asiakaslähtöisyys

name

• asiakaslähtöisyys

Works about asiakaslähtöisyys

• "Ei pidä syyttää peiliä, jos kuva ei miellytä" : kirjastojen käyttötutkimushanke, Helsingin yliopiston kirjastojen yhteishanke 2004-2006
• "Koko työyhteisön voimin" : laadukkaat hyvinvointipalvelut ja palveluketjut -projektin loppuraportti
• "Vaihtoehtoinen tarina" : mitä on sosiaalinen muutostyö?
• 'Meidän asiakkailla on hyvä olla' : kotityöyrittäjien käsityksiä asiakaslähtöisyydestä
• 100 keinoa tehostaa myyntiä
• 5-step model for delivering great customer experiences
• 50 keissiä asiakaspalvelusta
• Aika asiakkaan käyttöön
• Ajatuksia ja visioita tulevaisuuden lentoasemasta, palvelumaisemasta ja innovaatioista
• Aktivointipolitiikkaa yhteisin palveluin : näkökulmia työllistymistä edistävään monialaiseen yhteispalveluun
• Aloittavien hyvinvointialan yrittäjien yrityspalveluprosessien asiakaslähtöinen kehittäminen Etelä-Karjalassa
• Altistutaan asiakkaille! : museoiden johtamis- ja toimintamallit muutoksessa : keskustelunavaus
• Alueelliset yhteistyörakenteet ja osallisuutta tukevat työmenetelmät
• Alueurakan asiakastyytyväisyysbonuksen kehittäminen
• Anna vaikuttaa! : tee palautteesta vaikuttava!
• Applying user-centred design in ERP implementation requirements analysis
• Arjen helmiä :
• Arjen luotauksesta räätälöityihin palvelupaketteihin : kokemuksia henkilökohtaisen budjetin kokeilusta : Helsingin kaupungin vanhuspalvelujen Lauttasaaren asiakaskeskeinen palveluverkko -hanke 2010-2013 : loppuraportti
• Arjen pelastajat : asiakas- ja käyttäjälähtöistä lähipalvelujen kehittämistä Kainuussa yhdessä kuntalaisten kanssa
• Arjen taktiikkaa myyntiin
• Arjessa mukana : pohdintoja asiakaslähtöisyydestä
• Arki : eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen
• Arvio palveluohjauskokeilun käynnistämisestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä : keskisen sosiaalikeskuksen palveluohjausprojektin väliraportti 4.3.2002
• Arvoa strategisista asiakkuuksista
• Arvokas asiakas : asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen
• Arvoketjun johtaminen : totuuksia tuloksellisuudesta
• Arvomyynnillä kasvuun
• Arvonluonnin muutoksen aakkoset :
• Asiakas on palvelujen kehittäjä : asiakaspalautetilinpäätös 2001
• Asiakas- ja sidosryhmäodotukset Yritys-Suomi-verkko- ja puhelinpalveluille
• Asiakasjohtamisen työkirja
• Asiakaskeskeisen yritystoiminnan oppeja ja esimerkkejä kiinteistö- ja rakennusalalle
• Asiakaskeskeiset strategiat ja elintarvikealan pk-yritysten taloudellinen menestyminen
• Asiakaskeskeistä kansainvälistymistä Kymenlaakson ammattikorkeakoulun yritysyhteistyössä
• Asiakaskokemus luodaan yhdessä
• Asiakaslähtöinen arviointi : Bikva-malli
• Asiakaslähtöinen arviointi Kanavassa
• Asiakaslähtöinen hoitotyö Jyväskylässä : kokonaisselvityksen loppuraportti
• Asiakaslähtöinen kaupan arvoketju : kilpailukykyä ECR-yhteistyöllä
• Asiakaslähtöinen kotihoito : opas ikääntyneiden kotihoidon laatuun
• Asiakaslähtöinen laadunhallinnan malli : tilastolliseen prosessin ohjaukseen perustuva sovellus terveyskeskukseen
• Asiakaslähtöinen myynti
• Asiakaslähtöinen Toimintakykyni-sovellus : kehittäminen ja käytettävyystutkimus
• Asiakaslähtöinen yhteistiedottaminen
• Asiakaslähtöisen kokonaisvaltaisen kouluruokailumallin kehittäminen : koululaisten, vanhempien, opettajien, kouluterveydenhoitajien ja keittiöhenkilökunnan näkemyksiä
• Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen kulutusrakenteen muutoksessa
• Asiakaslähtöisen osaamisen johtaminen vanhuspalveluissa
• Asiakaslähtöisen verkkopalvelun kehittäminen : selvitys Yritys-Suomi -verkkopalvelun kehittämistarpeista yritysnäkökulmasta
• Asiakaslähtöisen vesihuoltopalvelun kehittäminen
• Asiakaslähtöiset innovatiiviset julkiset palveluhankinnat sosiaali- ja terveysalalla
• Asiakaslähtöiset kotiruokapalvelut
• Asiakaslähtöiset palveluprosessit : perusta laadulle vanhusten kotihoidossa ja asumispalveluissa sekä lastensuojelutyössä
• Asiakaslähtöisyyden ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukuntien pk-yrityksissä
• Asiakaslähtöisyys : puun ja kuoren välissäkö? : keskustelualoite
• Asiakaslähtöisyys apteekin tilasuunnittelussa : Pudasjärven apteekin asiakastilojen arviointi ja suunnittelu asiakaskyselyn pohjalta
• Asiakaslähtöisyys esteettömän asumisen suunnittelussa
• Asiakaslähtöisyys ja kunnallisen yksikön kilpailukyky : käsitteellisen ajattelun ja empiirisen havainnoinnin dialogi
• Asiakaslähtöisyys ja vaikuttavuus :
• Asiakaslähtöisyys metsäsuunnittelun kehittämishaasteena
• Asiakaslähtöisyys päihdepalveluyksikköä perustettaessa
• Asiakaslähtöisyys vakavaa mielen sairautta sairastavien nuorten aikuisten kuntoutuskurssilla : etnometodologinen tapaustutkimus
• Asiakaslähtöisyystutkimus : Hatanpään sairaalan kirurgisten osastojen hoitotyön tarkastelua potilas-, hoitaja- ja kirjausnäkökulmista
• Asiakasohjautuvuuden kehittäminen kaupan ja teollisuuden logistiikassa
• Asiakaspalaute- liikkeelle paneva voima : asiakaspalautteen kerääminen vuosina 1999 ja 2000
• Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen perusterveydenhuollossa : Terveydenhuolto 2000-luvulle hanke, Laatutyön maastouttaminen perusterveydenhuoltoon Pirkanmaalla -projekti
• Asiakaspalautetta rekisteröivän informaatiojärjestelmän kehittäminen kohdeyrityksen asiakaslähtöisen johtamisen tueksi : case: teknisen tukkukaupan asiakastoimitusprosessi
• Asiakaspalautteen kerääminen valtion virastoissa ja laitoksissa
• Asiakasrajapinnan vaikutus uuden tiedon luomiseen tietointensiivisessä palveluyrityksessä
• Asiakasresponsiivisuudella tehokkuutta julkisiin palveluihin? : terveyskioski perusterveydenhuollon kehittämisinstrumenttina
• Asiakasryhmien tarpeet -tutkimusohjelma
• Asiakassuunnitelma asiakaslähtöistä auttamista tavoitteellistamassa : kohteen rakentumisen moniääninen menetelmä / Ritva Poikela
• Asiakassuuntautuneen tiimityön juurruttaminen osana monikuntaliitosta -pilottikokeilun loppuraportti
• Asiakassuuntautunut, joustava ja verkottunut : analyysi tuotantojärjestelmien ja osaamistarpeiden kehityssuunnista : tuotantojärjestelmien organisatoriset ja sosiaaliset innovaatiot -tutkimusprojektin loppuraportti
• Asiakasta ajatellen : ajatuksia hyvästä musiikin dokumentoinnista
• Asiakastarpeet kiinteistöliiketoiminnassa : liike- ja toimistokiinteistöt
• Asiakastarpeet tienpidon vaatimuksiksi : esiselvitys
• Asiakastarvelähtöisyys elektronisen tuoteperheen suunnittelussa
• Asiakastavoitteet ja -strategiat : asiakastuloslaskelma, -tase, -virta ja -portfoliot
• Asiakastyytyväisyys rakentamisessa
• Asiakasymmärrys teollisuuden palveluliiketoiminnassa
• Asiakasymmärrys tienpidossa : Astar-tutkimusohjelman loppuarviointiraportti
• Asiakkaan aika ja talouden rytmiliike
• Asiakkaan aikakausi :
• Asiakkaan asema ja oikeuksien toteutuminen aikuissosiaalityössä
• Asiakkaan ja brändin vuorovaikutus : miten johtaa brändin arvoprosesseja?
• Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
• Asiakkaan kokemien hyötyjen tunnistaminen ja hyödyntäminen markkinoinnissa ja myyntityössä
• Asiakkaan matkassa :
• Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Asiakkaan ohjausmallin arviointi
• Asiakkaan osallisuus mielenterveys- ja päihdetyössä :
• Asiakkaan ääni kuuluvaksi : Verkonkutoja-mittaristo ja Asiakasraati laatutyön apuna
• Asiakkaat oppimisen käynnistäjinä : raportti Bikva-arviointimenetelmän oppimisen kehistä
• Asiakkaiden kokemuksia mielenterveyspalveluista
• Asiakkaiden osallistuminen kehittämistyöhön
• Asiakkuuden arvon lähteillä
• Asiakkuuden hallinta suunnittelu & toteutus -urakointimallissa
• Asiakkuudenhallinta
• Asiakkuuksien aktiivinen johtaminen
• Asiakkuus sosiaalityössä
• Asiakkuuslähtöinen johtaminen
• Asiakkuusosaaminen : kuuntele asiakastasi
• Asiakkuusperustaisen tietojohtamisen viitekehys
• Asiakkuusstrateginen hallitus
• Asukaslähtöinen puukerrostalokortteli tilaelementeistä :
• Asukkaat asiakkaina vuokra-asuntojen suunnittelussa : Tirmulan perusparannus ja Herttoniemenrannan uudiskohde
• Asukkaat ja työntekijät kehittäjinä
• Avaimena asiakaslähtöisyys
• Avaimia asiakasläheisyyteen : uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta
• Avain asiakkuuteen
• Avoimen asuntorakentamisen koekohteen seurantaraportti : miljöö-2000 talonrakennuksen teknologiakilpailu
• Avoimet ovet : miten toiminta tukee nuoria huumeiden käyttäjiä ja mitä he tarvitsevat asiakkaina?
• Brändi kulmahuoneeseen!
• Brändin kehittämistyökalu kaupunkiseutujen joukkoliikenteelle
• Canadian Occupational Performance Measure : suomalainen versio
• Category management : tuoteryhmäjohtamisen suunnittelun ja toteuttamisen opas
• Changing business environment : effects of continuous innovations and disruptive technologies
• Co-creation of integrated service solutions in business networks
• Co-creation with users and customers in living labs : integrating users and customers in companies' business processes
• Co-designing interactive spaces for and with designers : supporting mood-board making
• Common good :
• Concepts and attributes of customer satisfaction in construction
• Constructing customer understanding in front end of innovation
• Context-aware and trust-based personal wellness information framework for pervasive health
• Creating relational customer orientation : analyzing change process within a professional high-tech organization
• CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
• Customer driven business model : connecting customer value to firm resources in ICT value networks
• Customer experience in a landlord-tenant relationship
• Customer focus and strategic control : a constructive case study of developing a strategic performance measurement system at FinABB
• Customer insight : uusi väline liiketoiminnan kehittämiseen
• Customer integration into service innovations by developing information integration between parties and increasing customer opportunity to influence FM services
• Customer need assessment : challenges and tools for product innovation in business-to- business organizations
• Customer needing : conceptualising industrial service from a customer perspective
• Customer orientation and competence building
• Customer orientation in industrial service innovation :
• Customer roles in service production and innovation : looking for directions for future research
• Customer value co-creation through reverse use of customer data
• Customer value management : concept creation and implementation : case Wärtsilä Diesel powerplants
• Departures to executive decision making in omni-channel retailing
• Development of methodology for assessing counseling interactions : developing the Counselor Response Observation System and assessing applicability of heart rate variability to the measurement of client emotions during verbal reporting
• Development of services in industrial markets : a process driven by customer value
• Dialogisuus kommunikaationa ja suhteena : vastaamisen, vallan ja vastuun merkitys sosiaalialan asiakastyön vuorovaikutuksessa
• Digiajan asiakaskokemus :
• Digiajan strategia
• Discovering perceived value of mobile services
• Dissemination and use of customer information from the perspective of production and R&D managers : improving the customer-relating capability of the Finnish manufacturing companies
• Driving growth with customer asset management
• ECR : asiakaslähtöinen tarjontaketjun hallinta
• ECR ja elintarviketeollisuuden toimitusketjun tiedonhallinta
• ELY-keskusten asiakkuusstrategia 2015
• Enemmän sosiaalista toimintakykyä, lisää osallisuutta! :
• Ennakointidialogit moniammatillisena yhteistyömuotona : dialogisten verkostopalaverien välitön palaute
• Ennakointidialogit perhekuntoutuksessa : II osa, Työntekijöiden kokemuksia Tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalavereista
• Erityisoppilaan psykiatrinen hoitoketju : hoitoketjun tarpeen ja toiminnan monitahoarviointi
• Eroon myyntipelosta :
• Esteetöntä palvelua joukkoliikenteessä
• Etnografinen tutkimus asiakkuudesta ja asiakaslähtöisyydestä geriatrisessa sairaalassa
• Facilities business and its management
• Forget innovation : focus on value creation : success stories in human-centred innovation or how to create a new kind of value
• From complex to simple : designing a customer-friendly electronic insurance servicescape
• FUTUAeroport : 2
• Fysioterapia lähellä kuntalaista
• Geriatrisen kuntoutuksen tutkimus- ja kehittämishanke : Tutkimusraportti 12, Voiko ikääntyneiden elämänlaatua mitata?
• God praxis, modeller och mekanismer för personlig tillämpning : AiHe-projektets resultat 2006
• Group decision support systems in the customer need assessment of a telecommunications company
• Growth acceleration : boosting organic growth through cross-functional solution sales
• Haaste-hanke : maatalousyrittäjien työterveyshuollon sisällön ja kattavuuden kehittäminen : loppuraportti 2009-2011
• Hallintoalamaisesta aktiiviseksi valitsijaksi :
• Handbok för kommunens kommunikation : anvisningar om kommunikation och marknadsföring till kommuner och organisationer som producerar kommunala tjänster
• Handbook on inclusive design of telematics applications
• Helsingin ydinkeskustan seurakuntien muutosprosessi keskijohdon näkökulmasta
• Helsingin yliopiston kirjastojen asiakaskysely 2007
• Henkilökohtainen budjetointi : yksilöllinen ratkaisu asiakkaan tarpeisiin : Avain kansalaisuuteen - henkilökohtainen budjetointi -hankkeen ensimmäisen toimintavuoden kokemuksia ja havaintoja
• Henkilökohtainen budjetti :
• Henkilökohtaisen budjetin kokeilu Tampereella : oppeja lainsäädännön uudistamiseen
• Henkilökohtaistamisen hyvät käytännöt, mallit ja mekanismit : AiHe-projektin tuloksia 2006
• Hoidon laatu lapsivuodeosastoilla Suomessa ja Virossa : näkökulmia asiakaskeskeiseen laatuun ja sen kehittämiseen
• Hoitoon heikosti kiinnittyneet nuoret ja matalan kynnyksen palvelumallit : Turun nuorisoaseman Kosketuspinta-kehittämisprojektin prosessiarviointi
• Hoitotyö kotona
• HospiTool : käyttäjälähtöinen sairaalatila
• How to build an experience differentiation strategy for software business :
• Huippupalvelua asiakkaille
• Huippupalvelun johtaminen
• Huipputason myyntitaito : asiakaslähtöisen myyntityön 7 vaihetta
• Huipulla : miten yrityksen menestysyhtälö ratkaistaan?
• Hur uppkommer värde för kunden?
• Hyvinvointia edistävät käyttöliittymät ja palvelualustat matkailussa ja vapaa-ajassa : loppuraportti
• Hyvinvointia tietoteknologiahankkeilla : hyviksi arvioitujen toimintamallien ja teknisten ratkaisujen käyttöönotto ja juurrutus
• Hyvinvointipalvelut 2.0 : tulevaa ennakoiden, menneestä ammentaen
• Hyvinvointityöhön sitoutuminen : diskurssianalyysi työhön sitoutumisesta perheen, työhyvinvoinnin, ammatillisuuden ja asiakaslähtöisyyden näkökulmista
• Hyvinvointivaltion palveluketjut
• Hyvä palvelu
• Hyvän palvelun kehittäminen
• Hyvää yrittäjyydestä ja yhteistyöstä : HYVÄ 2009-2015
• Häirikön hinnoitteluopas : kahdeksan vinkkiä, miten aloitat ylennysmyynnit
• Ikäihmisten tarvelähtöisten palveluiden kehittäminen yritysten ja julkisten toimijoiden yhteistyönä :
• Ikäystävällinen yritys : senioriasiakkaat tulevat!
• Ikääntyneiden arki-, koti- ja lähikuntoutus: varhaisvaiheesta ympärivuorokautiseen hoivaan
• Ikääntyvien hyvinvointitarpeista palvelujärjestelmän uudistamiseen
• Industrial solution business : transition from product to solution offering
• Information support for user-oriented development organisation : considerations based on the construction and evaluation of knowledge storage
• Informell marknadskommunikation : teoretisk analys jämte en studie av användningsmöjligheter inom banksektorn
• Innovaation uusi aika : yhteinen arvon luominen globaaleissa verkostoissa
• Introducing requirements engineering into product development : towards systematic user requirements definition
• Ison Omenan palvelutori innovaatioalustana
• Jakelu 2020 : asiakkaan läpimurto
• Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen
• Johda ja kehitä asiakaspalvelua
• Johdata asiakkaasi verkkoon :
• Johdatus logistiseen ajatteluun
• Johtamisen käsikirjat : Asiakkuuksien johtaminen
• Johtamisen näkökulmat
• Johtamisen suurenmoinen keveys : esimiehenä asiantuntija- ja palveluorganisaatiossa
• Johtamisesta
• Joukkoliikennepalveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen yhteissuunnittelun keinoin
• Julkisten palvelujen laatu ja kilpailukyky
• Kaikki on kiinni asiakkaasta : avaimia asiakasrajapintojen hallintaan
• Kannattava kasvustrategia : orgaanista kasvua johtamalla asiakkuuspääomaa
• Kannattava yritys ei menetä parhaita asiakkaitaan : pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen osana perusopetusta : (ESR2-projekti 1.1.2002-31.10.2005) : loppuraportti
• Kansalaiset Kelan toimintaa kehittämässä? : Kansalaisten tavat ja mahdollisuudet osallistua Kelan toiminnan kehittämiseen
• Kansalaislähtöisyys sähköisissä terveyspalveluissa :
• Kanta-Hämeen POLKKA -hankkeen 2009-2011 loppuraportti : Hämeenlinnan seutu, Riihimäen seutu ja Forssan seutu
• Kartturi : korkeakoulujen kokonaisarkkitehtuurin menetelmäopas : asiakaslähtöisen toiminnan ja tietohallinnon kokonaisvaltainen kehittäminen
• Kasvu
• Kaupan strategiaosaaminen
• Kehittämisen mallit, toimintatavat ja periaatteet
• Kehittävä asiantuntijayhteistyö mielenterveystyön suunnitteluvälineenä
• Kehittävä vuoropuhelu : ravitsemushoidon ja -ohjauksen täydennyskoulutusmalli
• Keittiöpsykologiaa insinööreille
• Kiinteistönvälittäjän selviytymisopas : asiakaspalvelu asuntokaupassa
• Kilpailuetua tuotehallinnalla - 2013
• Kilpailuetua tuotehallinnalla : 39 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia : itsearvioinnin työkirja : mikä erottaa menestyjät keskinkertaisista?
• Kirjasto 2012 : asiakkaan asialla
• Kirjastojen markkinointiviestintä
• Klientorienterad hemvård : kvalitetshandbok för hemvård av äldre
• Klubitalolta työuralle -projektin loppujulkaisu : työhönvalmennuksella tulosta
• Kohti asiakaslähtöisyyttä ja kilpailukykyä : sisäinen yrittäjyys kunnallisen yksikön muutoksessa
• Kohti asiakkuutta : ihmistä arvostava terveydenhuolto
• Kohti kuntouttavaa sosiaalityötä : aktivointi ja työllistymisen tukeminen sosiaalityön ammattikäytäntönä kunnissa
• Kohti laadukasta palveluliiketoimintaosaamista
• Kohti luovaa arkea :
• Kohti tuloksellista kehittämistoimintaa
• Kohti työelämälähtöisiä integroivia palveluja : työvoimatoimistojen ja työvoiman palvelukeskusten arviointitutkimus
• Kohtuulliset palvelut : tapaustutkimus kuljetuspalvelujen uudelleen organisoinnista
• Kokemuksen muodonmuutos : kohti palveluiden käyttäjien omaa tutkimustoimintaa
• Kokemuksen politiikkaa : ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden puheenvuoroja toipumisesta sekä päihdetyöstä
• Kokemuksia henkilökohtaisen budjetoinnin kehittämistyöstä : raportti
• Kokemuksista kehittämisehdotuksiin : Bikva-arviointitutkimus Savonlinnan mielenterveyspalvelujen avohoidosta
• Kokonaislaadun hallinta : matka jatkuvaan parannukseen
• Kokonaisvaltaisia ratkaisuja yksilöllisiin tilanteisiin : selvitys palveluohjauksen toteuttamismahdollisuuksista vanhustyössä Tampellan, Juhannuskylän ja Kyttälän alueilla
• Kompassina asiakas : näkemyksiä ja kokemuksia käyttäjälähtöisyydestä
• Kotoa kotiin : päiväkirurgian paikallisen toimeenpanon ja asiakkuuden arviointi Seinäjoen keskussairaalassa
• Kuinka kertoa sikiön poikkeavuuksien seulonnasta
• Kuinka paljon asiakkaan sana painaa? :
• Kumppanuudet nuorten hyvinvoinnin tukena
• Kunnan asiakaspalvelu : kuntalaista palveleva kokonaisuus
• Kunnat ja julkisten palvelujen tulevaisuus : seminaarikirja, 42. Kunnallistieteen päivät [10.-11-10.2013]
• Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
• Kuntaviestinnän opas : ohjeet kunnan ja kuntapalveluja tuottavan yhteisön viestintään ja markkinointiin
• Kuntoutujan osallistaminen tavoitteenasettamisprosessiin ja tavoitteiden saavuttamisen arviointiin : loppuraportti
• Kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyö : solmut auki vuorovaikutteisella työn kehittämisellä
• Kuntoutuksen muutosagentit :
• Kylän tuntijat : asukaslähtöinen suunnittelu työkaluksi maaseutuympäristöjen kaavoitukseen
• Käsikirja kasvuun ja kannattavuuteen
• Käyttäjänäkökulmia ikäasumiseen
• Käytännön keinoja kuntien tasa-arvotyöhön :
• Käytäntöä tutkimassa
• Lappilaiset sähköisen liiketoiminnan aallonharjalla : uusia mahdollisuuksia ammatilliseen opetus- ja kehittämistyöhön
• Lasten ja nuorten mielenterveystyö
• Lastensuojelutyö näkyväksi
• Lean asiantuntijatyön johtamisessa
• Lean service creation : the handbook
• Liitokset kohdalleen
• Linking long-term product planning and requirements prioritization to customer value creation
• Logistiikka osana strategista johtamista
• Luonnollinen palvelu : kohtele asiakastasi kuin itseäsi
• Luontolähtöiset hyvinvointipalvelut : opas asiakastyöhön ja palveluiden kehittämiseen
• Luovuuden liekki : laatua ja osaamista terveydenhuollossa
• Lupa toimia eri tavalla
• Lusikka sotesopassa : reseptejä kulttuurimuutokseen
• Lyckas med försäljning
• Läheisyyttä asiakastyöhön : asiakastyöjaoston loppuraportti
• Läpinäkyvyyttä ja asiakaslähtöisyyttä erikoissairaanhoitoon : sopimusohjaus Pirkanmaalla
• Lääninhallitusten asiakaspalautejärjestelmä
• Maahanmuuttajien tehokkaan kotouttamisen kolme polkua : kokeilulailla toteutettava alkuvaiheen ohjauksen malli Osallisena Suomessa
• Maailmalle!
• Maaseudun yritys- ja hankerahoituksen hallinnollisen taakan vähentäminen : työryhmän selvitys
• Malleista muutoksiksi : saumaton kuntoutusketju SAKKE-hankkeen ulkoinen arviointi
• Managing customer value in retailing : an integrative perspective
• Managing value-based exchange in industrial markets : an organizational capability perspective
• Manse mallillaan : Tampereen mallin arviointi ja palveluinnovaatiot
• Marketing spirit
• Markkinoinnilla matkustajia?
• Markkinoinnin käsikirja yrittäjälle
• Markkinointi
• Massaräätälöinti asiakasmyötäisessä tuotannossa
• Matkailuyrityksen tuotekehitys
• Matkalla asiakkuuden kehittäjäksi : logistiikkayritysten asiakaslähtöinen ongelmanratkaisukyky ja joustavuus
• Matkaopas asiakaslähtöisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen
• Meiltä meille : ihminen julkishallinnon asiakkaana
• Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
• Menestyvää myyjää etsimässä : tutkimus autojen myyntityöstä
• Menetelmä asunnonostajan tarpeiden määrittämiseen elämäntapoja kartoittamalla : asiakaslähtöisyyden toteuttaminen asuntorakentamisessa avoimen rakentamisen avulla
• Mielenterveyskuntoutujien palveluasuminen
• Mielenterveystyö perusterveydenhuollossa
• Mielipaikka markkinoilla
• Missing link for successful sales strategy
• Miten hallitsen ja teen tulosta mikromarkkinoinnilla
• Mitä kuuluu perusterveydenhuolto? :
• Mitä sinä elämältäsi haluat? : asiakaslähtöinen mielenterveyttä edistävä toimintamalli
• Mitä suoramyynti on ja miten voit hyötyä sen kasvusta
• Mobile clinics in public health care : integrated service offerings for rural elderly
• Modular product development for mass customization
• Moniammatillista apua tarvitsevan psykiatrisen asiakkaan palvelujen ketjuuntuminen
• Monta polkua osaamiseen
• Moving forward with community policing in Europe : sharing and developing good practice
• Muotoilun muutos : näkökulmia muotoilutyön organisoinnin ja johtamisen kehityshaasteisiin 2000-luvulla
• Musiikki, kulttuuri, kirjasto : diskurssien analyysi
• Muuttaako asiakkaan puhe työkäytäntöjä? : tutkimus Bikva-arviointimenetelmän vaikutuksista
• Myy enemmän - myy paremmin
• Myyjästä voittajaksi : huipputuloksia myyntityössä
• Myynnin anatomia : anna asiakkaan ostaa
• Myynnin lyhytterapia : sanoista tekoihin
• Myyntityö
• Myyntityön käsikirja
• Myyntityön vauhtipyörä : luottamus, innovointi, 3E ja brändi myynnissä
• Naisyrittäjyys - hyvinvointia ja johtamista
• Normiviidakosta kannustavaan lainsäädäntöön
• Näkökulmia asiakaspalveluun ja markkinointiin
• Näkökulmia hoidon eheyttämisinnovaatioiden tutkimiseen
• Näkökulmia kuluttajalähtöiseen palvelututkimukseen
• Näkökulmia vieraanvaraisuusalan tulevaisuuteen ja johtamiseen
• Oikeita palveluita oikeaan aikaan : miten vastaamme paremmin riskiryhmien palvelutarpeeseen?
• Olipa kerran perhe : arvostava työote perhetyössä
• One to one -markkinointi
• One-dimensional usability : influence of usability on consumers' product preference
• Onnistu asiakaspalvelussa
• Onnistu myynnissä
• Opimmeko asiakassuhteista : oppivan asiakassuhteen mahdollisuudet ja rajoitukset hyvinvointialan palveluita kilpailutettaessa
• Opiskelijan brändisuhteen kehittyminen Jyväskylän ammattikorkeakouluun
• Oppilashuoltoprosessi systeemisenä palvelukokonaisuutena
• Osaamisen kehittäminen suomalaisella televisiotoimialalla siirryttäessä digitaaliseen tuotantoon ja jakeluun
• Osaamista ja vaikuttavuutta potilasohjaukseen
• Osallisena Suomessa :
• Osallistaminen on hyväksi :
• Osallistava monikulttuurinen sosiaaliohjaus
• Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtaminen sosiaali- ja terveysalan muutoksessa
• Osallisuuden jäljillä
• Ostajan opas myyjälle : miten onnistun paremmin myynnissä?
• Osuustoiminnasta valoa vanhuspalveluihin
• PALKO - palveluja yhteensovittava kotiutuminen ja kotihoito : koeasetelma ja lähtötilanteen arviointi
• PALKOmalli : palveluja yhteensovittava kotiutuminen ja kotihoito organisaatiorajat ylittävänä yhteistyönä
• Palo : pelastustoimen asiakaslähtöisen laadunhallintajärjestelmän opas : brankkareille ja brankkareiden asiakkaille
• Palvelemisesta palveluliiketoimintaan : asiakasymmärrys palveluliiketoiminnan perustana
• Palvelu yksityisellä turvallisuusalalla
• Palveluajattelun murros - näkymiä uudistuvaan palveluun
• Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
• Palvelumittarin kehittäminen sairaalan poliklinikalla
• Palvelumuotoilu
• Palvelumuotoilu : uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen
• Palvelumuotoilu saapuu verkostojen kaupunkiin : verkosto- ja muotoilunäkökulmia kaupungin palvelujen kehittämiseen
• Palvelumuotoiluajattelemalla paremmaksi? : opas järjestö- ja yhdistystoimijoille
• Palvelumuotoilun bisneskirja
• Palvelun taitajaksi
• Palveluohjaus : asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin
• Palveluohjaus : työmalli huumeita käyttävien asiakkaiden kanssa työskentelyyn
• Palveluohjaus asiakastyössä ja organisaatiossa
• Palveluohjaus perusterveydenhuollon, sosiaalitoimen ja mielenterveyspalvelujen yhteistyömenetelmänä : Pirkanmaan mielenterveystyön hankkeen Palveluohjaus-projektin loppuraportti 2002-2004
• Palvelusitoumus
• Palvelusitoumus - nyt!
• Palvelusitoumus - suomalainen malli : palvelusitoumushankkeen muistio
• Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä
• Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
• Palvelutasolähtöisyys liikennejärjestelmätasoisessa esisuunnittelussa
• Palvelutori : ohjaus- ja neuvontapalvelu ikäihmisille
• Palveluverkostojen asiakasymmärryksen tutkimuslähtökohtia : konseptimuutosten haasteet ja työhyvinvointi
• Parasta palvelua : miten onnistut asiakkaan kohtaamisessa?
• Parempi vanhustyö : menetelmiä johtamisen kehittämiseen
• Pelaako palvelut? : vanhemmat arvioivat lasten- ja nuortenosaston toimintaa
• Perheen voimavaroja etsimässä : tapaustutkimus asiakaslähtöisistä työorientaatioista lastensuojelun perhetyössä
• Perheet vahvemmiksi -hanke : selkeyttä, voimaantumista ja uusia avauksia moniasiakkaiden tukemisessa ja palvelujen tarjoamisessa
• Perheiden kokemuksia Sinisiiven tilapäishoidon toteutumisesta : 'yksilölliset ratkaisut perheen tilanteen mukaan'
• Perhetyön arkea
• Perspectives on marketing : essays in honour of professor Martti Laaksonen
• Perusmyyjästä supermyyjäksi : mikä tekee myyjästä menestyvän
• Pietarin päihdehuollon asiakaslähtöisyyttä edistämässä : 'Paluu yhteiskuntaan' -projekti
• Pikkuhiljaa sekin selvis : kuluttajakeskeiseen tiedonrakenteluun ja kehittävän toiminnan vuorovaikutusmalliin perustuvan tutkimus- ja tuotekehitysyhteistyön oppimisvaikutukset uuden elintarviketuotteen kehittämisessä
• Pitkäaikaisen terveysongelman sisäinen hallinta : potilaslähtöisen hoidon laadun arviointiperustan kehittely
• Poliisin lupahallintostrategia
• Possibility-driven design in design-oriented communities
• Professionaalsete oskuste arendamine : eesmärgid ja sisu
• Projektituotannon asiakkuus
• Promoting client centered substance abuse care in St. Petersburg : 'Return to society' -project
• Puheenvuoroja ECR-toiminnasta = Discussions on ECR : summaries
• Puutuotealan pk-yritysten asiakaslähtöisten liiketoimintakonseptien kehittäminen
• Quality space of the magazine : a methodological approach to customer requirements as a driver of product development
• Rajapinnassa : uusi Helsingin yliopiston kirjasto
• Rajatonta rohkeutta : tarinoita palveluliiketoiminnan edelläkävijöistä
• Rakentamisen hyvä laatu : rakentamisen hyvän laadun toteutuminen Suomen rakentamismääräyksissä
• Raportti asiakaslähtöisen koulutusmallin kehittämishankkeesta : kansanterveysjärjestöjen yhteishanke Polku 1998-2002
• Raportti muutoskoulutuksesta vuosina 2010-2013
• Reformin pirstaleet : mielenterveyspolitiikka hyvinvointivaltion jälkeen
• Reframing the relationship between service design and operations : a service engineering approach
• Reseptejä asiakassuhteisiin :
• Rethinking service companies' business logic : do we need a customer-dominant logic as a guideline?
• Sairaat elämät : suomalaisen terveydenhuollon korjauspaketti
• Satakunnan makropilotti : tulosten arviointi
• Sateentekijä : neuvoja asiakkaiden saamiseksi ja pitämiseksi
• SELKO : yrityspalveluja osallistamalla
• Selling results solutions : creating sales opportunities in mature industrial markets
• Selling value : maximize growth by helping customers succeed
• Serve - tutkimusprojektijulkaisu 2012
• Seurannan ja arvioinnin prototyyppi
• Shared platform in the food industry
• Sissimarkkinointi
• Sisältöstrategia : asiakaslähtöisyydestä tulosta
• Sivistystyön demokratianäkymä 1999 = Det fria bildningsarbetets demokrativisioner 1999 : slutrapport 1999
• Socially phobic clients' self-descriptions, treatment progress and reflexivity in short-term cognitive-constructivist group psychotherapy
• Sosiaali- ja terveydenhuollon sähköinen asiointi :
• Sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologian hyödyntäminen : Osa 1, Saumaton hoito- ja palveluketju, asiakaskortti
• Sosiaalinen kirjasto : lukemattomien mahdollisuuksien maailma
• Sosiaalityön vaikuttavuus
• Sote-palvelut markkinoilla : tavoitteita, toiveita ja ristiriitoja
• Starting up your skilled trade business enterprise : Baldrige : self-assessment work book : 31 probing questions and contrasting pairs of examples : what separates the successful from the average?
• Suhdemarkkinointi ja asiakasviestintä
• Suomalaisen myynnin myytti on murrettu : tarjoukset, tyytyväisyys, tarpeet
• Suomeen ja Lappiin suuntautuneen työsidonnaisen matkailun ja erityisesti kannustematkailun synty ja kehitys tarkasteltuna kannustematkatuotteen rakentumisena 1980-luvulla
• Suomen terveydenhuollon tila ja maailman terveysraportti 2000 : seminaariraportti
• Supplier-customer interaction in industrial markets : a case study of a Finnish high-tech company
• Supply chain integration : studies on linking customer responsiveness and operational efficiency in logistics policy planning
• Supporting older people's independent living at home through social and health care collaboration
• Suunta : Taloushallintoliiton sidosryhmälehti
• Syntymästään kuulonäkövammaisten kuntoutuksen perusteet : yksilöllisen kuntoutuslaitosjakson toteutuminen Kuulonäkövammaisten kuntoutumiskeskuksessa
• Syvenevä epäsymmetrinen liikesuhde : tutkimus perinteisen toimialan yrityksen oppimis- ja selviytymisprosessista kansainvälisessä kilpailupaineessa
• Syytön, sankari vai konna? :
• Sähköisen asioinnin asiakastuen käsikirja
• Sähköisten palvelujen kehittäminen : toimintamalli ja käsikirja
• Taideorganisaation markkinaorientaatio : markkinaorientaation edellytykset ja ilmeneminen esitystaideorganisaation ohjelmistosuunnittelussa
• Tajua mut! -toimintamalli lasten ja nuorten tukena : kyllä mua saa auttaa! : ketään ei jätetä!
• Taksinkuljettajan ammattitaito : työryhmän mietintö
• Tartu arviointiin : asiakaslähtöisen Bikva-mallin toteutus
• Tavoitteena tyytyväinen kuluttaja : tuote- ja markkinointikonseptien kuluttajalähtöinen kehittäminen elintarvikealan pk-yrityksille
• Tee asiakassuhteista tuottavia : asiakaslähtöinen liiketoiminnan ohjaus
• Tee-se-(itse)-YHDESSÄ : käyttäjälähtöisyydellä ja Living Lab-toiminnalla kohti Elävää Lappia
• Tehoa ja laatua tuotteiden ja tuotantojärjestelmän kehittämiseen : mikä erottaa menestyjät keskinkertaisista?
• Tehokkuus ensin! : palveluyksiköstä tuottavuus- ja kasvukumppaniksi
• Teiden asiakaslähtöinen talviajan täsmähoito
• Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen : kehittämisen keinot ja menetelmät
• Terapeuttinen yhteistoiminta : asiakkaan osallistumisen mahdollistaminen toimintaterapiassa
• Terve lapsuus -hanke 2003-2005 : loppuraportti
• Terve lapsuus arjessa -hanke 2006-2007 : loppuraportti
• Terveys ja sosiaalityö
• Terveyspalveluihin asiakaslähtöisyyttä : pullataikinasta pitkoksi : kokemuksia Tampereen kaupungin OSAKE-työpajapilotista vuosilta 2013-2014
• The 4th P - People - in urban development based on Public-Private-People Partnership
• The art of selling, selling of art : selling of art - myyntityön katekismus taiteen ja kulttuurin asiantuntijoille
• The hidden market - even for those who create it? : customer-related proactiveness in developing radical innovations
• The interaction between an enterprise system and a knowledge-intensive project organization : a case study of project staffing
• The role of ICT in the value co-creation process
• The solution business model : boosting organic growth through cross-functional solution sales
• Tiehallinnon asiakaspalvelun asiakkaat ja tuotteet -määrittely
• Tienpidon kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi tieverkon hoidon ja ylläpidon näkökulmasta
• Tietopalvelu tarjottimella : informaatikko asiantuntijana ja markkinoijana
• Titans of branding
• Titans of service : building strategic service leadership
• Toimijuuden tuki : dialoginen ohjaus
• Toimijuus kuntoutuskokemusten kerronnassa ja fysioterapian kohtaamisissa
• Toimintamahdollisuuksien itsearviointi (OSA) : käsikirja
• Toimintamalli voimavarojen ylläpitämiseen liikkeen avulla
• Toimintatavan ja johtamisen kehittäminen : loppuraportti
• Tulevaisuuden muistelu : ennakointidialogit asiakkaiden kokemina
• Tuloksellisen työhönvalmennuksen ohjenuoria :
• Tuloksia ratkaisujen myyntiin
• Tuotteista tähtituotteita :
• Tuotteistajan taskuraamattu
• Tuotteistaminen : 2, tuotteistajan 10 psykologista vipua
• Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin : kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä
• Työhallinnon palvelusitoumus : raportti kokeiluhankkeesta
• Työyhteisöä kehittävä täydennyskoulutus : kohti asiakaslähtöistä toimintakyvyn arviointia
• Työympäristön muutoksen vaikutus farmaseuttisen henkilöstön työtehoon ja työnkuvaan
• Tätä on lean : ratkaisu tehokkuusparadoksiin
• Unohda innovointi : keskity arvonluontiin : ihmislähtöisen innovaatiotoiminnan menestystarinoita eli kuinka uudenlaista arvoa synnytetään käytännössä
• Unohtuiko asiakas? : perustietoa palvelujen markkinoinnista
• Uudistuvan sosiaali- ja terveydenhuollon lähtökohtia
• Uusi näkökulma asiakkaaseen : oivaltamisen kautta tuloksiin
• Uz klientu orientētas apkalpošanas kvalitāte optikas jomā
• Vaihda kasvuvaihteelle
• Vaikuttava vuorovaikutus sosiaali- ja terveysalalla
• Vaikuttavaa tutkimusta : arviointikäytäntöjä julkisissa tutkimusorganisaatioissa: Helia ja SAMK
• Vaikuttavat lähipalvelut -projektin loppuraportti
• Valmennuksella voittoon
• Valta ja asiakaslähtöisyys viranomaiskohtaamisissa : lahtelaisten asiakkaiden kertomuksia työttömyyden ajalta
• Vanhempien osallistuminen lasten päivähoidossa : pilottialueina Ala-Malmi ja Arabianranta-Toukola
• Vanhuus ja sosiaalityö : sosiaalityö avuttomuuden ja toimijuuden välissä
• Varhaisen tuen hanke 2005-2008 : loppuarviointitiivistys
• Varhaisen tuen monikulttuurinen perhetyö : somalialaiset perheet
• Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä -hanke 2005-2009 : loppuraportti
• VERTAISarviointi™ : asumisen palvelujen laadun kehittäjä
• Viestinnän käsikirja yrittäjille
• Virvelinranta YKS : 2011-2014 : loppuraportti
• Visions of hospitality and tourism business
• Voimauttava video : asiakaslähtöisyyden, myönteisyyden ja videokuvan muodostama työorientaatio perhetyön menetelmänä
• Vuoropuhelun aika : kirjoituksia kuntoutuksen kehittyvästä asiakasyhteistyöstä
• Vuorovaikutuksellinen tukeminen
• Vuorovaikutuksellinen tukeminen sosiaali- ja terveysalalla
• Vuorovaikutus : dialoginen asiakastyö
• What's there in it for me? : identifying customer benefits and utilizing the knowledge of customer benefits in marketing and selling
• Yhteisellä työllä parempaa : opaskirja monialaisen yhteistyön kehittämiseksi nuorten hyvinvointipalveluissa
• Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka
• Yhteistä hyvää yrittämällä
• YKS : yksilökeskeinen elämänsuunnittelu
• Yksilökohtainen palveluohjaus käytäntönä : loppuraportti sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää ja yksilökohtaista palveluohjausta (case management) koskeneesta tutkimuksesta Hämeenkyrössä ja Tampereella
• Yksilökohtaisella palveluohjauksella joustavuutta hyvinvointipalveluihin
• Yksilölliseen asumiseen ja asumisen toimintakulttuuriin
• Yksilöllisen palvelun opas hiusalalle
• Yksilömarkkinointi : oppivan asiakassuhteen rakentaminen
• Ylivoimainen asiakaskokemus : työkalupakki
• Yrityksen 7 kuolemansyntiä :
• Á klientus orientuota aptarna vimo kokybë optikos srityje
• Älykäs julkinen organisaatio