2010
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 1998
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2001
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2002
• Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2004
• Menestyksen perusvoimat : asiakaslähtöisyys, yrittävyys, kehityshakuisuus
• Mennäänkö bussilla? : käyttäjien käsityksiä Turun joukkoliikenteestä
• Methods for testing laboratories to evaluate customer satisfaction and to enhance service quality
• Mielikuvia yliopistollisesta keskussairaalasta
• Mielipiteitä LTY:n kirjastosta : kyselyraportti
• Mielipiteitä LTY:n Origosta : kyselyraportti
• Miksi arvioida kunnan palveluja? : Arvi II esimerkkejä valtuusto- ja lautakuntatason tavoitteista ja arvioinnista
• Miksi standardi ISO 9001 ei anna odotettua tulosta?
• Miten mitataan asiakastyytyväisyyttä : ohjeita ja kokemuksia yrityskäytännöistä
• Mitä ONNI on? : Terveys- ja hyvinvointiauto ONNI : uudenlainen oppimis- ja työympäristö
• Mitä opiskelijat toivovat Kelan opintoetuuspalveluilta?
• Muutoksen haasteet : henkilöstön koulutustarpeiden, sisäisen ilmapiirin ja asiakastyytyväisyyden muutokset GRAM-yrityksissä
• Myy enemmän - myy paremmin
• Myynnin anatomia : anna asiakkaan ostaa
• Neuvolan palvelukyky : äitien ja isien tyytyväisyys, palveluiden käyttö ja odotukset
• Näkyvien ja piilotettujen merkitysten rajapinnoilla : terveyskeskukseen liittyvät kulttuurimallit asiakkaan näkökulmasta
• Näkökulmia kuluttajalähtöiseen palvelututkimukseen
• Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
• OSA : optimaalinen hyllysaatavuus : lisää asiakastyytyväisyyttä ostohetkellä
• Osallisuus : oikeutta vai pakkoa?
• Oulangan luontokeskuksen asiakastutkimus 2008
• Palvelu ja palvelun laatu : case Intermezzo
• Palvelun laadun benchmark- & mittausjärjestelmä Suomen sähköverkkoliiketoiminnalle
• Palvelun laatu Varkauden lastenneuvoloissa
• Palvelun taitajaksi
• Palvelut puntarissa : kaupunkipalvelututkimus Helsingissä 1983, 1989, 1993 ja 1997
• Parempaan palveluun : Seinäjoen keskussairaalan lastentautien tulosyksikön asiakastyytyväisyyden arviointi
• Pelataan ja arvioidaan! : Laatupelin soveltuvuus päivähoidon laadun ja asiakastyytyväisyyden mittariksi
• Pelisilmää asiakaskohtaamisiin : arjen taktiikkaa myyntiin
• Perceived service quality in pharmacies
• Pimeää keskiaikaa keskellä kesää : Turun keskiaikaisten markkinoiden kävijätutkimus
• Porin terveyspalvelututkimus 1996
• Principles for measuring customers satisfaction in testing laboratories
• Progression of the deregulation on the North European railway passenger markets :
• Psykiatrian asiakastyytyväisyysmittaus 1998-1999
• Psykososiaalisten työyksikköjen palvelun laatu asiakkaan arvioimana : tutkimus Kuopion kasvatus- ja perheneuvolasta, A-klinikalta ja mielenterveystoimistosta
• Pyhätunturin luontokeskuksen asiakastutkimus 2008
• Päivää - God dag : Ruotsinkielinen asiakaspalvelu : loppuraportti
• På jakt efter den rätta modellen : är upplevd totalkvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelser
• Quality and customer satisfaction perspective in organisations by gap and total quality improvement methods
• Quality dynamics in professional services
• Rakentamisen palautesystematiikan kehittäminen
• Ravintolayrityksen palvelun laadun mittaaminen : asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat osatekijät ja niiden tärkeys asiakkaan arviointiprosessissa
• Repoveden kansallispuiston kävijätutkimus 2007
• Repoveden kansallispuiston kävijätutkimus 2013–2014
• Reseptejä asiakassuhteisiin :
• Retail dis/satisfaction : framing the domain of consumer dis/satisfaction in a dynamic shopping context
• Risut ja ruusut : ammattikorkeakoulukirjastojen asiakastyytyväisyyskyselyn loppuraportti
• Ruunaan luontotalon asiakastutkimus 2006
• Ruunaan luontotalon asiakastutkimus 2011
• Seitsemisen luontokeskuksen asiakastutkimus 2011-2012
• Senaatti-kiinteistöjen kiinteistönhoitopalvelujen hankinnat : puitesopimus
• Service firms' action upon negative incidents in high touch services : a narrative study
• Service profitability : an augmented customer lifetime value approach
• Significance of customer feedback :
• Sisäinen asiakastyytyväisyys tuotanto- ja kunnossapito-osastojen välillä valmisruokatehtaassa
• Sosiaalityön vaikuttavuus
• Splittring och handlingskraft : de svensk- och tvåspråkiga kommunerna i strukturreformen
• Sport business intelligence :
• Suomen luontokeskus Haltian asiakastutkimus 2015
• Suomi.fi - strategia 2005-2007 : tietoa ja palvelua kansalaisille ja yrityksille, esimerkki ja tuki viranomaisille
• Suunvuoro asiakkaalla : tuloksia suun terveydenhuollon valtakunnallisesta asiakastyytyväisyyskyselystä
• Switching paths in customer relationships
• Syötteen kävijätutkimus 2010
• Syötteen luontokeskuksen asiakastutkimus 2008-2009
• Syötteen luontokeskuksen asiakastutkimus 2013-2014
• Tasaista menoa : helsinkiläisten tyytyväisyys kuntapalveluihin 2012 ja 2008
• Tehokas markkina-analyysi
• Teknillisen korkeakoulun kirjaston palvelun laatu asiakkaiden arvioimana
• Teknologiahautomot kasvun tukena : Yrke-hankkeen loppuarviointi
• Terranova - Kvarkens naturcentrums kundundersökning och fortlöpande respons 2011-2013
• Terveydenhoitajan työn palvelun laatu asiakkaiden arvioimana Rovaniemen kaupungin lastenneuvoloissa
• Terveysasemien, terveyskeskuspäivystyksen ja yritysterveydenhuollon asiakastyytyväisyysmittaus 1999
• Terveyskeskusasiakkaiden terveyden hallinta : sairauden selitysmallit, psykososiaaliset voimavarat ja vastaanottokokemukset
• Terveyskioski palveluinnovaationa : Ylöjärven terveyskioski -hankkeen väliarviointi (Vaihe II)
• The effect of communicating e-service benefits on consumer e-service adoption
• The impact of customer order lead time-based decisions on the firm's ability to make money : case study: build to order manufacturing of electrical equipment and appliances
• The quality of nursing care and workload management in a tertiary hospital tending multicultural patients
• Tilatuotteen menestystekijöistä
• Time and location as customer perceived value drivers
• Toimeentulotukiasioiden käsittelyn kehittäminen ja nopeuttaminen : hankkeen liitteet
• Toimialaraporttien laatu- ja asiakastyytyväisyystutkimus
• Toimialaraporttien laatu- ja hyödynnettävyystutkimus 2006
• Toimialaraporttien laatu- ja hyödynnettävyystutkimus 2009
• Toimialaraporttien laatu- ja hyödynnettävyystutkimus 2013
• Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa 1996
• Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa 1997
• Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa vuonna 1998
• Toimiva kunnallinen palveluorganisaatio : työelämän laadun, asiakastyytyväisyyden ja palvelukustannusten väliset yhteydet strategisen henkilöstöjohtamisen näkökulmasta
• Tolerance zones in perceived service quality
• Tukea, tietoa, tuttavia : Uudenmaan yrityshautomoissa toimimisen hyödyt
• Tulokset : arviointialue 6-9 : itsearvioinnin työkirja : 30 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia
• Tunnustetaanko tutkinnot tehokkaasti? : kysely ulkomailla suoritetun tutkinnon tunnustamista hakeneille
• Tuottavuus ja työhyvinvointi
• Turvallisuuden, yksilöllisyyden ja jatkuvuuden toteutuminen terveydenhoitaja- ja lääkäripalveluissa
• Tyytyväisyys ikäihmisten palveluihin : Kotitori/Ikäpisteen asiakastyytyväisyys, sidosryhmien tyytyväisyys integraattoritoimintaan, kotihoidon asiakastyytyväisyys
• Työterveyshuolto-organisaation toiminta, sen henkilöstön henkinen hyvinvointi ja toiminnan tuloksellisuus
• Työvoimatoimistojen asiakaspalaute 1998 : vertailu vuoden 1996 tuloksiin
• Tätä mieltä potilaat : valtakunnallisen asiakastyytyväisyyden vertailumittarin tuloksia 1996
• Understanding customer loyalty and disloyalty : the effect of loyalty-supporting and -repressing factors
• Understanding online game players' post-adoption behavior : an investigation of social network games in China
• Unohtuiko asiakas
• Vaasan keskustan kauppapalvelut kaupunkilaisten arvioimina : kuluttajien mielipiteitä keskustassa asioimisesta, tyytyväisyydestä ja viihtyisyydestä
• Vanhustyön laadun työkirja
• Vastaanotto-/tulotilanteen kehittäminen : Seinäjoen keskussairaalan lastentautien tulosyksikön asiakastyytyväisyysmittaustulosten hyödyntäminen
• Velkaneuvontayksikön asiakastyytyväisyyskartoitus
• Venäläiset matkailun asiakkaina
• Verkkoasiointi Kelassa
• Vesiviljelyn asiakaskysely
• Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
• VPK : väestövastuisen perusterveydenhuollon kokeilut 1989-1992 : mikä muuttui?
• Word-of-mouth communication in the hospitality industry
• Yhteispalvelun taskukirja
• Yhteispalvelusta palvelukeskuskonseptin kehittämiseen : yhteispalvelukokeilun arvioinnin loppuraportti
• Yksityinen vai kunnallinen : hoitopäivän kustannusten vertailua yksityisen hoivakodin ja kunnallisen vanhainkodin välillä
• Yleislääkärin vastaanoton laatu - helsinkiläispotilaan näkökulma : yhteenveto neljällä terveysasemalla toteutetusta asiakaskyselystä
• Yllästunturin luontokeskus Kellokkaan asiakastutkimus 2011
• Yrityksen 7 kuolemansyntiä :
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2005 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2006
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus : kevät 2006 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2008
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2009 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2007 : tulosraportti ja liitteet
• YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008
• Är tjänstekvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelse?