Palvelusitoumukset ja kuluttajansuoja julkisessa palvelussa
Työhallinnon palvelusitoumus : raportti kokeiluhankkeesta
Valtion hallinnon osallisuushankkeen raportti
Palvelusitoumus
Yhteisvoimin tulevaisuuteen : kuntien muuttuvat toimintatavat
Citizen's charters and compensation mechanisms : a study on citizen's charters' compensation mechanisms in OECD countries
Palvelusitoumus - suomalainen malli : palvelusitoumushankkeen muistio
Palvelusitoumukset ja hyvinvointivaltion palvelujärjestelmän käänne
Miksi arvioida kunnan palveluja? : Arvi II esimerkkejä valtuusto- ja lautakuntatason tavoitteista ja arvioinnista
palvelusitoumukset
Palvelusitoumus - nyt!
The impact of the USO on the profitability of postal service provision in Finland