Mattila, Hannu

name

• Mattila, Hannu

Authored works

• Kelan suljetut palvelupisteet : miten asiakkaat jatkavat asiointiaan palvelupisteen sulkemisen jälkeen?
• Kelan työntekijöiden kokemuksia sisäisestä viestinnästä
• Lomakekysely asiakaspalautteen hankkimismenetelmänä : esimerkkinä Kelan asiakaspalvelututkimus
• Mitä opiskelijat toivovat Kelan opintoetuuspalveluilta?
• Palvelua ajanvarauksella : ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia
• Pelaako palvelu Kelassa? :
• Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa
• Tutkimus Kelan ja työvoiman palvelukeskusten yhteistyöstä
• Verkkoasiointi Kelassa

Works contributed to

• Asiakaspalvelu ja työolot Kelassa : Kela-barometri 2005
• Ovatko asiakkaat oikeassa? kolmen menetelmän vertailu asiakaspalautteen tutkimuksessa : Kelan toiminnan ja palvelujen arviointibarometri

Works about Mattila, Hannu