National Library of Finland
Open Data and Linked Data Service
Search works, persons, organizations and subjects:
asiakaspalvelu
URI:
http://www.yso.fi/onto/yso/p1379
name
asiakaspalvelu
Works about asiakaspalvelu
"De talar finska över huvudet på mig" : perspektiv på svenskspråkig mentalvård
"Kyllä mulle riittää ihan sanat ja melodia" : musiikin vuorovaikutteinen tiedonhaku
100 faktaa myynnistä
101 ideaa asiakaspalveluun : käytännön neuvoja ja positiivisia virikkeitä
44 tavallista asiakkaiden esittämää vastaväitettä ja parhaat vastaukset : käytännön ohjeita ja ideoita vastaväitteiden käsittelyä varten
44 tavallista asiakkaiden esittämää vastaväitettä ja parhaat vastaukset : vastaväitteiden käsittely harjoituksineen
50 huippumyyjän paljastukset
50 keissiä asiakaspalvelusta
50 tapaa pitää asiakas onnellisena
[Optio 2000] : Asiakaspalvelu ja markkinointi
A theoretical framework of perceived quality in business relationships
Aasiakas ei ole koskaan oikeassa
ABC : Asiakaspalvelun aakkosia
Aktiivinen asiakaspalvelu : paremmat asiakassuhteet, parempi viihtyvyys ja parempi tulos
Aktiiviset yritysasiakassuhteet
Alfred and Uno meet the customers
Amk-kirjastojen laadullisesta arvioinnista : mittareita ja mietintää
Anteeksi, saako täällä palvelua? : palvelun laadun haamuasiakastutkimus Keski-Suomen alueella
Antologia : kokoelma ajatuksista, ihmisistä, markkinoinnista ja johtamisesta
Apteekin itsehoidon käsikirja : Osa 2
Apteekkityön perusteet lääketeknikoille
Arjen asiointia : keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
Arvoa tuottava kauppiasyrittäjyys ketjuliiketoiminnassa
Asenne ratkaisee : liikenne- ja viestintäministeriön esteettömyyskoulutustyöryhmän loppuraportti
Asiakas - menestyksen avain
Asiakas omaksi : koeteltuja keinoja kasvattaa myyntiä
Asiakas on aina oikeassa? : asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys uudelleenkoulutusprosessissa
Asiakas sosiaali- ja työvoimapolitiikassa : asema sekä osallistumis- ja vaikutusmahdollisuudet
Asiakas ykköseksi
Asiakas ykköseksi
Asiakaskeskeinen lanseeraus
Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Asiakaslähtöinen myynti
Asiakaslähtöinen yhteistiedottaminen
Asiakaslähtöisyys apteekin tilasuunnittelussa : Pudasjärven apteekin asiakastilojen arviointi ja suunnittelu asiakaskyselyn pohjalta
Asiakaslähtöisyys ja kunnallisen yksikön kilpailukyky : käsitteellisen ajattelun ja empiirisen havainnoinnin dialogi
Asiakasnäkökulma lääkeneuvonnan kehittämiseen Liperin apteekissa
Asiakasohjautuvuuden kehittäminen kaupan ja teollisuuden logistiikassa
Asiakaspalaute 1996 : valtakunnallisen kyselytutkimuksen tulokset ja vertailu vuosiin 1994-95
Asiakaspalaute palvelujen laadun arvioinnissa
Asiakaspalautteen haaste : menetelmiä ja esimerkkejä
Asiakaspalautteen kerääminen valtion virastoissa ja laitoksissa
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu : tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
Asiakaspalvelu a:sta o:hon : parhaat neuvot asiakaspalvelusta ja palvelun laadusta
Asiakaspalvelu ja laaduntekijät
Asiakaspalvelu ja markkinointi
Asiakaspalvelu vuorovaikutuksena : markkinointia, viestintää, psykologiaa
Asiakaspalvelu yrityksen profiilina : tavoite ja keinot
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
Asiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet
Asiakaspalvelun kehittäminen : lastenpsykiatrian toimintamalli
Asiakaspalvelun pikku-jättiläinen : taitoa, tunnetta, intoa & intohimoa, osaajan asenne ratkaisee, aina
Asiakasryhmien käyttö työvoimapalveluissa
Asiakassuhdemarkkinoinnin perusteet
Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja edellytykset : painoviestintäyritysten asiakkaiden odotuksia ja arvioita
Asiakastyön henkilöturvallisuus : konfliktien kohtaaminen ja rauhoittaminen
Asiakasuskollisuus Euroopassa
Asiakkaan kohtaamisessa esiintyvien häiriöiden ehkäisy ja hallinta työsuojelupiirissä
Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Asiakkaan palaute arvoonsa! : sosiaali- ja terveystoimen asiakaspalautejärjestelmä
Asiakkaan ymmärtämisen mahdollisuudesta sosiaalitoimiston sosiaalityössä
Asiakkaana erilaisuus : kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia
Asiakkaat ja terveyspalvelujen laatu : tutkimus Kuopion sosiaali- ja terveyskeskuksen palvelujen laadusta äitiys- ja lastenneuvoloiden sekä lääkärien vastaanottojen asiakkaiden arvioimana
Asiakkuudenhallinta
Asiantuntija ja asiakas : myymmekö tunteja vai tulosta?
Asiantuntijajärjestelmät julkishallinnon asiakaspalvelussa
Asioiden käsittelyajoista valtionhallinnossa
Asuntotoimisto kunnallisia palveluita tuottavana yksikkönä : henkilökunnan näkökulma asiakaspalvelutoimintaan
Atk:n hyväksikäytön mahdollisuudet yhteispalvelupisteessä : esimerkkitapauksena Vantaan kaupunki
Autetaanko asiakasta - palvellaanko potilasta?
Autoalan asiakaspalveluopas
Automaattinen tietojenkäsittely asiakaspalvelun parantajana
Autonomia ja paternalismi apteekin lääkeinformaatiossa
Avaimena asiakaslähtöisyys
Avain parempaan palveluun
Avec : asiakaspalvelua ravintolassa
Avopalvelu vuonna 1998 : nykyinen toiminta
Bongaa : palvelun ja tarjoilun avaimet
Building a service culture in your hotel : the role of the human resources department
Byrokraatti vai asiakaspalvelija? :
Byrokraatti vai asiakkaan asianajaja : asiakaspalvelun ongelmat ja mahdollisuudet vanhusten asuntojen korjausavustusjärjestelmässä
Bädd & käk : grunderna inom hotell- och restaurangbranschen
Bättre förvaltning : utveckling av servicen inom den offentliga förvaltningen
Bättre förvaltning-arbetsbok : utveckling av servicen inom arbetsenheten
Comparison standards in perceived service quality
Customer activity : a perspective on service use
Customer engagement, a friend or a foe? :
Customer feedback as a tool for improving pharmacy services in Finland
Customer satisfaction : elements and preconditions : expectations and assessments of Finnish printing industry customers
Customer services in manufacturing firms : case studies on Nokia Telecommunications and Wärtsilä Diesel
Delivering happiness
Determining critical levels for quality dimensions in service firms - with special empirical focus on the employee resource
Ei pahalla parempaa palveluiden laatua
Emättimen hiivatulehdusasiakkaan itsehoidossa saama neuvonta ja apu sekä toimipaikkakoulutuksen vaikutus neuvonnan laatuun
Enabling experiences :
Esteetöntä palvelua joukkoliikenteessä
Estimating zones of tolerance in perceived service quality and perceived service value
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : aikuissosiaalityö
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : terveysasemat
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakstyytyväisyystutkimus : Etelä-Karjalan keskussairaalan päivystys
Etelä-Savon sairaanhoitopiirin palvelukyky asiakkaiden ja poliittisten päättäjien arvioimana
Etuuksien etsimisestä työkyvyn tukemiseen : työkyvyn edistämistä tukevan asiakaspalvelun kehittäminen Kansaneläkelaitoksessa : koulutushankkeen arviointiraportti
EU-projekti Incentive measures : Mikkelin osaprojekti, loppuraportti
EU-projekti Incentive measures : Tampereen osaprojekti, loppuraportti
EU-projekti Incentive measures : Työlinjan osaprojekti, loppuraportti
EU-projekti Incentive measures : Yksilöllisten työvoimapalvelujen kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa : loppuraportti
Evaluation of customer service in the academic library : Libraries of Kymenlaakso Polytechnic, Helsinki School of Economics and Business Administration and Leeds Metropolitan University
Exchange relationships in professional services : a study of relationship development in the advertising sector
Faktorer som initierar och påverkar prat i långsiktiga relationer
Gender in call centre work
Hallinnon käsittelyaikojen kehitys 1995-1998
Hallinnon palvelujen rationalisointi ja alueellistaminen
Hallinnon sähköisen asioinnin kehittämistyöryhmän loppuraportti
Hallinto- ja palveluorganisaatio asiakastyön näkökulmasta : tutkimus palvelutyön edellytyksistä Helsingin verovirastossa ja työvoimatoimistossa
Help desk -käsikirja : yhteisiä pelisääntöjä ammattimaiselle asiakastuelle
Help desk : asiakastuen käsikirja
Help desk työskentely
Henkilöstön arviot työvoimatoimistojen palveluiden laadusta 1996 : valtakunnallisen kyselytutkimuksen tulokset ja vertailu vuoteen 1995
Henkilöstöravintoloiden asiakkaiden odotukset ja kokemukset palvelun laadun suhteen : laatuindeksin kehittäminen
Hikeä ja hurmosta : hyvä työ tekee hyvää
Hohtoa kohti : se kohottaa mikä kolahtaa
Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus
Hotellin vastaanoton operatiivinen toiminta
Hotellit ja ravintolat
Hotellit ja ravintolat : 1810-1944
Hotellit ja ravintolat : 1973-1999
How do customers perceive value-in-use? : empirical insights from bank service stories
Huippupalvelua asiakkaille
Huippupalvelun johtaminen
Humanoidirobotti Pepper : mahdollisuuksia ja haasteita
Hyvinvoinnista bisnestä
Hyvä asiakaspalvelu : menestystekijä finanssialalla
Hyvä palvelu
Hyvä vastaanotto : kohti hotellin vastaanottotyön asiantuntijuutta
Hyvällä jälkimaulla
Hyvällä palvelulla kannattavuutta ja kilpailukykyä
Hyvän palvelun kehittäminen
Hyvään asiakaspalveluun
Hyvään asiakaspalveluun tiimityöllä
Hyvään palveluun
Hyvään palveluun -työkirja : työyksikön palvelutoiminnan kehittäminen
Hyökyaalto-projektin loppuraportti
Ihmisten kokemuksia apteekeista : The public's experiences in pharmacies
Ikkunoita työvoimatoimiston toimintaan : tapausesimerkkinä Tampereen työvoimatoimisto
Ikäystävällinen yritys :
Implementation of the principles of patient counselling into practice in Finnish community pharmacies
Improving the potentials of logistics processes : identification and solutions
Incentive Measures : silta Suomen työhallinnon modernisointiin? : evaluoinnin loppuraportti
Informaatiotekniikka ja työympäristö : Osa 3, Informaatiotekniikka metallituote- ja konepajateollisuudessa
Inhimillisyyden renessanssi
Inkvarterings- och turistservice
Installed base information : ensuring customer value and profitability after the sale
Interpretation
Itsetuntemus asiakaspalvelutaitojen kehittämisen pohjana
Jakelulogistiikan asiakaspalvelun differointi yrityksen kilpailukeinona : differointitekijöiden, strategiavaihtoehtojen ja päätöksentekoprosessin tarkastelua
Johda ja kehitä asiakaspalvelua
Johdatus logistiseen ajatteluun
Jokamiehen markkinointi : esimerkkinä sen vipuvoimasta verkostomarkkinoinnin räjähdysmäinen kasvu : jokamiehen ja ammattilaisen käytännön opas markkinoinnin merkityksen ymmärtämisestä, jotta onnistuisimme myymisessä ja saisimme onnellisen elämän
Joukkoja johdetaan edestä : näkökulmia hyvään johtamiseen
Joukkoliikenteen henkilökohtaisen palvelun kehittäminen
Joukkoliikenteen henkilökunnan ammattitaidon kehittäminen erityisesti iäkkäiden ja liikkumis- ja toimimisesteisten henkilöiden kannalta
Julkisen hallinnon uudet strategiat : asiakasnäkökulma
Julkisen palvelun kuva
Julkisen sektorin tuottavuus : DEA-menetelmä työvoimatoimistojen tehokkuuden arvioimisessa
Julkiset palvelut ja organisaatiorakenteet
Julkisten asiakaspalveluiden turvaamisesta tehdyn valtioneuvoston periaatepäätöksen toteutuminen vuosina 2005-2006
Kaikki kengästä
Kan biblioteket finne svaret? : en kvalitativ tilnærming til referansetjenesten i norske folkebibliotek
Kansalaiset Kelan toimintaa kehittämässä? : Kansalaisten tavat ja mahdollisuudet osallistua Kelan toiminnan kehittämiseen
Kansalaisten ja yhteistyökumppanien mielikuvat ja arviot Kelan toiminnasta 2000-luvulla
Kansaneläkelaitoksen kotikäyntikokeilu 1984-1985
Kanta-asiakas enemmän kuin asiakas : case ravintola Hamlet
Kartoita uhkaavat työväkivaltariskit
Kasvatusneuvolan psykologin toimintaorientaation muutoksista kouluikäisten asiakastyössä
Kaukolämmön käsikirja
Kaupallinen ystävällisyys : sosiaalinen vuorovaikutus päivittäistavarakaupan lähimyymälän kilpailuetuna
Kaupan taitajaksi
Kela-barometri 2002 : faktoja Kelan toiminnasta
Kelan suljetut palvelupisteet : miten asiakkaat jatkavat asiointiaan palvelupisteen sulkemisen jälkeen?
Keskushallinnon tukitehtävien alueellistaminen : työryhmäraportit
Keskusteluja kirjastossa : keskustelu kirjastotyön välineenä
Kieli kioskilla : tutkimuksia kioskiasioinnin rutiineista
Kiinteistönvälittäjän menestyksen salaisuudet
Kiinteistönvälittäjän selviytymisopas : asiakaspalvelu asuntokaupassa
Kioski = Kiosk : palveluvenäjää
Kirjasto 2010 : lukijat, tekstit ja verkko
Kirjasto 2012 : asiakkaan asialla
Kirjastojen markkinointiviestintä
Kirjaston asiakaspalvelu
Kirjaston palvelukuva : tutkimus asiakkaiden asiointiodotuksista ja -kokemuksista Leppävaaran kirjastossa
Kirjojen keskellä : kirjastonhoitaja kaunokirjallisuuden asiantuntijana
Kodinkonemyyjä kuluttajan tiedonlähteenä
Kohtaamisia byrokraattisilla näyttämöillä
Kohti asiakaslähtöisyyttä ja kilpailukykyä : sisäinen yrittäjyys kunnallisen yksikön muutoksessa
Kohti nollavirhettä palvelun laadussa
Kohti työelämälähtöisiä integroivia palveluja : työvoimatoimistojen ja työvoiman palvelukeskusten arviointitutkimus
Kokemuksia Kelan palvelupisteestä Lapin keskussairaalassa
Kokonaisvaltainen sosiaalityö Pasilassa
Konsumenten och servicen 1996 : kartläggning av servicekonsumenternas åsikter om kvalitet, pris och tillgänglighet
Konsumentverkets servicebranschundersökning 1995
Korkeakoulukirjaston asiakaspalvelun arviointi : Kymenlaakson ammattikorkeakoulun, Helsingin kauppakorkeakoulun ja Leeds Metropolitan Universityn kirjastot
Kritisk-händelse-baserad metodutveckling : från CIT till CCIT
Kuka käy Kelassa?
Kuka vastaa? : asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Kulttuurien välinen viranomaistyö : työn valmiuksien ja yhdenvertaisen asiakaspalvelun kehittäminen
Kulttuurienvälinen asiakaspalvelu
Kuluttaja ja palvelut 1995 : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
Kuluttaja ja palvelut 1996 : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
Kuluttaja ja palvelut 1998 : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
Kuluttaja ja palvelut : mielipidekartoitus eri palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
Kuluttaja ja palvelut : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
Kuluttaja ja uusi teknologia : selvitys uuden teknologian soveltamisen seurannaisvaikutuksista
Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille
Kulutuksen kuvat :
Kun asiakas tulee kauppaan
Kun kulttuurit tulevat tiskille : opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa
Kundservice och marknadsföring
Kundupplevd tjänstekvalitet vid etablering i industriella nätverk
Kunnan asiakaspalvelu : kuntalaista palveleva kokonaisuus
Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
Kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyö : solmut auki vuorovaikutteisella työn kehittämisellä
Kuopion lääninveroviraston palvelun laatu
Kuuri loppuun! : lääkeneuvonnan opas
Kuusamon kihlakunnnan verkkopalvelut
Kysely Kelan asiakaspalvelusta 1996 ja ennakkotuloksia 1997 : Kelan toiminnan ja palvelujen arviointibarometri
Kättä pidempää : opas asiakaspalvelun saavutettavuuteen
Käyttäjäpalaute metsähallituksen toimitalosta
Laadun mittaaminen ja seuranta valtionhallinnossa
Laatu ja asiakas : laatutyöskentely sosiaali- ja terveysalalla
Laatu kilpailutekijänä : tiivistelmä 17.1.-14.2.1989 pidetyn Palveluparlamentin alustuksista ja keskusteluista
Laatu palkitsee : apteekin käsikirja
Laatu palvelee : tietokirja 1
Language influence in services : perceived importance of native language use in service encounters
Liiketoimintaprosessien kehittäminen
Liikkeellä on väliä : hyvinvoiva ja iloinen asiakaspalvelija
Liikkujan Apteekki terveysliikuntaa edistämässä
Lomakekysely asiakaspalautteen hankkimismenetelmänä : esimerkkinä Kelan asiakaspalvelututkimus
Luonnollinen palvelu : kohtele asiakastasi kuin itseäsi
Luottamus, läheisyys, linjakkuus : vallan ja vastuun uusjakoon julkisessa hallinnossa
Luova kaaos
Läheisyyttä asiakastyöhön : asiakastyöjaoston loppuraportti
Lähemmäksi asiakasta : asiakastyöjaoston väliraportti
Läkemedelsinformationen : utifrån samhälls- och beteendevetenskapliga perspektiv
Lääkeneuvonnan kehittäminen suomalaisissa apteekeissa : Developing patient counselling in Finnish community pharmacies
Lääkeneuvonta apteekissani : kysely apteekkihenkilöstölle syksyllä 2000
Maistraatit ja verkkoasiointi : visio, strategia ja kehittämistoimet 2003-2010
Majoitus- ja matkailupalvelu : Opettajan materiaali
Majoitusala tutuksi
Majoitustoiminta ja palveluosaaminen
Maksuttomien hoitovälineiden ja -tarvikkeiden jakelu ja asiakasohjaus : asiakas- ja henkilökuntakyselyt
Markkinoinnin perusteet
Markkinointipsykologia : kuinka psykologiaa voidaan hyödyntää markkinoinnissa
Matkailu on cool
Matkailun edistämiskeskuksen kotimaan matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyystutkimus : heinäkuu 1998
Matkalla asiakkuuden kehittäjäksi : logistiikkayritysten asiakaslähtöinen ongelmanratkaisukyky ja joustavuus
Matkapalvelukeskusten asiakasprofilointien ja tietokantojen arviointi
Matkatoimistopalvelut
Megabuy : easy to buy
Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
Menesty myyjänä
Menestysopas sosiaalisen aikakauden johtajille
Menestyvän myyjän käsikirja
Meni kuin häkä päähän
Mestarikokin käsikirja
Minä myyjä
Miten asiakkaat arvioivat palveluja : arviointitiedon hankinnan kysymyksiä
Miten saada aikaan kaupan päätös? : käytännön neuvoja, ideoita ja harjoituksia kaupan saattamiseksi menestykselliseen päätökseen
Mitä on hyvä palvelu työvoimatoimistossa
Mitä opiskelijat toivovat Kelan opintoetuuspalveluilta?
Monikulttuurinen asiakastyö
Motionens betydelse i arbetslivet
Mukaan!-hanke : puheenvuoroja
Muotikaupan reklamaatio-opas : vaatteet ja jalkineet
Museala vardagsrum
Muutoksen välttämättömyys : Lapin työhallinnon kehittämistoiminta vuosina 1991-1995
Muuttuva neuvontatyö
Myy enemmän - myy paremmin
Myy luontevasti ja tuloksekkaasti : luontevan myyntineuvottelun käsikirja
Myyjästä voittajaksi : huipputuloksia myyntityössä
Myynnin lyhytterapia : sanoista tekoihin
Myyntityön perusteet
Mästare på service
Negatiiviset tunteet - positiivinen bisnes
Neuvonnan perusteet
Neuvonta hallinnossa : julkisoikeudellinen tutkimus viranomaisen velvollisuudesta ja hallinnon asiakkaan oikeudesta neuvontaan sekä virheellisen neuvon oikeusvaikutuksista
Neuvontavelvollisuus Kelan asiakaspalvelussa
Nykyaikainen markkinointiviestintä
Nyt kilpaillaan palveluilla
Näkemyksiä lääkeneuvonnasta Yliopiston apteekissa : kysely Yliopiston apteekin farmaseuteille kesällä 2002
Näkökulmia asiakaspalveluun ja markkinointiin
Näkökulmia hyvinvointipalvelujen tutkimukseen : hyvinvointipalveluprojekti, osaraportti 4
Näkökulmia kuluttajalähtöiseen palvelututkimukseen
Näkökulmia tietohallintoyksiköiden johtamiseen
Occupational voice : studying voice production and preventing voice problems with special emphasis on call-centre employees
Ohjauksen liike näkyviin - Tutka ja TE-toimistojen ohjauspalvelut : seurannan ja arvioinnin prototyyppi
Ohjus : ohjaus- ja neuvontapalvelut työhallinnossa : Ohjus-projektin raportti
Oikeiden asioiden tekeminen oikein : Certificate in International Shipping and Commerce - pienoistutkielma
Oikeusministeriön sähköisen asioinnin arkkitehtuuri
Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa
Oliko teillä varausta? : venäjää vastaanottovirkailijoille = Есть ли у Вас бронь
Omin toimin, omin voimin : työnhakija-asiakkaiden omatoimisuuden hyväksikäyttö työvoimapalveluissa : työryhmän muistio
One to one -markkinointi
Ongelmia tietokoneen ja digi-tv:n kanssa? : tietoteknisten tukipalvelujen tarve ja tarjonta
Onnistu asiakaspalvelussa
Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
Onnistunut lääkärissäkäynti : potilaskuluttajan opas
Oppimisen kohteen ja oppijan vastavuoroinen kehitys : teleyrityksen asiakaspalvelun työyhteisöjen oppimiskäytäntöjen uudistaminen osana teknologis-taloudellista kumousta
Optio : Kansainvälisyyteen kasvava yritys
Ostajan näkökulma myyjän suoritusarviointiin
Ostamisen vaikeus - elämisen helppous
Ota asiakasvalitus lahjana
Ovatko asiakkaat oikeassa? kolmen menetelmän vertailu asiakaspalautteen tutkimuksessa : Kelan toiminnan ja palvelujen arviointibarometri
Paikallishallinnon palvelutoimistohankkeen loppuraportti
Palautteella paremmaksi : asiakaspalautetilinpäätös 2002
Palvele ja markkinoi
Palvele ja myy : asiakaspalvelun ja myyntiopin kokeilumoniste parturi-kampaajan koulutusta varten
Palvele, vaikuta, menesty : menestyvän asiakaspalvelijan ABC
Palvelu ammattina
Palvelu ammattina
Palvelu hoidon laadun kriteerinä
Palvelu periaatteeksi
Palvelu puhuttaa
Palvelu yksityisellä turvallisuusalalla
Palvelua ajanvarauksella : ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia
Palvelua, kiitos : asiakaspalvelun saloja
Palveluiden ongelmatilanteet ja niiden hallinta
Palvelujen hinnoittelu
Palvelujen joustavuustyöryhmän raportti
Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena
Palveluloisto ja kiehtomisen aito taito
Palvelumallihankkeen loppuraportti 20.8.1996
Palvelun olemus
Palvelun paikka : palveluajattelun kehittyminen julkisessa hallinnossa : kansainvälistä vertailua
Palvelun taitajaksi
Palvelun taitajaksi
Palvelun valttikortit
Palveluorganisaation johtaminen
Palvelupiste puntarissa : arvioita yhden luukun periaatteesta julkishallinnossa
Palveluprosessit ja monikanavamarkkinointi : suorat asiakassuhteet uuden teletekniikan avulla : puhelin- ja atk-järjestelmien integrointi: tekniikka, sovellukset, strategia, kannattavuus
Palveluroolit ravintolan näyttämöillä
Palveluselvitykset
Palvelusitoumukset ja kuluttajansuoja julkisessa palvelussa
Palvelusitoumus - nyt!
Palvelustrategiat : palveluorganisaation kehittäminen ja tietotekniikka
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Palvelutaso yrityksen strategisessa suunnittelussa : päätöksenteon tukijärjestelmään perustuva sovellus = Customer service in corporate's strategic planning : a specific application of decision support systems
Palvelututkimus sekä lääkeneuvontaan liittyvän koulutuksen kehittäminen ja seuranta Kolmen sepän apteekissa
Palvelutyö kaupan ammattina
Palvelutyön uuden toimintamallin kehittävä arviointi Kelan Jyväskylän vakuutuspiirissä
Palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas
Palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas
Palveluviestintä
Parasta palvelua : miten onnistut asiakkaan kohtaamisessa?
Paremmin sanottu kuin tehty
Parturi- ja kampaamoala : toiminnan analyysi ja kilpailukyvyn parantaminen
Pelaako palvelu Kelassa? :
Perehdyttämisen kehittäminen : opas palvelualojen esimiehille ja työnopastajille
Peruskoulun kuluttajakasvatusprojekti 1992-93 : koululaisten kyselytutkimus "Suomi palvelee paremmin"
Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa
Peti & safka : hotelli- ja ravintola-alan perusteet
Poimintoja
Poliisin sähköisen asioinnin kehittäminen : Sähköiset palvelut -työryhmän loppuraportti poliisin sähköisten palvelujen kehittämisestä ja toteuttamisesta
Poliisin tavoitettavuus ei-kiireellisissä asioissa : tavoitettavuustyöryhmän loppuraportti 2013
Potilaskeskeinen palveluorganisaatio : terveydenhuollon asiakaspalvelun kehittäminen
Priâtnogo appetita! : palveluvenäjän perusteet : opettajan opas
Productivity and services : safety telephone services for the elderly
Productivity measurement and management in large public service organizations
Projektikuntien yhteispalvelusuunnitelmat
Psykologiaa palvelualoille
Puhelinpalvelusanasto : suomi-ruotsi, suomi-englanti, suomi-saksa
Puhelunvälityksen ja palvelunumeroinnin järjestäminen oikeusministeriön hallinnonalalla
Puhtia palveluun - taitoa toimintaan
Puhumalla paras : ratkaisuja arjen etnisiin konflikteihin
Puhuva vaaka : hyvän asiakaspalvelun opas
Päivää - God dag : Ruotsinkielinen asiakaspalvelu : loppuraportti
Päätöksenteko terveysaseman ajanvarauksen puhelinkontaktissa
På jakt efter den rätta modellen : är upplevd totalkvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelser
Quality issues in the library and information services : proceedings of a conference organised by Nordinfo and the British Library (Research and Development Department), held at Hässelby slott, Stockholm, Sweden, 8-10 October 1993
Rajojen ylityksiä ja yhteistoimintaa : Kemijärven hyvinvointipalveluprojektin osaraportti. 2
Raportti asiakastyytyväisyyskyselystä läänin kouluhallinnossa
Rationalisointityöryhmän muistio
Ratkaiseva yhteys : osaaminen yhteyskeskuksen menestystekijänä
Ravintolayrityksen palvelun laadun mittaaminen : asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat osatekijät ja niiden tärkeys asiakkaan arviointiprosessissa
Ravintoloiden asiakaskyselyiden arviointia
Relationsmarknadsföring och betydelsen av kundupplevd tjänstekvalitet : en studie av långsiktiga relationer mellan banker ock deras kunder
Retail : kaupan työt ja toiminta
Ruotsinkielisen palvelun merkitys sosiaalipalvelun asiakkaille
Ruotsinkieliset palvelut Vantaalla : asukaskysely ruotsinkieliselle väestölle 1997
Ryttylän ja Hikiän palvelupisteiden tutkiminen 1994-1995
Saako sinutella vai täytyykö teititellä? : tutkimuksia eurooppalaisten kielten puhuttelukäytännöistä
Saamelainen Kelan asiakkaana :
Sano se someksi : 2, Ammattilaisen [i.e. Organisaation] käsikirja sosiaaliseen mediaan
Sateentekijä : neuvoja asiakkaiden saamiseksi ja pitämiseksi
Sektoreista soluihin : Särkikankaan yhteispalvelut, osaraportti 1
Selvitys Kelan Jyväskylän toimiston asiakaspalvelumallista
Selvitys työvoimapulasta kärsivien alojen tilanteesta Etelä-Pohjanmaalla : liiketalouden ala : asiakaspalvelu ja myynti : valtakunnallinen koordinointi : yhteenveto eri alueilla tehtyjen selvitysten tuloksista 2009
Selviä voittajana lamasta : tästä ja seuraavasta
Service firms' action upon negative incidents in high touch services : a narrative study
Service ger resultat / Finansministeriet
Service management and marketing : a customer relationship management approach
Services and the consumer 1996 : a survey of consumer opinions on the quality, price and availability of services
Siivouspalvelut
Siivoustyön käsikirja
Sijoituspalveluopas
Sinustakin voi tulla huippumyyjä ja upea asiakaspalvelija - luonnollisesti
Sisäasiainministeriön hallinnonalan verkkoasioinnin kehittämisohjelma 2002-2005
Sitä saa, miten tilaa
Sosiaalisen havaitsemisen merkitys lääkeneuvontaan apteekissa : asiakaspalvelijan näkökulma
Sosiaalisen median suuri laskuoppi
Sosiaalityö sosiaalitoimistossa
Sosiaalityöntekijä työnsä jäsentäjänä : tutkimus sosiaalityön rationaalisuuskäsityksistä ja sukupuolen merkityksestä sosiaalityössä
Spontaani asiakaspalaute ja asiakasdialogi päivittäistavarakaupassa
Språk i skola och samhälle
Stress in the multi-ethnic customer contacts of the Finnish civil servants :
Sujutusta ja pyöritystä : tutkimus byrokratian merkityksistä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastyössä
Sujuvaa asiakaspalvelua : suomea asiakaspalvelutilanteisiin
Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille
Suoramarkkinoinnin käsikirja
Supplier-customer interaction in industrial markets : a case study of a Finnish high-tech company
Suurtilausten myynti
Svensk service i Vanda : invånarenkät riktad till den svenskspråkiga befolkningen 1997
Switching costs and network externalities in the production of payment services
Syrjäyttääkö itsepalvelu henkilökohtaisen palvelun?
Sähköinen asiointi valtioneuvostossa : esiselvitys
Sähköisen asioinnin asiakastuen käsikirja
Sähköisen asioinnin kehittäminen 1999-2002 : LM-Sähke 98 : loppuraportti
Sähköisen asioinnin kehittäminen : väliraportti
Sähköisten palvelujen kehittäminen : toimintamalli ja käsikirja
Taksi & kuljettaja : taksinkuljettajan perusoppikirja
Taksinkuljettajaksi! : tehtävä- ja harjoituskirja
Tarinoita vuosien varrelta
Tavallisesta perheestä tapaukseksi : sosiaalitoimiston asiakastyö arvioinnin kohteena
Tavoitteena tyytyväinen asiakas : asiakaspalvelun kokeilumoniste
TE-keskus matkalla kohti yhtenäistä palveluorganisaatiota : työvoima- ja elinkeinokeskusten ulkoinen arviointi : loppuraportti 27.8.2004
Tee asiakkaistasi faneja
Tee ostaminen helpoksi
Tee palautteesta vaikuttava!
Tehokkaat palveluorganisaatiot : palvelustrategioiden suunnittelumenetelmä ja työkirja
Teknisen sektorin asiakaspalvelupisteen perustaminen ja sen toiminnan kehittäminen : projektin loppuraportti
Telemediaopas
Telemediaopas : kuinka saat ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa puhelimen avulla
Tervetuloa asiakas : myyntityön ja asiakaspalvelun taito
Terveysasemien asiakaspalvelu- ja neuvontatyö : henkilökuntakyselyn tulokset : "asiakas on ykkönen"
Thaimaalaiset maahanmuuttajat, viranomaiset ja kotoutuminen
The community pharmacy : expert on self-care
The determinants of service capability in small manufacturing firms
The improvement of the public services : quality, conditions and development as factors of evaluation
The renaissance of humanity
Tiehallinnon asiakaspalvelun asiakkaat ja tuotteet -määrittely
Tietotekniikka palvelemaan asiakasta
Tietoyhteiskunta seisakkeella : teknologia, strategiat ja paikalliset tulkinnat
Time and location as customer perceived value drivers
Toimeentulotuen asiakaslinja 2000
Toimeentulotukiasioiden käsittelyn kehittäminen ja nopeuttaminen : hankkeen loppuraportti
Tolerance zones in perceived service quality
Tottelemisen elementit asiakaspalvelussa : tulkinta
Towards a multilevel service process chart : empirical findings from a pharmaceutical service
Training and development in hotels : a case about five core areas
Trumf i service
Tunnista kaupan katerosvot
Tunnustetaanko tutkinnot tehokkaasti? : kysely ulkomailla suoritetun tutkinnon tunnustamista hakeneille
Tuntematon asiakas : mielikuvasta ostopäätökseen
Turvallisuutta viestinnällä : kommunikaatio haastavissa asiakas- ja palvelutilanteissa
Turvapuhelinpalvelut ikääntyvän ihmisen elinympäristössä
Tutkimus myyntityön turvallisuudesta asiakaspalvelussa 1988
Tutkimus myyntityön turvallisuudesta asiakaspalvelussa 1995
Tutkimus työmotivaatiosta ja töiden järjestelystä Oy Stockmann ab:ssa
Tykkäämistalous
Työhallinto ja laatu : laatutyön erityispiirteitä julkisen hallinnon palvelussa
Työkaluja myyntiloikkaan
Työkaverina pelko : väkivaltariskien ennakointi ja hallinta
Työn sosiologian ryhmän esitelmät Westermarck-seuran järjestämillä sosiologipäivillä Sally Albatrossilla 18.-19.3.1988
Työnhakija-asiakkaan palveluprosessin uudistaminen
Työnhakijat ja työnvälitys : työnvälitystoiminnan laadun, tehokkuuden ja tuloksellisuuden arviointiin ja mittaamiseen liittyviä ongelmia työnhakija-asiakaspalautteen näkökulmasta
Työnhaun määräaikaisen uusimisen poistaminen
Työnvälityksen asiakaspalvelun käytäntö
Työpaikkaväkivallan ehkäisy : työntekijöiden ja asiakkaiden välisten väkivaltatilanteiden hallinnan opas
Työpaikkaväkivallan ehkäisy kaupan alalla ja ravitsemisalalla
Työpaikkaväljyyden muutokset Helsingissä 1970-85
Työsuhdeasiain palvelututkimus : Hämeen, Kuopion ja Vaasan työsuojelupiirit : Osa 3, Toimintaideat : tutkimustulosten hyödyntäminen
Työsuojelupiirien resurssityöryhmän muistio
Työsuojelupiirin asiakasaloitteinen palvelu : selvitys kysynnästä sekä asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista : palvelututkimus 1995 kyselymenetelmän koekäyttönä Helsinki, Kuopio, Turku
Työttömien määräaikaishaastattelut TE-toimiston asiakaspalvelun perustana : Kokemuksia määräaikaishaastatteluiden lisäämisestä Uudellamaalla
Työvoiman asiakaspalvelun hyvät käytännöt : uravalmennuksen toimintamalli
Työvoimaneuvoja ja asiakastyö : haastatteluihin perustuva selvitys 1986-1988
Työvoimatoimistojen asiakaspalaute 1998 : vertailu vuoden 1996 tuloksiin
Työvoimatoimistojen asiakaspalveluprosessin kehittämiskoulutus
Työvoimatoimistojen palveluiden laatu ja nykytila
Työvoimatoimistojen sähköisten asiointipalvelujen kehittäminen : yleisiä periaatteita ja mahdollisuuksia
Työvoimatoimiston keskeiset työprosessit ja niiden tuottavuuden kehittäminen : loppuraportti
Työvoimatoimiston palvelumallin uudistaminen : hankkeen loppuraportti
Työväkivalta ja sen torjunta kaupan alalla
Työympäristön muutoksen vaikutus farmaseuttisen henkilöstön työtehoon ja työnkuvaan
Understanding customer loyalty and disloyalty : the effect of loyalty-supporting and -repressing factors
Uudistumisen sykettä palveluihin
Uudistuva ulkomaalaisvirasto : ulkomaalaisviraston arvioinnin loppuraportti
Uusi näkökulma asiakkaaseen : oivaltamisen kautta tuloksiin
Uusi yhteispalvelu : parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa
Uz klientu orientētas apkalpošanas kvalitāte optikas jomā
Vajaakuntoinen TE-toimiston asiakkaana
Vakuutuspalvelujen markkinointi
Valitusten menestyksellinen käsittely : puhelimitse, kirjallisesti, henkilökohtaisesti
Vangittu tieto vapaaksi : asiantuntijuus ja sen kehittyminen farmasiassa
Vanhustyön laadun työkirja
Vastavuoroiset ja voimaantumista tukevat käytännöt perhetyön kehittämisessä
Venäläiset matkailun asiakkaina
Verkkoasioinnin strategiset linjaukset 2004-2008 sisäasiainministeriön hallinnonalalla
Verkkoasiointi Kelassa
Verkkokaupan käsikirja
Verkkokauppa : palveluun perustuvaa nopeutta, tekniikkaa ja edullisuutta
Verkkokeskustelua Kelasta
Verkostoituvat lähipalvelut : lähipalvelutyöryhmän väliraportti
Voinko olla avuksi? : kirja myyjälle
Voitto kotiin : - ei kilpailijalle
Vuoropuhelun aika : kirjoituksia kuntoutuksen kehittyvästä asiakasyhteistyöstä
Vuorovaikutus Kelan puhelinpalvelussa
Vuorovaikutus myyntityössä : avaimia myyntityöhön
Vuosaaren call center (neuvontapalvelu) -toimintamalli ja arviointi
Väkivalta sosiaalityössä ja yhteiskunnassa : tutkimus väkivallan syntymekanismeista ja ilmenemisestä
Väkivaltaa kokeneiden auttaminen : opas ammattihenkilöstölle
Väkivaltaisen ihmisen kohtaaminen
Yhteinen palvelu kehittyy - kehittyykö yhteinen johtaminen? : työhallinnon, kuntien ja Kelan yhteispalvelukokeilun arvioinnin väliraportti
Yhteispalvelu 2010 : yhteispalvelun laajentamishankkeen loppuraportti
Yhteispalvelu : parempaan palveluun
Yhteispalvelu ja sen kehittäminen : yhteispalvelun arviointitutkimuksen loppuraportti
Yhteispalveluhanke 1996-1997
Yhteispalveluista kansalaistoimistoon
Yhteispalvelun taskukirja
Yhteispalvelupisteen organisointi yhteispalvelulain näkökulmasta
Yhteispalvelupisteen perustaminen ja kehittäminen : opas
Yhteispalvelupisteiden toimintaa tukeva koulutus
Yhteispalvelusta palvelukeskuskonseptin kehittämiseen : yhteispalvelukokeilun arvioinnin loppuraportti
Yhteispalvelututkimus 2010 : yhteispalvelu asiakkaiden, palveluneuvojien ja viranomaispäättäjien näkökulmasta
Yhteyksiä Pohjois-Karjalasta : näkökulmia yhteys- ja palvelukeskusalasta
Yhteyskeskuksen toiminta
Yhteyskeskuskäsikirja
Yksilöllisen palvelun opas hiusalalle
Ylivoimainen asiakaskokemus :
Ympäristöhallinnon monikanavainen asiakaspalvelu : pilottihankkeen tulokset ja ehdotukset
Yrityksen tietopääoma e-bisneksen pyörteissä : lisäarvoa asiakkaalle?
Är tjänstekvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelse?
Åtta steg till ditt eget varumärke eller brand : en praktisk guide för småföretagare som vill lyckas : med ytterligare 8 bonustips
Download this resource as RDF:
Turtle
RDF/XML
N-Triples
JSON-LD