customer service

altLabel

• kundtjänst

broader

• mutual action

closeMatch

• <http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034965>

exactMatch

• <http://www.yso.fi/onto/allars/Y21444>
• <http://www.yso.fi/onto/koko/p13144>
• <http://www.yso.fi/onto/ysa/Y94735>

inScheme

• <http://www.yso.fi/onto/yso/>

modified

• 2017-05-10

name

• asiakaspalvelu

narrowMatch

• <http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99005473>

prefLabel

• asiakaspalvelu
• customer service
• kundservice

related

• citizen service
• customer orientation
• customer relationship
• customer work
• self-service
• service desks
• service occupations

Works about customer service

• "De talar finska över huvudet på mig" : perspektiv på svenskspråkig mentalvård
• "On kuin tulisi kotiin" : ruotsinkielisen palvelun merkitys sosiaalipalvelun asiakkaille
• 100 faktaa myynnistä
• 44 tavallista asiakkaiden esittämää vastaväitettä ja parhaat vastaukset : käytännön ohjeita ja ideoita vastaväitteiden käsittelyä varten
• 44 tavallista asiakkaiden esittämää vastaväitettä ja parhaat vastaukset : vastaväitteiden käsittely harjoituksineen
• 50 huippumyyjän paljastukset
• 50 tapaa pitää asiakas onnellisena
• [Optio 2000] : Asiakaspalvelu ja markkinointi
• A theoretical framework of perceived quality in business relationships
• Aasiakas ei ole koskaan oikeassa
• ABC : Asiakaspalvelun aakkosia
• Aktiivinen asiakaspalvelu : paremmat asiakassuhteet, parempi viihtyvyys ja parempi tulos
• Aktiiviset yritysasiakassuhteet
• Alfred and Uno meet the customers
• Amk-kirjastojen laadullisesta arvioinnista : mittareita ja mietintää
• Anna vaikuttaa! : tee palautteesta vaikuttava!
• Anteeksi, saako täällä palvelua? : palvelun laadun haamuasiakastutkimus Keski-Suomen alueella
• Antologia : kokoelma ajatuksista, ihmisistä, markkinoinnista ja johtamisesta
• Apteekin itsehoidon käsikirja : Osa 2
• Apteekkityön perusteet lääketeknikoille
• Arjen asiointia : keskusteluja Kelan tiskin äärellä
• Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
• Arvoa tuottava kauppiasyrittäjyys ketjuliiketoiminnassa
• Asenne ratkaisee : liikenne- ja viestintäministeriön esteettömyyskoulutustyöryhmän loppuraportti
• Asiakas - menestyksen avain
• Asiakas omaksi : koeteltuja keinoja kasvattaa myyntiä
• Asiakas on aina oikeassa? : asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys uudelleenkoulutusprosessissa
• Asiakas sosiaali- ja työvoimapolitiikassa : asema sekä osallistumis- ja vaikutusmahdollisuudet
• Asiakas ykköseksi
• Asiakas ykköseksi
• Asiakaskeskeinen lanseeraus
• Asiakaslähtöinen myynti
• Asiakaslähtöinen yhteistiedottaminen
• Asiakaslähtöisyys apteekin tilasuunnittelussa : Pudasjärven apteekin asiakastilojen arviointi ja suunnittelu asiakaskyselyn pohjalta
• Asiakaslähtöisyys ja kunnallisen yksikön kilpailukyky : käsitteellisen ajattelun ja empiirisen havainnoinnin dialogi
• Asiakasnäkökulma lääkeneuvonnan kehittämiseen Liperin apteekissa
• Asiakasohjautuvuuden kehittäminen kaupan ja teollisuuden logistiikassa
• Asiakaspalaute 1996 : valtakunnallisen kyselytutkimuksen tulokset ja vertailu vuosiin 1994-95
• Asiakaspalaute palvelujen laadun arvioinnissa
• Asiakaspalautteen haaste : menetelmiä ja esimerkkejä
• Asiakaspalautteen kerääminen valtion virastoissa ja laitoksissa
• Asiakaspalvelu
• Asiakaspalvelu
• Asiakaspalvelu : tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
• Asiakaspalvelu a:sta o:hon : parhaat neuvot asiakaspalvelusta ja palvelun laadusta
• Asiakaspalvelu ja laaduntekijät
• Asiakaspalvelu ja markkinointi
• Asiakaspalvelu vuorovaikutuksena : markkinointia, viestintää, psykologiaa
• Asiakaspalvelu yrityksen profiilina : tavoite ja keinot
• Asiakaspalvelua ravintolassa
• Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
• Asiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet
• Asiakaspalvelun kehittäminen : lastenpsykiatrian toimintamalli
• Asiakaspalvelun pikku-jättiläinen : taitoa, tunnetta, intoa & intohimoa, osaajan asenne ratkaisee, aina
• Asiakasryhmien käyttö työvoimapalveluissa
• Asiakassuhdemarkkinoinnin perusteet
• Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja edellytykset : painoviestintäyritysten asiakkaiden odotuksia ja arvioita
• Asiakastyön henkilöturvallisuus : konfliktien kohtaaminen ja rauhoittaminen
• Asiakasuskollisuus Euroopassa
• Asiakkaan kohtaamisessa esiintyvien häiriöiden ehkäisy ja hallinta työsuojelupiirissä
• Asiakkaan palaute arvoonsa! : sosiaali- ja terveystoimen asiakaspalautejärjestelmä
• Asiakkaan ymmärtämisen mahdollisuudesta sosiaalitoimiston sosiaalityössä
• Asiakkaat ja terveyspalvelujen laatu : tutkimus Kuopion sosiaali- ja terveyskeskuksen palvelujen laadusta äitiys- ja lastenneuvoloiden sekä lääkärien vastaanottojen asiakkaiden arvioimana
• Asiakkuudenhallinta
• Asiantuntija ja asiakas : myymmekö tunteja vai tulosta?
• Asiantuntijajärjestelmät julkishallinnon asiakaspalvelussa
• Asioiden käsittelyajoista valtionhallinnossa
• Asuntotoimisto kunnallisia palveluita tuottavana yksikkönä : henkilökunnan näkökulma asiakaspalvelutoimintaan
• Atk:n hyväksikäytön mahdollisuudet yhteispalvelupisteessä : esimerkkitapauksena Vantaan kaupunki
• Autetaanko asiakasta - palvellaanko potilasta?
• Autoalan asiakaspalveluopas
• Automaattinen tietojenkäsittely asiakaspalvelun parantajana
• Autonomia ja paternalismi apteekin lääkeinformaatiossa
• Avaimena asiakaslähtöisyys
• Avain parempaan palveluun
• Avopalvelu vuonna 1998 : nykyinen toiminta
• Bongaa : palvelun ja tarjoilun avaimet
• Building a service culture in your hotel : the role of the human resources department
• Byrokraatti vai asiakkaan asianajaja : asiakaspalvelun ongelmat ja mahdollisuudet vanhusten asuntojen korjausavustusjärjestelmässä
• Bädd & käk : grunderna inom hotell- och restaurangbranschen
• Bättre förvaltning : utveckling av servicen inom den offentliga förvaltningen
• Bättre förvaltning-arbetsbok : utveckling av servicen inom arbetsenheten
• Comparison standards in perceived service quality
• Customer activity :
• Customer engagement, a friend or a foe? : investigating the relationship between customer engagement and value co-destruction
• Customer feedback as a tool for improving pharmacy services in Finland
• Customer satisfaction : elements and preconditions : expectations and assessments of Finnish printing industry customers
• Customer services in manufacturing firms : case studies on Nokia Telecommunications and Wärtsilä Diesel
• Determining critical levels for quality dimensions in service firms - with special empirical focus on the employee resource
• Ei pahalla parempaa palveluiden laatua
• Empowerment of Families with Children- hanke 2011-2014
• Emättimen hiivatulehdusasiakkaan itsehoidossa saama neuvonta ja apu sekä toimipaikkakoulutuksen vaikutus neuvonnan laatuun
• Enabling experiences :
• Esteetöntä palvelua joukkoliikenteessä
• Estimating zones of tolerance in perceived service quality and perceived service value
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : aikuissosiaalityö
• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakstyytyväisyystutkimus : Etelä-Karjalan keskussairaalan päivystys
• Etelä-Savon sairaanhoitopiirin palvelukyky asiakkaiden ja poliittisten päättäjien arvioimana
• Etuuksien etsimisestä työkyvyn tukemiseen : työkyvyn edistämistä tukevan asiakaspalvelun kehittäminen Kansaneläkelaitoksessa : koulutushankkeen arviointiraportti
• EU-projekti Incentive measures : Mikkelin osaprojekti, loppuraportti
• EU-projekti Incentive measures : Tampereen osaprojekti, loppuraportti
• EU-projekti Incentive measures : Työlinjan osaprojekti, loppuraportti
• EU-projekti Incentive measures : Yksilöllisten työvoimapalvelujen kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa : loppuraportti
• Evaluation of customer service in the academic library : Libraries of Kymenlaakso Polytechnic, Helsinki School of Economics and Business Administration and Leeds Metropolitan University
• Exchange relationships in professional services : a study of relationship development in the advertising sector
• Faktorer som initierar och påverkar prat i långsiktiga relationer
• Gender in call centre work
• Hallinnon käsittelyaikojen kehitys 1995-1998
• Hallinnon palvelujen rationalisointi ja alueellistaminen
• Hallinnon sähköisen asioinnin kehittämistyöryhmän loppuraportti
• Hallinto- ja palveluorganisaatio asiakastyön näkökulmasta : tutkimus palvelutyön edellytyksistä Helsingin verovirastossa ja työvoimatoimistossa
• Harjoitus- ja tehtäväkirja
• Help desk -käsikirja : yhteisiä pelisääntöjä ammattimaiselle asiakastuelle
• Help desk : asiakastuen käsikirja
• Help desk työskentely
• Henkilöstön arviot työvoimatoimistojen palveluiden laadusta 1996 : valtakunnallisen kyselytutkimuksen tulokset ja vertailu vuoteen 1995
• Henkilöstöravintoloiden asiakkaiden odotukset ja kokemukset palvelun laadun suhteen : laatuindeksin kehittäminen
• Hikeä ja hurmosta : hyvä työ tekee hyvää
• Hohtoa kohti : se kohottaa mikä kolahtaa
• Hotell och restauranger i Finland
• Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus
• Hotellin vastaanoton operatiivinen toiminta
• Hotellit ja ravintolat : 1810-1944
• Hotellit ja ravintolat : 1973-1999
• Hotellivaraukset : majoitusala tutuksi
• How do customers perceive value-in-use? : empirical insights from bank service stories
• Huippupalvelua asiakkaille
• Huippupalvelun johtaminen
• Humanoidirobotti Pepper : mahdollisuuksia ja haasteita
• Hymyn takana : thaimaalaiset maahanmuuttajat, viranomaiset ja kotoutuminen
• Hyvinvoiva ja iloinen asiakaspalvelija
• Hyvä asiakaspalvelu : menestystekijä finanssialalla
• Hyvä palvelu
• Hyvä vastaanotto : kohti hotellin vastaanottotyön asiantuntijuutta
• Hyvällä palvelulla kannattavuutta ja kilpailukykyä
• Hyvän palvelun kehittäminen
• Hyvään asiakaspalveluun
• Hyvään asiakaspalveluun tiimityöllä
• Hyvään palveluun
• Hyvään palveluun -työkirja : työyksikön palvelutoiminnan kehittäminen
• Hyökyaalto-projektin loppuraportti
• Ihmisten kokemuksia apteekeista : The public's experiences in pharmacies
• Ikkunoita työvoimatoimiston toimintaan : tapausesimerkkinä Tampereen työvoimatoimisto
• Implementation of the principles of patient counselling into practice in Finnish community pharmacies
• Improving the potentials of logistics processes : identification and solutions
• Incentive Measures : silta Suomen työhallinnon modernisointiin? : evaluoinnin loppuraportti
• Informaatiotekniikka ja työympäristö : Osa 3, Informaatiotekniikka metallituote- ja konepajateollisuudessa
• Inhimillisyyden renessanssi
• Inkvarterings- och turistservice
• Installed base information : ensuring customer value and profitability after the sale
• Interpretation
• Itsetuntemus asiakaspalvelutaitojen kehittämisen pohjana
• Jakelulogistiikan asiakaspalvelun differointi yrityksen kilpailukeinona : differointitekijöiden, strategiavaihtoehtojen ja päätöksentekoprosessin tarkastelua
• Johda ja kehitä asiakaspalvelua
• Johdatus logistiseen ajatteluun
• Jokamiehen markkinointi : esimerkkinä sen vipuvoimasta verkostomarkkinoinnin räjähdysmäinen kasvu : jokamiehen ja ammattilaisen käytännön opas markkinoinnin merkityksen ymmärtämisestä, jotta onnistuisimme myymisessä ja saisimme onnellisen elämän
• Joukkoja johdetaan edestä : näkökulmia hyvään johtamiseen
• Joukkoliikenteen henkilökohtaisen palvelun kehittäminen
• Joukkoliikenteen henkilökunnan ammattitaidon kehittäminen erityisesti iäkkäiden ja liikkumis- ja toimimisesteisten henkilöiden kannalta
• Julkisen hallinnon uudet strategiat : asiakasnäkökulma
• Julkisen palvelun kuva
• Julkisen sektorin tuottavuus : DEA-menetelmä työvoimatoimistojen tehokkuuden arvioimisessa
• Julkiset palvelut ja organisaatiorakenteet
• Julkisten asiakaspalveluiden turvaamisesta tehdyn valtioneuvoston periaatepäätöksen toteutuminen vuosina 2005-2006
• Kaikki kengästä
• Kan biblioteket finne svaret? : en kvalitativ tilnærming til referansetjenesten i norske folkebibliotek
• Kansalaiset Kelan toimintaa kehittämässä? : Kansalaisten tavat ja mahdollisuudet osallistua Kelan toiminnan kehittämiseen
• Kansalaisten ja yhteistyökumppanien mielikuvat ja arviot Kelan toiminnasta 2000-luvulla
• Kansaneläkelaitoksen kotikäyntikokeilu 1984-1985
• Kanta-asiakas enemmän kuin asiakas : case ravintola Hamlet
• Kartoita uhkaavat työväkivaltariskit
• Kasvatusneuvolan psykologin toimintaorientaation muutoksista kouluikäisten asiakastyössä
• Kaukolämmön käsikirja
• Kaupallinen ystävällisyys : sosiaalinen vuorovaikutus päivittäistavarakaupan lähimyymälän kilpailuetuna
• Kaupan taitajaksi
• Kaupan työt ja toiminta
• Kehittämistehtäviä
• Kela-barometri 2002 : faktoja Kelan toiminnasta
• Kelan suljetut palvelupisteet : miten asiakkaat jatkavat asiointiaan palvelupisteen sulkemisen jälkeen?
• Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurin muutosten keskellä
• Keskushallinnon tukitehtävien alueellistaminen : työryhmäraportit
• Keskusteluja kirjastossa : keskustelu kirjastotyön välineenä
• Kieli kioskilla : tutkimuksia kioskiasioinnin rutiineista
• Kiinteistönvälittäjän menestyksen salaisuudet
• Kiinteistönvälittäjän selviytymisopas : asiakaspalvelu asuntokaupassa
• Kioski = Kiosk : palveluvenäjää
• Kirjasto 2010 : lukijat, tekstit ja verkko
• Kirjasto 2012 : asiakkaan asialla
• Kirjaston asiakaspalvelu
• Kirjaston palvelukuva : tutkimus asiakkaiden asiointiodotuksista ja -kokemuksista Leppävaaran kirjastossa
• Kirjojen keskellä : kirjastonhoitaja kaunokirjallisuuden asiantuntijana
• Kodinkonemyyjä kuluttajan tiedonlähteenä
• Kohtaamisia byrokraattisilla näyttämöillä
• Kohti asiakaslähtöisyyttä ja kilpailukykyä : sisäinen yrittäjyys kunnallisen yksikön muutoksessa = Towards customer orientation and competitiveness : the potential of intrapreneurship in the change process of a municipal service unit
• Kohti nollavirhettä palvelun laadussa
• Kohti työelämälähtöisiä integroivia palveluja : työvoimatoimistojen ja työvoiman palvelukeskusten arviointitutkimus
• Kokemuksia Kelan palvelupisteestä Lapin keskussairaalassa
• Kokonaisvaltainen sosiaalityö Pasilassa
• Konsumenten och servicen 1996 : kartläggning av servicekonsumenternas åsikter om kvalitet, pris och tillgänglighet
• Konsumentverkets servicebranschundersökning 1995
• Korkeakoulukirjaston asiakaspalvelun arviointi : Kymenlaakson ammattikorkeakoulun, Helsingin kauppakorkeakoulun ja Leeds Metropolitan Universityn kirjastot
• Kritisk-händelse-baserad metodutveckling : från CIT till CCIT
• Kuka käy Kelassa?
• Kuka vastaa? : asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
• Kulttuurien välinen viranomaistyö : työn valmiuksien ja yhdenvertaisen asiakaspalvelun kehittäminen
• Kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia
• Kulttuurienvälinen asiakaspalvelu
• Kuluttaja ja palvelut 1995 : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
• Kuluttaja ja palvelut 1996 : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
• Kuluttaja ja palvelut 1998 : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
• Kuluttaja ja palvelut : mielipidekartoitus eri palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
• Kuluttaja ja palvelut : mielipidekartoitus palvelujen laadusta, hinnasta ja saatavuudesta
• Kuluttaja ja uusi teknologia : selvitys uuden teknologian soveltamisen seurannaisvaikutuksista
• Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille
• Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirja 2013
• Kun asiakas tulee kauppaan
• Kun kulttuurit tulevat tiskille : opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa
• Kundservice och marknadsföring
• Kundupplevd tjänstekvalitet vid etablering i industriella nätverk
• Kunnan asiakaspalvelu : kuntalaista palveleva kokonaisuus
• Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
• Kunnon liiketoimintaa : hyvinvoinnista bisnestä
• Kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyö : solmut auki vuorovaikutteisella työn kehittämisellä
• Kuopion lääninveroviraston palvelun laatu
• Kuuri loppuun! : lääkeneuvonnan opas
• Kuusamon kihlakunnnan verkkopalvelut
• Kysely Kelan asiakaspalvelusta 1996 ja ennakkotuloksia 1997 : Kelan toiminnan ja palvelujen arviointibarometri
• Kättä pidempää : opas asiakaspalvelun saavutettavuuteen
• Käyttäjäpalaute metsähallituksen toimitalosta
• Laadun mittaaminen ja seuranta valtionhallinnossa
• Laatu ja asiakas : laatutyöskentely sosiaali- ja terveysalalla
• Laatu kilpailutekijänä : tiivistelmä 17.1.-14.2.1989 pidetyn Palveluparlamentin alustuksista ja keskusteluista
• Laatu palkitsee : apteekin käsikirja
• Laatu palvelee : tietokirja 2
• Language influence in services : perceived importance of native language use in service encounters
• Liikahdusoppi : hyvällä jälkimaulla
• Liiketoimintaprosessien kehittäminen
• Liikkujan Apteekki terveysliikuntaa edistämässä
• Lomakekysely asiakaspalautteen hankkimismenetelmänä : esimerkkinä Kelan asiakaspalvelututkimus
• Luonnollinen palvelu : kohtele asiakastasi kuin itseäsi
• Luottamus, läheisyys, linjakkuus : vallan ja vastuun uusjakoon julkisessa hallinnossa
• Luova kaaos
• Läheisyyttä asiakastyöhön : asiakastyöjaoston loppuraportti
• Lähemmäksi asiakasta : asiakastyöjaoston väliraportti
• Läkemedelsinformationen : utifrån samhälls- och beteendevetenskapliga perspektiv
• Lääkeneuvonnan kehittäminen suomalaisissa apteekeissa : Developing patient counselling in Finnish community pharmacies
• Lääkeneuvonta apteekissani : kysely apteekkihenkilöstölle syksyllä 2000
• Maistraatit ja verkkoasiointi : visio, strategia ja kehittämistoimet 2003-2010
• Majoitus- ja matkailupalvelu
• Majoitustoiminta ja palveluosaaminen
• Maksuttomien hoitovälineiden ja -tarvikkeiden jakelu ja asiakasohjaus : asiakas- ja henkilökuntakyselyt
• Markkinoinnin perusteet
• Markkinointipsykologia : kuinka psykologiaa voidaan hyödyntää markkinoinnissa
• Matkailu on cool
• Matkailun edistämiskeskuksen kotimaan matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyystutkimus : heinäkuu 1998
• Matkalla asiakkuuden kehittäjäksi : logistiikkayritysten asiakaslähtöinen ongelmanratkaisukyky ja joustavuus
• Matkapalvelukeskusten asiakasprofilointien ja tietokantojen arviointi
• Matkatoimistopalvelut
• Megabuy : easy to buy
• Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
• Menesty myyjänä
• Menestyvän myyjän käsikirja
• Meni kuin häkä päähän
• Mestarikokin käsikirja
• Minä myyjä
• Miten asiakkaat arvioivat palveluja : arviointitiedon hankinnan kysymyksiä
• Miten saada aikaan kaupan päätös? : käytännön neuvoja, ideoita ja harjoituksia kaupan saattamiseksi menestykselliseen päätökseen
• Mitä on hyvä palvelu työvoimatoimistossa
• Mitä opiskelijat toivovat Kelan opintoetuuspalveluilta?
• Monikulttuurinen asiakastyö
• Motionens betydelse i arbetslivet
• Muotikaupan reklamaatio-opas
• Museala vardagsrum
• Musiikin vuorovaikutteinen tiedonhaku yleisessä kirjastossa
• Muutoksen välttämättömyys : Lapin työhallinnon kehittämistoiminta vuosina 1991-1995
• Muuttuva neuvontatyö
• Myy enemmän - myy paremmin
• Myy luontevasti ja tuloksekkaasti : luontevan myyntineuvottelun käsikirja
• Myyjän toiminnan laatu kuluttajapalvelujen myyntikohtaamisessa : ostajan näkökulma myyjän suoritusarviointiin
• Myyjästä voittajaksi : huipputuloksia myyntityössä
• Myynnin lyhytterapia : sanoista tekoihin
• Myyntityön perusteet
• Mästare på service
• Negatiiviset tunteet - positiivinen bisnes
• Neuvonnan perusteet
• Neuvonta hallinnossa : julkisoikeudellinen tutkimus viranomaisen velvollisuudesta ja hallinnon asiakkaan oikeudesta neuvontaan sekä virheellisen neuvon oikeusvaikutuksista
• Neuvontavelvollisuus Kelan asiakaspalvelussa
• Nykyaikainen markkinointiviestintä
• Nyt kilpaillaan palveluilla
• Näkemyksiä lääkeneuvonnasta Yliopiston apteekissa : kysely Yliopiston apteekin farmaseuteille kesällä 2002
• Näkökulmia asiakaspalveluun ja markkinointiin
• Näkökulmia hyvinvointipalvelujen tutkimukseen : hyvinvointipalveluprojekti, osaraportti 4
• Näkökulmia kuluttajalähtöiseen palvelututkimukseen
• Näkökulmia tietohallintoyksiköiden johtamiseen
• Occupational voice : studying voice production and preventing voice problems with special emphasis on call-centre employees
• Ohjus : ohjaus- ja neuvontapalvelut työhallinnossa : Ohjus-projektin raportti
• Oikeiden asioiden tekeminen oikein : Certificate in International Shipping and Commerce - pienoistutkielma
• Oikeusministeriön sähköisen asioinnin arkkitehtuuri
• Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa
• Oliko teillä varausta? : venäjää vastaanottovirkailijoille = Есть ли у Вас бронь
• Omin toimin, omin voimin : työnhakija-asiakkaiden omatoimisuuden hyväksikäyttö työvoimapalveluissa : työryhmän muistio
• On aika muuttua :
• One to one -markkinointi
• Ongelmia tietokoneen ja digi-tv:n kanssa? : tietoteknisten tukipalvelujen tarve ja tarjonta
• Onnistu asiakaspalvelussa
• Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
• Oppimisen kohteen ja oppijan vastavuoroinen kehitys : teleyrityksen asiakaspalvelun työyhteisöjen oppimiskäytäntöjen uudistaminen osana teknologis-taloudellista kumousta
• Optio : opettajan aineisto : Markkinointi
• Ostamisen vaikeus - elämisen helppous
• Ota asiakasvalitus lahjana
• Ovatko asiakkaat oikeassa? kolmen menetelmän vertailu asiakaspalautteen tutkimuksessa : Kelan toiminnan ja palvelujen arviointibarometri
• Paikallishallinnon palvelutoimistohankkeen loppuraportti
• Palautteella paremmaksi : asiakaspalautetilinpäätös 2002
• Palvele ja markkinoi
• Palvele ja myy : asiakaspalvelun ja myyntiopin oppikirja parturi-kampaajan koulutusta varten
• Palvele, vaikuta, menesty : menestyvän asiakaspalvelijan ABC
• Palvelu ammattina
• Palvelu ammattina
• Palvelu hoidon laadun kriteerinä
• Palvelu periaatteeksi
• Palvelu puhuttaa
• Palvelu yksityisellä turvallisuusalalla
• Palvelua ajanvarauksella : ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia
• Palvelua, kiitos : asiakaspalvelun saloja
• Palveluiden ongelmatilanteet ja niiden hallinta
• Palvelujen hinnoittelu
• Palvelujen joustavuustyöryhmän raportti
• Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena
• Palveluloisto ja kiehtomisen aito taito
• Palvelumallihankkeen loppuraportti 20.8.1996
• Palvelun olemus
• Palvelun paikka : palveluajattelun kehittyminen julkisessa hallinnossa : kansainvälistä vertailua
• Palvelun taitajaksi
• Palvelun taitajaksi
• Palvelun valttikortit
• Palveluorganisaation johtaminen
• Palvelupiste puntarissa : arvioita yhden luukun periaatteesta julkishallinnossa
• Palveluprosessit ja monikanavamarkkinointi : suorat asiakassuhteet uuden teletekniikan avulla : puhelin- ja atk-järjestelmien integrointi: tekniikka, sovellukset, strategia, kannattavuus
• Palveluroolit ravintolan näyttämöillä
• Palveluselvitykset
• Palvelusitoumukset ja kuluttajansuoja julkisessa palvelussa
• Palvelusitoumus - nyt!
• Palvelustrategiat : palveluorganisaation kehittäminen ja tietotekniikka
• Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
• Palvelutaso yrityksen strategisessa suunnittelussa : päätöksenteon tukijärjestelmään perustuva sovellus = Customer service in corporate's strategic planning : a specific application of decision support systems
• Palvelututkimus sekä lääkeneuvontaan liittyvän koulutuksen kehittäminen ja seuranta Kolmen sepän apteekissa
• Palvelutyö kaupan ammattina
• Palvelutyön uuden toimintamallin kehittävä arviointi Kelan Jyväskylän vakuutuspiirissä
• Palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas
• Palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas
• Palveluviestintä
• Parasta palvelua : miten onnistut asiakkaan kohtaamisessa?
• Paremmin sanottu kuin tehty
• Parturi- ja kampaamoala : toiminnan analyysi ja kilpailukyvyn parantaminen
• Pelaako palvelu Kelassa? : Kelan asiakaspalautejärjestelmästä poimittuja mielipiteitä
• Perehdyttämisen kehittäminen : opas palvelualojen esimiehille ja työnopastajille
• Peruskoulun kuluttajakasvatusprojekti 1992-93 : koululaisten kyselytutkimus "Suomi palvelee paremmin"
• Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa
• Peti & safka : hotelli- ja ravintola-alan perusteet
• Poimintoja
• Poliisin sähköisen asioinnin kehittäminen : Sähköiset palvelut -työryhmän loppuraportti poliisin sähköisten palvelujen kehittämisestä ja toteuttamisesta
• Poliisin tavoitettavuus ei-kiireellisissä asioissa :
• Potilaskeskeinen palveluorganisaatio : terveydenhuollon asiakaspalvelun kehittäminen
• Potilaskuluttajan opas
• Potkua palvelubisnekseen :
• Prijátnava appetíta!
• Productivity and services : safety telephone services for the elderly
• Productivity measurement and management in large public service organizations
• Projektikuntien yhteispalvelusuunnitelmat
• Psykologiaa palvelualoille
• Puhelunvälityksen ja palvelunumeroinnin järjestäminen oikeusministeriön hallinnonalalla
• Puhtia palveluun - taitoa toimintaan
• Puhumalla paras : ratkaisuja arjen etnisiin konflikteihin
• Puhuva vaaka : hyvän asiakaspalvelun opas
• Päivää - God dag : Ruotsinkielinen asiakaspalvelu : loppuraportti
• Päätöksenteko terveysaseman ajanvarauksen puhelinkontaktissa
• På jakt efter den rätta modellen : är upplevd totalkvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelser
• Quality issues in the library and information services : proceedings of a conference organised by Nordinfo and the British Library (Research and Development Department), held at Hässelby slott, Stockholm, Sweden, 8-10 October 1993
• Rajojen ylityksiä ja yhteistoimintaa : Kemijärven hyvinvointipalveluprojektin osaraportti. 2
• Raportti asiakastyytyväisyyskyselystä läänin kouluhallinnossa
• Rationalisointityöryhmän muistio
• Ratkaiseva yhteys : osaaminen yhteyskeskuksen menestystekijänä
• Ravintolayrityksen palvelun laadun mittaaminen : asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat osatekijät ja niiden tärkeys asiakkaan arviointiprosessissa
• Ravintoloiden asiakaskyselyiden arviointia
• Relationsmarknadsföring och betydelsen av kundupplevd tjänstekvalitet : en studie av långsiktiga relationer mellan banker ock deras kunder
• Ruotsinkieliset palvelut Vantaalla : asukaskysely ruotsinkieliselle väestölle 1997
• Ryttylän ja Hikiän palvelupisteiden tutkiminen 1994-1995
• Saako sinutella vai täytyykö teititellä? : tutkimuksia eurooppalaisten kielten puhuttelukäytännöistä
• Saamelainen Kelan asiakkaana :
• Sano se someksi (1+2=3) :
• Sano se someksi : 1, Ammattilaisen käsikirja sosiaaliseen mediaan
• Satayksi ideaa asiakaspalveluun
• Sateentekijä : neuvoja asiakkaiden saamiseksi ja pitämiseksi
• Sektoreista soluihin : Särkikankaan yhteispalvelut, osaraportti 1
• Selvitys Kelan Jyväskylän toimiston asiakaspalvelumallista
• Selvitys työvoimapulasta kärsivien alojen tilanteesta Etelä-Pohjanmaalla : liiketalouden ala : asiakaspalvelu ja myynti : valtakunnallinen koordinointi : yhteenveto eri alueilla tehtyjen selvitysten tuloksista 2009
• Selviä voittajana lamasta : tästä ja seuraavasta
• Senioriasiakkaat tulevat!
• Service firms' action upon negative incidents in high touch services : a narrative study
• Service ger resultat / Finansministeriet
• Service management and marketing : a customer relationship management approach
• Services and the consumer 1996 : a survey of consumer opinions on the quality, price and availability of services
• Seurannan ja arvioinnin prototyyppi
• Siivouspalvelut
• Siivoustyön käsikirja
• Sijoituspalveluopas
• Sinustakin voi tulla huippumyyjä ja upea asiakaspalvelija - luonnollisesti
• Sisäasiainministeriön hallinnonalan verkkoasioinnin kehittämisohjelma 2002-2005
• Sitä saa, miten tilaa
• Sosiaalisen havaitsemisen merkitys lääkeneuvontaan apteekissa : asiakaspalvelijan näkökulma
• Sosiaalityö sosiaalitoimistossa
• Sosiaalityöntekijä työnsä jäsentäjänä : tutkimus sosiaalityön rationaalisuuskäsityksistä ja sukupuolen merkityksestä sosiaalityössä
• Spontaani asiakaspalaute ja asiakasdialogi päivittäistavarakaupassa
• Språk i skola och samhälle
• Stress in the multi-ethnic customer contacts of the Finnish civil servants :
• Sujutusta ja pyöritystä : tutkimus byrokratian merkityksistä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastyössä
• Sujuvaa asiakaspalvelua : suomea asiakaspalvelutilanteisiin
• Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille
• suomi-ruotsi, suomi-englanti, suomi-saksa
• Suoramarkkinoinnin käsikirja
• Supplier-customer interaction in industrial markets : a case study of a Finnish high-tech company
• Suurtilausten myynti
• Svensk service i Vanda : invånarenkät riktad till den svenskspråkiga befolkningen 1997
• Switching costs and network externalities in the production of payment services
• Syrjäyttääkö itsepalvelu henkilökohtaisen palvelun?
• Sähköinen asiointi valtioneuvostossa : esiselvitys
• Sähköisen asioinnin asiakastuen käsikirja
• Sähköisen asioinnin kehittäminen 1999-2002 : LM-Sähke 98 : loppuraportti
• Sähköisen asioinnin kehittäminen : väliraportti
• Sähköisten palvelujen kehittäminen : toimintamalli ja käsikirja
• Taksinkuljettajan perusoppikirja
• Tarinoita vuosien varrelta
• Tavallisesta perheestä tapaukseksi : sosiaalitoimiston asiakastyö arvioinnin kohteena
• Tavoitteena tyytyväinen asiakas
• TE-keskus matkalla kohti yhtenäistä palveluorganisaatiota : työvoima- ja elinkeinokeskusten ulkoinen arviointi : loppuraportti 27.8.2004
• Tee ostaminen helpoksi
• Tehokkaat palveluorganisaatiot : palvelustrategioiden suunnittelumenetelmä ja työkirja
• Teknisen sektorin asiakaspalvelupisteen perustaminen ja sen toiminnan kehittäminen : projektin loppuraportti
• Telemediaopas
• Telemediaopas : kuinka saat ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa puhelimen avulla
• Tervetuloa asiakas : myyntityön ja asiakaspalvelun taito
• Terveysasemien asiakaspalvelu- ja neuvontatyö : henkilökuntakyselyn tulokset : "asiakas on ykkönen"
• The community pharmacy : expert on self-care
• The determinants of service capability in small manufacturing firms
• The improvement of the public services : quality, conditions and development as factors of evaluation
• The renaissance of humanity
• Tiehallinnon asiakaspalvelun asiakkaat ja tuotteet -määrittely
• Tietotekniikka palvelemaan asiakasta
• Tietoyhteiskunta seisakkeella : teknologia, strategiat ja paikalliset tulkinnat
• Time and location as customer perceived value drivers
• Toimeentulotuen asiakaslinja 2000
• Toimeentulotukiasioiden käsittelyn kehittäminen ja nopeuttaminen : hankkeen liitteet
• Tolerance zones in perceived service quality
• Tottelemisen elementit asiakaspalvelussa : tulkinta
• Towards a multilevel service process chart : empirical findings from a pharmaceutical service
• Training and development in hotels : a case about five core areas
• Trumf i service
• Tunnista kaupan katerosvot
• Tunnustetaanko tutkinnot tehokkaasti? : kysely ulkomailla suoritetun tutkinnon tunnustamista hakeneille
• Tuntematon asiakas : mielikuvasta ostopäätökseen
• Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
• Tuotto, tunne ja tarkoitus
• Turvallisuutta viestinnällä : kommunikaatio haastavissa asiakas- ja palvelutilanteissa
• Turvapuhelinpalvelut ikääntyvän ihmisen elinympäristössä
• Tutkimus myyntityön turvallisuudesta asiakaspalvelussa 1988
• Tutkimus myyntityön turvallisuudesta asiakaspalvelussa 1995
• Tutkimus työmotivaatiosta ja töiden järjestelystä Oy Stockmann ab:ssa
• Tykkäämistalous
• Työhallinto ja laatu : laatutyön erityispiirteitä julkisen hallinnon palvelussa
• Työkaluja myyntiloikkaan
• Työn sosiologian ryhmän esitelmät Westermarck-seuran järjestämillä sosiologipäivillä Sally Albatrossilla 18.-19.3.1988
• Työnhakija-asiakkaan palveluprosessin uudistaminen
• Työnhakijat ja työnvälitys : työnvälitystoiminnan laadun, tehokkuuden ja tuloksellisuuden arviointiin ja mittaamiseen liittyviä ongelmia työnhakija-asiakaspalautteen näkökulmasta
• Työnhaun määräaikaisen uusimisen poistaminen
• Työnvälityksen asiakaspalvelun käytäntö
• Työpaikkaväkivallan ehkäisy : työntekijöiden ja asiakkaiden välisten väkivaltatilanteiden hallinnan opas
• Työpaikkaväkivallan ehkäisy kaupan alalla ja ravitsemisalalla
• Työpaikkaväljyyden muutokset Helsingissä 1970-85
• Työsuhdeasiain palvelututkimus : Hämeen, Kuopion ja Vaasan työsuojelupiirit : [Osat 1 ja 2]
• Työsuojelupiirien resurssityöryhmän muistio
• Työsuojelupiirin asiakasaloitteinen palvelu : selvitys kysynnästä sekä asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista : palvelututkimus 1995 kyselymenetelmän koekäyttönä Helsinki, Kuopio, Turku
• Työttömien määräaikaishaastattelut TE-toimiston asiakaspalvelun perustana : Kokemuksia määräaikaishaastatteluiden lisäämisestä Uudellamaalla
• Työvoiman asiakaspalvelun hyvät käytännöt : uravalmennuksen toimintamalli
• Työvoimaneuvoja ja asiakastyö : haastatteluihin perustuva selvitys 1986-1988
• Työvoimatoimistojen asiakaspalaute 1998 : vertailu vuoden 1996 tuloksiin
• Työvoimatoimistojen asiakaspalveluprosessin kehittämiskoulutus
• Työvoimatoimistojen palveluiden laatu ja nykytila
• Työvoimatoimistojen sähköisten asiointipalvelujen kehittäminen : yleisiä periaatteita ja mahdollisuuksia
• Työvoimatoimiston keskeiset työprosessit ja niiden tuottavuuden kehittäminen : loppuraportti
• Työvoimatoimiston palvelumallin uudistaminen : hankkeen loppuraportti
• Työväkivalta ja sen torjunta kaupan alalla
• Työympäristön muutoksen vaikutus farmaseuttisen henkilöstön työtehoon ja työnkuvaan
• Ulos kirjastosta : kirjastojen markkinointiviestintä
• Understanding customer loyalty and disloyalty : the effect of loyalty-supporting and -repressing factors
• Uudistumisen sykettä palveluihin
• Uudistuva ulkomaalaisvirasto : ulkomaalaisviraston arvioinnin loppuraportti
• Uusi näkökulma asiakkaaseen : oivaltamisen kautta tuloksiin
• Uusi yhteispalvelu : parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa
• Uz klientu orientētas apkalpošanas kvalitāte optikas jomā
• Vajaakuntoinen TE-toimiston asiakkaana
• Vakuutuspalvelujen markkinointi
• Valitusten menestyksellinen käsittely : puhelimitse, kirjallisesti, henkilökohtaisesti
• Vammaispalvelut
• Vangittu tieto vapaaksi : asiantuntijuus ja sen kehittyminen farmasiassa
• Vanhustyön laadun työkirja
• Venäläiset matkailun asiakkaina
• Verkkoasioinnin strategiset linjaukset 2004-2008 sisäasiainministeriön hallinnonalalla
• Verkkoasiointi Kelassa
• Verkkokaupan käsikirja
• Verkkokauppa : palveluun perustuvaa nopeutta, tekniikkaa ja edullisuutta
• Verkkokeskustelua Kelasta
• Verkostoituvat lähipalvelut : lähipalvelutyöryhmän väliraportti
• Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
• Viisikymmentä keissiä asiakaspalvelusta
• Voinko olla avuksi? : kirja myyjälle
• Voitto kotiin : - ei kilpailijalle
• Vuoropuhelun aika : kirjoituksia kuntoutuksen kehittyvästä asiakasyhteistyöstä
• Vuorovaikutus Kelan puhelinpalvelussa
• Vuorovaikutus myyntityössä : avaimia myyntityöhön
• Vuosaaren call center (neuvontapalvelu) -toimintamalli ja arviointi
• Väkivalta sosiaalityössä ja yhteiskunnassa : tutkimus väkivallan syntymekanismeista ja ilmenemisestä
• Väkivaltaa kokeneiden auttaminen : opas ammattihenkilöstölle
• Väkivaltaisen ihmisen kohtaaminen
• Väkivaltariskien ennakointi ja hallinta
• Yhteinen palvelu kehittyy - kehittyykö yhteinen johtaminen? : työhallinnon, kuntien ja Kelan yhteispalvelukokeilun arvioinnin väliraportti
• Yhteispalvelu : parempaan palveluun
• Yhteispalvelu ja sen kehittäminen : yhteispalvelun arviointitutkimuksen loppuraportti
• Yhteispalveluhanke 1996-1997
• Yhteispalveluista kansalaistoimistoon
• Yhteispalvelun laajentamishankkeen loppuraportti
• Yhteispalvelun taskukirja
• Yhteispalvelupisteen organisointi yhteispalvelulain näkökulmasta
• Yhteispalvelupisteen perustaminen ja kehittäminen : opas
• Yhteispalvelupisteiden toimintaa tukeva koulutus
• Yhteispalvelusta palvelukeskuskonseptin kehittämiseen : yhteispalvelukokeilun arvioinnin loppuraportti
• Yhteispalvelututkimus 2010 : yhteispalvelu asiakkaiden, palveluneuvojien ja viranomaispäättäjien näkökulmasta
• Yhteyksiä Pohjois-Karjalasta : näkökulmia yhteys- ja palvelukeskusalasta
• Yhteyskeskuksen toiminta
• Yhteyskeskuskäsikirja
• Yksilöllisen palvelun opas hiusalalle
• Ylivoimainen asiakaskokemus :
• Ympäristöhallinnon monikanavainen asiakaspalvelu : pilottihankkeen tulokset ja ehdotukset
• Yrityksen tietopääoma e-bisneksen pyörteissä : lisäarvoa asiakkaalle?
• Är tjänstekvalitet skillnaden mellan förväntningar och upplevelse?
• Åtta steg till ditt eget varumärke eller brand : en praktisk guide för småföretagare som vill lyckas : med ytterligare 8 bonustips