asiakassuhde - NLF Open Data

Works about asiakassuhde

100 keinoa tehdä markkinoinnilla tulosta
101 ideaa asiakaspalveluun : käytännön neuvoja ja positiivisia virikkeitä
Akatemiasta markkinapaikalle : johtaminen ja markkinointi aikansa kuvina
Alfred and Uno meet the customers
Ammatillinen muutostarve siivouspalveluorganisaatioissa : Euroopan sosiaalirahaston Suomen tavoite 4 -ohjelman prioriteetti 4.1:n loppuraportti
Ammatinvalinnanohjaus ammatillisen identiteetin uudelleen jäsentämisenä
Ammatinvalintapsykologien vastauksia asiakkaiden tiedostamattomiin odotuksiin : transferenssi-ilmiöiden merkitys ohjauksen vuorovaikutuksen ja tulosten näkökulmasta
Ammattimainen myyntityö yritysympäristössä
An investigation into factors for successful customer relationship management implementation : change, information technology and the human being
Arjen asiointia : keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Arki : eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen
Arvoa strategisista asiakkuuksista
Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
Arvomyynnillä kasvuun
Asiakas on aina oikeassa? : asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys uudelleenkoulutusprosessissa
Asiakas-työntekijäsuhde rikosseuraamusalalla : dialoginen arviointi tiedontuotannon tapana
Asiakas-työntekijäsuhteen dialoginen arviointi kriminaalihuollossa
Asiakasjohtamisen työkirja
Asiakaskunnan rakenne ja yrittäjäidentiteetin rakennuspuut : monialaisten maatilayrittäjien vaikutusmahdollisuudet markkina-areenalla
Asiakaskysely lastensuojelussa vuonna 1997 : yhteenveto tuloksista
Asiakaslähtöisyyden ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukuntien pk-yrityksissä
Asiakasmarkkinointi
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu ja laaduntekijät
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelun pikkujättiläinen
Asiakassuhdemarkkinoinnin perusteet
Asiakassuhteen kriittiset menestystekijät : tapauksena World Trade Center Helsingin kuusi palveluyritystä
Asiakastavoitteet ja -strategiat : asiakastuloslaskelma, -tase, -virta ja -portfoliot
Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja edellytykset : painoviestintäyritysten asiakkaiden odotuksia ja arvioita
Asiakasuskollisuuden jaetut merkitykset
Asiakasuskollisuus Euroopassa
Asiakasyhteistyötä uudella lailla? : kuntoutuksen asiakasyhteistyön arviointia
Asiakasyrittäjyys
Asiakkaan ja asiantuntijan pedagoginen suhde : fenomenologinen tutkimus fysioterapiatilanteista asiakkaiden ja fysioterapeuttien kokemana
Asiakkaan kokema arvo kilpailutekijänä finanssialalla
Asiakkaan matkassa :
Asiakkaana erilaisuus :
Asiakkaana organisaatio
Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä
Asiakkuuden arvon lähteillä
Asiakkuuden ehdoilla : johdatus uuteen asiakkuusajatteluun
Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla
Asiakkuuden hallinta suunnittelu & toteutus -urakointimallissa
Asiakkuuden menestys- ja uhkatekijät rakennushankkeessa
Asiakkuudenhallinta
Asiakkuudet ja myyntityö yritysten kilpailukykytekijäksi -hanke 2008-2010 : tutkimusraportti
Asiakkuuksien aktiivinen johtaminen
Asiakkuusjohtaminen
Asiakkuusosaaminen : kuuntele asiakastasi
Asiakkuusstrateginen hallitus
Asiantuntija ja asiakas : myymmekö tunteja vai tulosta?
Asiantuntijan myyntitaidot
Att leverera ett kraftverk : förtroende, kontrakt och engagemang i internationell projektindustri
Att vara företagare
Avaimena asiakaslähtöisyys
Avoimeksi riisuttuna : tarina kolmesta pelosta, jotka uhkaavat asiakasuskollisuutta
B-to-b-palvelujen markkinointi
Bank relationships and small-business closures during the Finnish recession of the 1990s
Buying loyalty or building commitment? : an empirical study of customer loyalty programs
CCRM : yhteistyössä tehtävä kuluttaja-asiakkuuksien hallinta
Committed to customers : a 5-step model for delivering great customer experiences
Competence development for enhancing customer satisfaction
Competing on knowledge from customers : strategic perspective on managing knowledge-intensive business service firms
Concepts and attributes of customer satisfaction in construction
Connecting customers' preferences and importance and logistics capabilities in distribution network design
Consumer perspective
Consumer pre-purchase decision taxonomy
Create value with strategic accounts
Creating customer value by process presimulations : case studies in the construction industry
Creating relational customer orientation : analyzing change process within a professional high-tech organization
Critical incidents in business relationships
Critical incidents in internal relationships
CRM : customer relationship management : leder du dina kunder eller leder dina kunder dig
CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
Customer activity : a perspective on service use
Customer asset management in action : using customer portfolios for allocating resources across business-to-business relationships for improved shareholder value
Customer care in system business
Customer commitment and key account management
Customer engagement behaviors and purchase value
Customer expertise : a challenge in managing customer relationships in professional business-to-business services
Customer insight : uusi väline liiketoiminnan kehittämiseen
Customer knowledge processing in key account management
Customer orientation and competence building
Customer portfolio management : the construct and performance
Customer reference marketing in a business-to-business context
Customer relationship communication : analysing communication from a value generating perspective
Customer relationship dissolution : what do we know and what do we need to know?
Customer relationship management
Customer relationship marketing
Customer relationship profitability in retail banking
Customer retention in a cross-border acquisition :
Customer satisfaction : elements and preconditions : expectations and assessments of Finnish printing industry customers
Customer switching behavior in retailing
Customer value co-creation through reverse use of customer data
Customer value management : concept creation and implementation : case Wärtsilä Diesel powerplants
Customer value of website communication in business-to-business relationships
Customer-related knowledge utilisation in the collaborative relationships of professional service organisation
Developing intimate relationships : the effect of knowledge-intensity on management of customer relationship portfolios in profitable high-technology firms
Development of services in industrial markets : a process driven by customer value
Diagnosing the termination of customer relationships
Dialogisuus kommunikaationa ja suhteena : vastaamisen, vallan ja vastuun merkitys sosiaalialan asiakastyön vuorovaikutuksessa
Driving growth with customer asset management
Eläinlääkärin ammatti-identiteetti, asiakasvuorovaikutuksen jännitteiden hallinta ja kliinisen päättelyn yhteenkietoutuminen sekapraktiikassa
Enhancing customer participation for superior value outcomes in knowledge intensive business services
Environmental values in industrial marketing relationships
eReading Services, Business Models and Concepts in media industry
Eron jälkeisen vainon tunnistaminen ja uhrien kohtaaminen
Eroon myyntipelosta : miten pääsen eroon myyntipelosta ja opin myymään laadukkaasti?
Essays on case studies from the pharmaceutical industry and healthcare markets
Exploring the underlying dynamics of buyer-seller interaction in project afterlife
Fading customer relationships
Faktorer som initierar och påverkar prat i långsiktiga relationer
Family as a customer experiencing co-created service value
Finanssipalvelun uusi logiikka
Fonecta : tietoja ja näkemyksiä asiakassuhteen avuksi
Fotokaupan kilpailuetu
Gaps in buyer-seller relationships : case studies in the telecommunication industry
Hotellin vastaanoton operatiivinen toiminta
Huippumyyjien ominaisuudet & tositarinoita
Huippupalvelua asiakkaille
Huippusuorituskykyiset myyntiorganisaatiot : kilpailuvoimaa maailmanlaajuisille markkinoille
Hur den aktiva kunden konstruerar budskap : ett synsätt inom relationskommunikation
Hur uppkommer värde för kunden?
Hyvä asiakaspalvelu : menestystekijä finanssialalla
Hyvä pankki- ja vakuutustapa
Hyvä vastaanotto : kohti hotellin vastaanottotyön asiantuntijuutta
Hyvällä jälkimaulla
Hyvään asiakaspalveluun
Informaatio-oikeuden periaatteet ja tiedonantovelvollisuudet luottolaitosten ja vakuutusyhtiöiden kuluttaja-asiakkaiden luotto- ja vakuutussopimuksissa
Institutionaalisen kohtaamisen jännitteitä
Internet, brändit ja aikakauslehdet
Irti päihdeongelmista : tutkimuksia hoidon ja ehkäisyn menetelmistä
Johda ja kehitä asiakaspalvelua
Johdatus kuluttajaoikeuteen
Kaikki markkinoijat ovat valehtelijoita
Kannattava kasvustrategia : orgaanista kasvua johtamalla asiakkuuspääomaa
Kanta-asiakasmarkkinointi
Kaswu® : kehitä - avarra - sovella - warmista - uudista
Keskustelu sosiaaliluukulla : sosiaalityön arki sosiaalitoimiston toimeentulokeskusteluissa
Keskustelutyö lastensuojelussa
Key account management :
Key account management and quality in business-to-business relationships
Key account management in information-intensive services
Kieli kioskilla : tutkimuksia kioskiasioinnin rutiineista
Kohtaamisia kasvokkain : tapahtumamarkkinoinnin voima
Kohtaamisia sosiaali- ja terveysalan areenoilla
Korvaako kone ihmisen myyntityössä
Kritisk-händelse-baserad metodutveckling : från CIT till CCIT
Kuluttajan suhdemotivaatio päivittäistavaroihin : miksi äiti liittyy Piltti-piiriin?
Kuluttajat kehittäjinä : miten asiakkaat vaikuttavat palvelumarkkinoilla? : Kuluttajatutkimuskeskuksen vuosikirja 2007
Kuluttajien varallisuuden hallinta : vertaileva tutkimus kuluttajien ja palveluntarjoajien näkemuksistä
Kun ei suju : selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin
Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
Kuntoutussopimus : tutkimus asiantuntija-asiakas -suhteen sosiaalisesta ylläpidosta
Käydään juttukauppaa :
Laatu liikkeenjohdon konsultoinnissa : konsultoinnin paikallisten erityisosaajien ja heidän asiakkaidensa välisen suhteen arviointi ja kehittäminen
Laatu yrityksen menestystekijänä
Leipää vai läsnäoloa? : asiakkaan tarve ja diakoniatyöntekijän työnäky laman puristuksessa
Liikesuhteen ulottuvuuksien väliset vaikutussuhteet maataloustarvikekaupassa
Liiketoimintaosaaminen : menestyvän yritystoiminnan perusta : Luvut 9-12, Yritystoiminnan organisointi ja resursointi
Linkages between employee and customer perceptions in business-to-business services :
Lojaalisuusvelvollisuus
Lojaliteettiperiaate : oikeusperiaatteet ja oikeuskäytäntö -tutkimusprojektin seminaarin 11.11.1993 alustukset
Lujita luottamusta : asiakassuhteen rakentaminen sosiaali- ja terveysalalla
Luonnollinen palvelu : kohtele asiakastasi kuin itseäsi
Luottamus terveydenhoitajan ja perheen asiakassuhteen moraalisena ulottuvuutena
Maahanmuutto, palvelut ja hyvinvointi : kohtaamisissa kehittyviä käytäntöjä
Maallikko ammattilaisuuden peilinä : tutkimus maallikon määrityksistä ja roolista Mikä hätänä? -projektin projektiryhmän keskusteluissa
Managing the demand-supply chain : value innovations for customer satisfaction
Managing value-based exchange in industrial markets :
Markkinoinnilla menestykseen : hehkeys- ja ilahduttamismarkkinointi
Markkinoinnin kilpailukeinot
Markkinoinnin kilpailukeinot
Markkinoinnin maailma
Markkinoinnin perusteet
Markkinoinnin segmentointi : miten tuloksellinen segmentointi tehdään
Markkinoinnin supertähti : yllättäviä neuvoja, jotka saavat kassakoneen kilisemään
Markkinointi 3.0 : tuotteista asiakkaisiin ja ihmiskeskeisyyteen
Markkinointipsykologia : väylä asiakasmieleiseen markkinointiin
Marry your customers! : customer experience management in telecommunications
Matkanjärjestäjien kanta-asiakasjärjestelmät ja asiakkaan sitouttaminen
Mediasta dataan : mediatoimistoyhteistyön käsikirja
Meitä on monta, kun yks on kipee : tutkimus hoitotyöhön vaikuttavista romanikulttuurisista ehdoista
Menesty myyjänä
Menetetyt hetket ja avautuvat mahdollisuudet : tutkimus asiakassuhteen muotoutumisesta päihdehuollon erityispalveluissa
Mielenterveys- ja päihdetyö
Minä mielenterveystyöntekijänä
Minä myyjä
Miten minusta tuli huippuluokan myyjä
MNC making sense of global customer relationships
Mobile customer relationship management : a communication perspective
Monietninen työ : haaste ammattitaidolle
Motives, circumstances, and success factors in partnership sourcing
Muutoksen haasteet : henkilöstön koulutustarpeiden, sisäisen ilmapiirin ja asiakastyytyväisyyden muutokset GRAM-yrityksissä
Muuttuva markkinointi : luo, voita ja hallitse markkinoita
Myy enemmän - myy paremmin
Myy luontevasti ja tuloksekkaasti : luontevan myyntineuvottelun käsikirja
Myyjästä voittajaksi : huipputuloksia myyntityössä
Myynnin anatomia : anna asiakkaan ostaa
Myynnin korkeajännitys : ensikontaktista elinikäiseen kumppanuuteen
Myynnin kultainen kirja : aktiiviseen henkilökohtaiseen myyntiin
Myynnin lyhytterapia : sanoista tekoihin
Myyntityö
Myyntityön vauhtipyörä : luottamus, innovointi, 3E ja brändi myynnissä
Negative internal critical-incident processes : windows on relationship change
Nettimarkkinoinnin karttakirja
Ohjelmistoliiketoiminta
Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa
One to one -markkinointi
Onnistu asiakaspalvelussa
Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
Opas mielenterveystyöhön yli kulttuurirajojen
Opimmeko asiakassuhteista : oppivan asiakassuhteen mahdollisuudet ja rajoitukset hyvinvointialan palveluita kilpailutettaessa
Oppia kansainvälisiltä huipuilta
Optio : Yritystoiminta
Osaajasta elämäntyyliyrittäjäksi
Ota asiakasvalitus lahjana
Pahan kosketus : ihmisyyden ja auttamistyön varjojen jäljillä
Palvele, vaikuta, menesty : menestyvän asiakaspalvelijan ABC
Palvelemisesta palveluliiketoimintaan : asiakasymmärrys palveluliiketoiminnan perustana
Palvelua, kiitos : asiakaspalvelun saloja
Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena
Palveluosaamisen piruetit : tekniikan hallintaa ja taiteellista vaikutelmaa
Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Palveluviestintä
Pankkiasiakkaan ja pankin oikeussuoja : siviilioikeuden mahdollisuudet pankkiasiakkaan suojelussa ja pankkikriisin hoidossa
Pankkisuhteen merkitys pienyrityksen rahoituksessa
Parasta palvelua : miten onnistut asiakkaan kohtaamisessa?
Parisuhdeväkivallan kohtaaminen maaseudun sosiaalityössä
Pelisilmää asiakaskohtaamisiin : arjen taktiikkaa myyntiin
Perceived quality in business relationships
Perception configurations in business relationships
Perspectives on marketing : essays in honour of professor Martti Laaksonen
Professionaalsete oskuste arendamine : eesmärgid ja sisu
Profitable customer management : a study in retail banking
Project perspectives
Projektituotannon asiakkuus
Prosessikonsultointi keskusteluna : vuorovaikutuksen vivahteita ja tilanneherkkää tasapainoilua
Prosessikuvaus kulttuurialan työkaluna : Mikkelin Naisvuoritalon asiakasprosessin kuvaus
Prosessit, tuotteet ja palvelut : arviointialue 5 : itsearvioinnin työkirja : 65 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia
Public relations in a transition society 1989-2002 : using a stakeholder approach in organisational communications and relations analyses
Quality dynamics in professional services
Ranskan-kaupan menestystekijöitä
Raskaus nuoren valintana : etnografia alle 18-vuotiaiden nuorten raskaudesta, tulevasta vanhemmuudesta ja elämäntilanteesta sekä äitiysneuvolakäynneistä
Rautainen pari : Kymmenen ja Valmetin suhde, lähiverkosto ja makrovoimat 1948-90
Red
Reference communication and third actors in the initiation of business relationships
Relation trine : an analysis of industrial supplier-customer relations
Relationship drivers in provider - consumer relationships : empirical studies of customer loyalty programs
Relationship marketing : its disciplinary roots and future directions
Relationship marketing and the interaction/network approach : the relationship between the relationship marketing paradigm and the interaction/network approach
Relationship marketing in professional services : a study of agency-client dynamics in the advertising sector
Reseptejä asiakassuhteisiin :
Rethinking service companies' business logic : do we need a customer-dominant logic as a guideline?
Sales in technology-driven industries
Sateentekijä : neuvoja asiakkaiden saamiseksi ja pitämiseksi
Selling results solutions : creating sales opportunities in mature industrial markets
Selling value : maximize growth by helping customers succeed
Service firms' action upon negative incidents in high touch services : a narrative study
Siivouspalvelut
Sissimarkkinointi
Skitsofreniasta kuntoutuminen
Social media in business-to-business companies' innovation
Social Selling : henkilöbrändi, verkostot ja sosiaalinen media B2B-myynnissä
Sosiaalityöntekijöinä ja asiakkaina : sosiaalityön yhteiskunnalliset tehtävät ja paikat
Space-based relationships and loyal customers
Stress in the multi-ethnic customer contacts of the Finnish civil servants : developing critical pragmatic intercultural professionals
Suhdemarkkinointi 4P:stä 30R:ään
Suhdemarkkinointi 4P:stä 30R:ään
Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille
Suoramarkkinoinnin keittokirja
Suoramarkkinointi : opas toimivan kampanjan suunnitteluun
Suoramarkkinointi asiakashallinnan työvälineenä : näkökulmia suoramarkkinoinnin mahdollisuuksiin asiakkuuksien hallinnassa
Supply chain management and industry cyclicality : a study of the Finnish sawmill industry
Suuri markkinointikirja
Switching paths in customer relationships
Tapauskohtainen evaluointi sosiaalityön välineenä
Tavoitelähtöinen sosiaalityö : voimavarakeskeisen ongelmanratkaisun perusteet
Tee asiakassuhteista tuottavia : asiakaslähtöinen liiketoiminnan ohjaus
Tee kauppaa netissä! : kaikki, mitä sinun pitää tietää menestyksekkään nettikauppaharrastuksen aloittamiseksi ja viemiseksi niin pitkälle, kuin ikinä haluat
Tee palautteesta vaikuttava!
Tehoa ja laatua markkinoinnin kehittämiseen :
The communication of strategically significant topics in business-to-business relationships : an empirical study in the electronics manufacturing industry
The determinants of service capability in small manufacturing firms
The dissolution process of a business relationship : a case study from tailored software business
The effects of digital marketing on customer relationships
The impact of CRM system development on CRM acceptance
The influence of personality on the job performance of key account managers
The nature of customer relationship profitability : analysis of relationships and customer bases in retail banking : Kaj Storbacka
The trusted advisor
The value of relationship banking : empirical evidence on small business financing in Finnish credit markets
Tietotekniikka palvelemaan asiakasta
Time and location as customer perceived value drivers
Toimittajayhteistyön kehittäminen laatupalkintoperiaatteilla
Towards a process theory of relationship dissolution
Transformation kaleidoscope : the missing link for successful sales strategy
Tuloksia ratkaisujen myyntiin
Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin : kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä
Understanding customer loyalty and disloyalty : the effect of loyalty-supporting and -repressing factors
Unohtuiko asiakas? : perustietoa palvelujen markkinoinnista
Uskollinen asiakas : kuluttaja-asiakkuuksien johtaminen
Uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta
Uusi näkökulma asiakkaaseen : oivaltamisen kautta tuloksiin
Uz klientu orientētas apkalpošanas kvalitāte optikas jomā
Vaikutusvalta : suostuttelun psykologiaa
Value of the Balanced Scorecard for organizational communication in knowledge-intensive firms
Vastavuoroinen sosiaalityö
Verkkovalta : voittaminen sosiaalisten teknologioiden maailmassa
Verkostoituva asiakastyö
Vesiviljelyn asiakaskysely
Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
Viisas yritys : yksitoista askelta menestykseen
Viisi näkökulmaa valtaan :
Visions for the future : proceedings of the 14th IMP Annual Conference : Turku September 3-5, 1998 : Volume 1, Competive papers
Visual analytics for behavioral and niche market segmentation
Voita markkinoinnilla
Vuorovaikutus myyntityössä : avaimia myyntityöhön
Välittäminen ammattina
Yhteiskuntavastuu ja vastuullisuuden viestintä Lindström Oy:n asiakassuhteissa
Yksilömarkkinointi : oppivan asiakassuhteen rakentaminen
Ylivoimainen asiakaskokemus :
Your customer will notice the difference
Yrittäjän markkinointikirja
Yritystapahtuma kontekstina ja kulttuurisena kokemuksena
Yritystoiminta
Á klientus orientuota aptarna vimo kokybë optikos srityje
Řízení vztahů se zákazníky : Customer relationship management