National Library of Finland
Open Data and Linked Data Service
Search works, persons, organizations and subjects:
asiakaslähtöisyys
URI:
http://www.yso.fi/onto/yso/p7613
name
asiakaslähtöisyys
Works about asiakaslähtöisyys
"Ei pidä syyttää peiliä, jos kuva ei miellytä" : kirjastojen käyttötutkimushanke, Helsingin yliopiston kirjastojen yhteishanke 2004-2006
"Koko työyhteisön voimin" : laadukkaat hyvinvointipalvelut ja palveluketjut -projektin loppuraportti
"Vaihtoehtoinen tarina" : mitä on sosiaalinen muutostyö?
'Meidän asiakkailla on hyvä olla' : kotityöyrittäjien käsityksiä asiakaslähtöisyydestä
100 keinoa tehostaa myyntiä
Aika asiakkaan käyttöön
Aktivointi ja työllistymisen tukeminen sosiaalityön ammattikäytäntönä kunnissa
Aktivointipolitiikkaa yhteisin palveluin :
Aloittavien hyvinvointialan yrittäjien yrityspalveluprosessien asiakaslähtöinen kehittäminen Etelä-Karjalassa
Altistutaan asiakkaille! : museoiden johtamis- ja toimintamallit muutoksessa : keskustelunavaus
Alueelliset yhteistyörakenteet ja osallisuutta tukevat työmenetelmät
Alueurakan asiakastyytyväisyysbonuksen kehittäminen
Ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden puheenvuoroja toipumisesta sekä päihdetyöstä
Applying user-centred design in ERP implementation requirements analysis
Arjen helmiä :
Arjen luotauksesta räätälöityihin palvelupaketteihin : kokemuksia henkilökohtaisen budjetin kokeilusta : Helsingin kaupungin vanhuspalvelujen Lauttasaaren asiakaskeskeinen palveluverkko -hanke 2010-2013 : loppuraportti
Arjen pelastajat :
Arjessa mukana : Hämeenlinnan kaupungin asukastiedote
Arki : eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen
Arvio palveluohjauskokeilun käynnistämisestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä : keskisen sosiaalikeskuksen palveluohjausprojektin väliraportti 4.3.2002
Arvoa strategisista asiakkuuksista
Arvokas asiakas : asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen
Arvoketjun johtaminen : totuuksia tuloksellisuudesta
Arvomyynnillä kasvuun
Arvonluonnin muutoksen aakkoset : arvot, arki ja arvostus
Asenne ja osaaminen kohdalleen Vaasan vanhustyössä : raportti muutoskoulutuksesta vuosina 2010-2013
Asiakas on palvelujen kehittäjä : asiakaspalautetilinpäätös 2001
Asiakas- ja sidosryhmäodotukset Yritys-Suomi-verkko- ja puhelinpalveluille
Asiakasjohtamisen työkirja
Asiakaskeskeisen yritystoiminnan oppeja ja esimerkkejä kiinteistö- ja rakennusalalle
Asiakaskeskeiset strategiat ja elintarvikealan pk-yritysten taloudellinen menestyminen
Asiakaskeskeistä kansainvälistymistä Kymenlaakson ammattikorkeakoulun yritysyhteistyössä
Asiakaskokemus :
Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Asiakaslähtöinen arviointi : Bikva-malli
Asiakaslähtöinen arviointi Kanavassa
Asiakaslähtöinen hoitotyö Jyväskylässä : kokonaisselvityksen loppuraportti
Asiakaslähtöinen kaupan arvoketju : kilpailukykyä ECR-yhteistyöllä
Asiakaslähtöinen kotihoito : opas ikääntyneiden kotihoidon laatuun
Asiakaslähtöinen laadunhallinnan malli : tilastolliseen prosessin ohjaukseen perustuva sovellus terveyskeskukseen
Asiakaslähtöinen myynti
Asiakaslähtöinen Toimintakykyni-sovellus : kehittäminen ja käytettävyystutkimus
Asiakaslähtöinen yhteistiedottaminen
Asiakaslähtöisen kokonaisvaltaisen kouluruokailumallin kehittäminen : koululaisten, vanhempien, opettajien, kouluterveydenhoitajien ja keittiöhenkilökunnan näkemyksiä
Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen kulutusrakenteen muutoksessa
Asiakaslähtöisen osaamisen johtaminen vanhuspalveluissa
Asiakaslähtöisen verkkopalvelun kehittäminen : selvitys Yritys-Suomi -verkkopalvelun kehittämistarpeista yritysnäkökulmasta
Asiakaslähtöisen vesihuoltopalvelun kehittäminen
Asiakaslähtöiset innovatiiviset julkiset palveluhankinnat sosiaali- ja terveysalalla
Asiakaslähtöiset kotiruokapalvelut
Asiakaslähtöiset palveluprosessit : perusta laadulle vanhusten kotihoidossa ja asumispalveluissa sekä lastensuojelutyössä
Asiakaslähtöisyyden ja markkinointikyvykkyyden kehittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukuntien pk-yrityksissä
Asiakaslähtöisyys : puun ja kuoren välissäkö? : keskustelualoite
Asiakaslähtöisyys apteekin tilasuunnittelussa : Pudasjärven apteekin asiakastilojen arviointi ja suunnittelu asiakaskyselyn pohjalta
Asiakaslähtöisyys esteettömän asumisen suunnittelussa
Asiakaslähtöisyys ja kunnallisen yksikön kilpailukyky : käsitteellisen ajattelun ja empiirisen havainnoinnin dialogi
Asiakaslähtöisyys ja vaikuttavuus : HyvoT-projektissa tuotettuja näkökulmia
Asiakaslähtöisyys metsäsuunnittelun kehittämishaasteena
Asiakaslähtöisyys päihdepalveluyksikköä perustettaessa
Asiakaslähtöisyys vakavaa mielen sairautta sairastavien nuorten aikuisten kuntoutuskurssilla : etnometodologinen tapaustutkimus
Asiakaslähtöisyystutkimus : Hatanpään sairaalan kirurgisten osastojen hoitotyön tarkastelua potilas-, hoitaja- ja kirjausnäkökulmista
Asiakasohjautuvuuden kehittäminen kaupan ja teollisuuden logistiikassa
Asiakaspalaute- liikkeelle paneva voima : asiakaspalautteen kerääminen vuosina 1999 ja 2000
Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen perusterveydenhuollossa : Terveydenhuolto 2000-luvulle hanke, Laatutyön maastouttaminen perusterveydenhuoltoon Pirkanmaalla -projekti
Asiakaspalautetta rekisteröivän informaatiojärjestelmän kehittäminen kohdeyrityksen asiakaslähtöisen johtamisen tueksi : case: teknisen tukkukaupan asiakastoimitusprosessi
Asiakaspalautteen kerääminen valtion virastoissa ja laitoksissa
Asiakasrajapinnan vaikutus uuden tiedon luomiseen tietointensiivisessä palveluyrityksessä
Asiakasresponsiivisuudella tehokkuutta julkisiin palveluihin? :
Asiakasryhmien tarpeet -tutkimusohjelma
Asiakassuunnitelma asiakaslähtöistä auttamista tavoitteellistamassa : kohteen rakentumisen moniääninen menetelmä / Ritva Poikela
Asiakassuuntautuneen tiimityön juurruttaminen osana monikuntaliitosta -pilottikokeilun loppuraportti
Asiakassuuntautunut, joustava ja verkottunut : analyysi tuotantojärjestelmien ja osaamistarpeiden kehityssuunnista : tuotantojärjestelmien organisatoriset ja sosiaaliset innovaatiot -tutkimusprojektin loppuraportti
Asiakasta ajatellen : ajatuksia hyvästä musiikin dokumentoinnista
Asiakastarpeet kiinteistöliiketoiminnassa : liike- ja toimistokiinteistöt
Asiakastarpeet tienpidon vaatimuksiksi : esiselvitys
Asiakastarvelähtöisyys elektronisen tuoteperheen suunnittelussa
Asiakastavoitteet ja -strategiat : asiakastuloslaskelma, -tase, -virta ja -portfoliot
Asiakastyytyväisyys rakentamisessa
Asiakasymmärrys teollisuuden palveluliiketoiminnassa
Asiakasymmärrys tienpidossa : Astar-tutkimusohjelman loppuarviointiraportti
Asiakkaan aika ja talouden rytmiliike
Asiakkaan aikakausi :
Asiakkaan asema ja oikeuksien toteutuminen aikuissosiaalityössä
Asiakkaan ja brändin vuorovaikutus : miten johtaa brändin arvoprosesseja?
Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
Asiakkaan matkassa :
Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja terveydenhuollossa
Asiakkaan ohjausmallin arviointi
Asiakkaan osallisuus mielenterveys- ja päihdetyössä : fenomenografinen lähestymistapa
Asiakkaan ääni kuuluvaksi : Verkonkutoja-mittaristo ja Asiakasraati laatutyön apuna
Asiakkaat oppimisen käynnistäjinä : raportti Bikva-arviointimenetelmän oppimisen kehistä
Asiakkaiden kokemuksia mielenterveyspalveluista
Asiakkaiden osallistuminen kehittämistyöhön
Asiakkuuden arvon lähteillä
Asiakkuuden hallinta suunnittelu & toteutus -urakointimallissa
Asiakkuudenhallinta
Asiakkuuksien aktiivinen johtaminen
Asiakkuus sosiaalityössä
Asiakkuuslähtöinen johtaminen
Asiakkuusosaaminen : kuuntele asiakastasi
Asiakkuusperustaisen tietojohtamisen viitekehys
Asiakkuusstrateginen hallitus
Asukkaat asiakkaina vuokra-asuntojen suunnittelussa : Tirmulan perusparannus ja Herttoniemenrannan uudiskohde
Avaimena asiakaslähtöisyys
Avaimia asiakasläheisyyteen : uudistuva verkostomainen palveluliiketoiminta
Avain asiakkuuteen
Avain kansalaisuuteen - henkilökohtainen budjetointi -hankkeen ensimmäisen toimintavuoden kokemuksia ja havaintoja
Avoimen asuntorakentamisen koekohteen seurantaraportti : miljöö-2000 talonrakennuksen teknologiakilpailu
Avoimet ovet : miten toiminta tukee nuoria huumeiden käyttäjiä ja mitä he tarvitsevat asiakkaina?
Bikva-arviointitutkimus Savonlinnan mielenterveyspalvelujen avohoidosta
Boosting organic growth through cross-functional solution sales
Brändi kulmahuoneeseen!
Brändin kehittämistyökalu kaupunkiseutujen joukkoliikenteelle
Building strategic service leadership
Canadian Occupational Performance Measure : suomalainen versio
Category management : tuoteryhmäjohtamisen suunnittelun ja toteuttamisen opas
Changing business environment : effects of continuous innovations and disruptive technologies
Co-creation of integrated service solutions in business networks
Co-creation with users and customers in living labs : integrating users and customers in companies' business processes
Co-designing interactive spaces for and with designers : supporting mood-board making
Committed to customers : a 5-step model for delivering great customer experiences
Common good : sustainable and transparent business
Competitive advantage through mass-customization - 2013
Concepts and attributes of customer satisfaction in construction
Constructing customer understanding in front end of innovation
Context-aware and trust-based personal wellness information framework for pervasive health
Creating relational customer orientation : analyzing change process within a professional high-tech organization
CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
Customer driven business model : connecting customer value to firm resources in ICT value networks
Customer experience in a landlord-tenant relationship
Customer focus and strategic control : a constructive case study of developing a strategic performance measurement system at FinABB
Customer insight : uusi väline liiketoiminnan kehittämiseen
Customer integration into service innovations by developing information integration between parties and increasing customer opportunity to influence FM services
Customer need assessment : challenges and tools for product innovation in business-to- business organizations
Customer needing : conceptualising industrial service from a customer perspective
Customer orientation and competence building
Customer orientation in industrial service innovation : deepening the understanding on customers, needs, involvement, and value
Customer roles in service production and innovation : looking for directions for future research
Customer value co-creation through reverse use of customer data
Customer value management : concept creation and implementation : case Wärtsilä Diesel powerplants
Departures to executive decision making in omni-channel retailing
Development of methodology for assessing counseling interactions : developing the Counselor Response Observation System and assessing applicability of heart rate variability to the measurement of client emotions during verbal reporting
Development of services in industrial markets : a process driven by customer value
Dialogisuus kommunikaationa ja suhteena : vastaamisen, vallan ja vastuun merkitys sosiaalialan asiakastyön vuorovaikutuksessa
Digiajan asiakaskokemus : oppia kansainvälisiltä huipuilta
Digiajan strategia
Digitaalinen asiakaskokemus : menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
Discovering perceived value of mobile services
Dissemination and use of customer information from the perspective of production and R&D managers : improving the customer-relating capability of the Finnish manufacturing companies
Driving growth with customer asset management
ECR : asiakaslähtöinen tarjontaketjun hallinta
ECR ja elintarviketeollisuuden toimitusketjun tiedonhallinta
ELY-keskusten asiakkuusstrategia 2015
Elämänhallintaa kuntayhteisössä : kumppanuudet nuorten hyvinvoinnin tukena
Enemmän sosiaalista toimintakykyä, lisää osallisuutta! :
Ennakointidialogit moniammatillisena yhteistyömuotona : dialogisten verkostopalaverien välitön palaute
Ennakointidialogit perhekuntoutuksessa : II osa, Työntekijöiden kokemuksia Tulevaisuuden muistelu -suunnittelupalavereista
Erityisoppilaan psykiatrinen hoitoketju : hoitoketjun tarpeen ja toiminnan monitahoarviointi
Eroon myyntipelosta : miten pääsen eroon myyntipelosta ja opin myymään laadukkaasti?
Esimerkkinä Kokkolan Nukkumatin tontin suunnitelma
Esteetöntä palvelua joukkoliikenteessä
Etnografinen tutkimus asiakkuudesta ja asiakaslähtöisyydestä geriatrisessa sairaalassa
Facilities business and its management
Forget innovation :
From complex to simple : designing a customer-friendly electronic insurance servicescape
FUTUAeroport : 2
FUTUAeroport II : ajatuksia ja visioita tulevaisuuden lentoasemasta, palvelumaisemasta ja innovaatioista
Fysioterapia lähellä kuntalaista
Geriatrisen kuntoutuksen tutkimus- ja kehittämishanke : Tutkimusraportti 9, Aivohalvauksen jälkeisen afasian kuntoutus- ja elämänlaatututkimus
Gerontologisen kuntoutuksen käsikirja
God praxis, modeller och mekanismer för personlig tillämpning : AiHe-projektets resultat 2006
Group decision support systems in the customer need assessment of a telecommunications company
Growth acceleration : boosting organic growth through cross-functional solution sales
Haaste-hanke : maatalousyrittäjien työterveyshuollon sisällön ja kattavuuden kehittäminen : loppuraportti 2009-2011
Hallintoalamaisesta aktiiviseksi valitsijaksi :
Handbok för kommunens kommunikation :
Handbook on inclusive design of telematics applications
Helsingin ydinkeskustan seurakuntien muutosprosessi keskijohdon näkökulmasta
Helsingin yliopiston kirjastojen asiakaskysely 2007
Henkilökohtainen budjetti :
Henkilökohtaisen budjetin kokeilu Tampereella : oppeja lainsäädännön uudistamiseen
Henkilökohtaistamisen hyvät käytännöt, mallit ja mekanismit : AiHe-projektin tuloksia 2006
Hoidon laatu lapsivuodeosastoilla Suomessa ja Virossa : näkökulmia asiakaskeskeiseen laatuun ja sen kehittämiseen
Hoitoon heikosti kiinnittyneet nuoret ja matalan kynnyksen palvelumallit : Turun nuorisoaseman Kosketuspinta-kehittämisprojektin prosessiarviointi
Hoitotyö kotona
HospiTool : käyttäjälähtöinen sairaalatila
How to build an experience differentiation strategy for software business :
Huippupalvelua asiakkaille
Huippupalvelun johtaminen
Huipputason myyntitaito : asiakaslähtöisen myyntityön 7 vaihetta
Huipulla : miten yrityksen menestysyhtälö ratkaistaan?
Hur uppkommer värde för kunden?
Hyvinvointia edistävät käyttöliittymät ja palvelualustat matkailussa ja vapaa-ajassa : loppuraportti
Hyvinvointia tietoteknologiahankkeilla : hyviksi arvioitujen toimintamallien ja teknisten ratkaisujen käyttöönotto ja juurrutus
Hyvinvointipalvelut 2.0 : tulevaa ennakoiden, menneestä ammentaen
Hyvinvointityöhön sitoutuminen : diskurssianalyysi työhön sitoutumisesta perheen, työhyvinvoinnin, ammatillisuuden ja asiakaslähtöisyyden näkökulmista
Hyvinvointivaltion palveluketjut
HYVÄ 2009-2015
Hyvä palvelu
Hyvän palvelun kehittäminen
Häirikön hinnoitteluopas : kahdeksan vinkkiä, miten aloitat ylennysmyynnit
Ihminen julkishallinnon asiakkaana
Ikäihmisten tarvelähtöisten palveluiden kehittäminen yritysten ja julkisten toimijoiden yhteistyönä : TupaTurva-loppuraportti
Ikäystävällinen yritys :
Ikääntyvien hyvinvointitarpeista palvelujärjestelmän uudistamiseen
Industrial solution business : transition from product to solution offering
Information support for user-oriented development organisation : considerations based on the construction and evaluation of knowledge storage
Informell marknadskommunikation : teoretisk analys jämte en studie av användningsmöjligheter inom banksektorn
Innovaation uusi aika : yhteinen arvon luominen globaaleissa verkostoissa
Introducing requirements engineering into product development : towards systematic user requirements definition
Ison Omenan palvelutori innovaatioalustana
Jakelu 2020 : asiakkaan läpimurto
Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen
Johda ja kehitä asiakaspalvelua
Johdata asiakkaasi verkkoon : opas koukuttavan sisältöstrategian luomiseen
Johdatus logistiseen ajatteluun
Johtamisen käsikirjat : Asiakkuuksien johtaminen
Johtamisen näkökulmat
Johtamisen suurenmoinen keveys : esimiehenä asiantuntija- ja palveluorganisaatiossa
Johtamisesta
Joukkoliikennepalveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen yhteissuunnittelun keinoin
Julkisten palvelujen laatu ja kilpailukyky
Kaikki on kiinni asiakkaasta : avaimia asiakastyöskentelyn hallintaan
Kannattava kasvustrategia : orgaanista kasvua johtamalla asiakkuuspääomaa
Kannattava yritys ei menetä parhaita asiakkaitaan : pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen osana perusopetusta : (ESR2-projekti 1.1.2002-31.10.2005) : loppuraportti
Kansalaiset Kelan toimintaa kehittämässä? : Kansalaisten tavat ja mahdollisuudet osallistua Kelan toiminnan kehittämiseen
Kansalaislähtöisyys sähköisissä terveyspalveluissa :
Kanta-Hämeen POLKKA -hankkeen 2009-2011 loppuraportti : Hämeenlinnan seutu, Riihimäen seutu ja Forssan seutu
Kaswu® : kehitä - avarra - sovella - warmista - uudista
Kaupan strategiaosaaminen
Kehittävä asiantuntijayhteistyö mielenterveystyön suunnitteluvälineenä
Keinoja laatukriteerien mukaiseen työhönvalmennukseen
Keittiöpsykologiaa insinööreille
Kiinteistönvälittäjän selviytymisopas : asiakaspalvelu asuntokaupassa
Kilpailuetua tuotehallinnalla : 39 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia : itsearvioinnin työkirja : mikä erottaa menestyjät keskinkertaisista?
Kilpailuetua tuotehallinnalla : itsearvioinnin työkirja : 39 hyvää kysymystä ja esimerkkiparia : mikä erottaa menestyjät keskinkertaisista?
Kinestetiikka : toimintamalli voimavarojen ylläpitämiseen liikkeen avulla
Kirjasto 2012 : asiakkaan asialla
Kirjastojen markkinointiviestintä
Klientorienterad hemvård : kvalitetshandbok för hemvård av äldre
Klubitalolta työuralle 2009-2013
Kohti asiakaslähtöisyyttä ja kilpailukykyä : sisäinen yrittäjyys kunnallisen yksikön muutoksessa = Towards customer orientation and competitiveness : the potential of intrapreneurship in the change process of a municipal service unit
Kohti asiakkuutta : ihmistä arvostava terveydenhuolto
Kohti laadukasta palveluliiketoimintaosaamista
Kohti luovaa arkea :
Kohti tuloksellista kehittämistoimintaa
Kohti työelämälähtöisiä integroivia palveluja : työvoimatoimistojen ja työvoiman palvelukeskusten arviointitutkimus
Kokemuksen muodonmuutos : kohti palveluiden käyttäjien omaa tutkimustoimintaa
Kokemuksia henkilökohtaisen budjetoinnin kehittämistyöstä : raportti
Kokonaislaadun hallinta : Oppikirja 8, TQM pysyväksi
Kokonaisvaltaisia ratkaisuja yksilöllisiin tilanteisiin : selvitys palveluohjauksen toteuttamismahdollisuuksista vanhustyössä Tampellan, Juhannuskylän ja Kyttälän alueilla
Kompassina asiakas : näkemyksiä ja kokemuksia käyttäjälähtöisyydestä
Korkeakoulujen kokonaisarkkitehtuurin menetelmäopas
Kotoa kotiin : päiväkirurgian paikallisen toimeenpanon ja asiakkuuden arviointi Seinäjoen keskussairaalassa
Kuinka kertoa sikiön poikkeavuuksien seulonnoista : opas äitiyshuollon työntekijöille
Kuinka paljon asiakkaan sana painaa? :
Kunnan asiakaspalvelu : kuntalaista palveleva kokonaisuus
Kunnat ja julkisten palvelujen tulevaisuus : seminaarikirja, 42. Kunnallistieteen päivät [10.-11-10.2013]
Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta
Kuntaviestinnän opas :
Kuntoutujan osallistaminen tavoitteenasettamisprosessiin ja tavoitteiden saavuttamisen arviointiin : loppuraportti
Kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyö : solmut auki vuorovaikutteisella työn kehittämisellä
Kuntoutuksen muutosagentit : tutkimus työelämälähtöisestä oppimisesta ylemmässä ammattikorkeakoulutuksessa
Kylän tuntijat : asukaslähtöinen suunnittelu työkaluksi maaseutuympäristöjen kaavoitukseen
Käsikirja kasvuun ja kannattavuuteen
Käyttäjänäkökulmia ikäasumiseen
Käytäntöä tutkimassa
Lappilaiset sähköisen liiketoiminnan aallonharjalla : uusia mahdollisuuksia ammatilliseen opetus- ja kehittämistyöhön
Lasten ja nuorten mielenterveystyö
Lastensuojelutyö näkyväksi
Lean asiantuntijatyön johtamisessa
Lean service creation : the handbook
Liitokset kohdalleen
Linking long-term product planning and requirements prioritization to customer value creation
Logistiikka osana strategista johtamista
Luonnollinen palvelu : kohtele asiakastasi kuin itseäsi
Luontolähtöiset hyvinvointipalvelut : opas asiakastyöhön ja palveluiden kehittämiseen
Luovuuden liekki : laatua ja osaamista terveydenhuollossa
Lupa toimia eri tavalla
Lusikka sotesopassa :
Lyckas med försäljning
Läheisyyttä asiakastyöhön : asiakastyöjaoston loppuraportti
Läpinäkyvyyttä ja asiakaslähtöisyyttä erikoissairaanhoitoon : sopimusohjaus Pirkanmaalla
Lääninhallitusten asiakaspalautejärjestelmä
Maahanmuuttajien ja kantaväestön yhteensaattaminen ja toimintafoorumeiden kehittäminen Itä-Pasilassa : Varhaisen tuen hanke 2005-2008 : loppuarviointitiivistys
Maahanmuuttajien tehokkaan kotouttamisen kolme polkua : kokeilulailla toteutettava alkuvaiheen ohjauksen malli Osallisena Suomessa
Maailmalle!
Maaseudun yritys- ja hankerahoituksen hallinnollisen taakan vähentäminen : työryhmän selvitys
Malleista muutoksiksi : saumaton kuntoutusketju SAKKE-hankkeen ulkoinen arviointi
Managing customer value in retailing :
Managing value-based exchange in industrial markets : an organizational capability perspective
Markkinoinnilla matkustajia?
Markkinoinnin käsikirja yrittäjälle
Markkinointi
Massaräätälöinti asiakasmyötäisessä tuotannossa
Matkailuyrityksen tuotekehitys
Matkalla asiakkuuden kehittäjäksi : logistiikkayritysten asiakaslähtöinen ongelmanratkaisukyky ja joustavuus
Matkaopas asiakaslähtöisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen
Menestyvää myyjää etsimässä : tutkimus autojen myyntityöstä
Menetelmä asunnonostajan tarpeiden määrittämiseen elämäntapoja kartoittamalla : asiakaslähtöisyyden toteuttaminen asuntorakentamisessa avoimen rakentamisen avulla
Mielenterveyskuntoutujien palveluasuminen
Mielenterveystyö perusterveydenhuollossa
Mielipaikka markkinoilla
Missing link for successful sales strategy
Miten hallitsen ja teen tulosta mikromarkkinoinnilla
Miten vastaamme paremmin riskiryhmien palvelutarpeeseen?
Mitä kuuluu perusterveydenhuolto? : valinnanvapaus ja integraatio palveluiden kehittämisen polttopisteessä
Mitä minä tästä hyödyn?
Mitä sinä elämältäsi haluat? : asiakaslähtöinen mielenterveyttä edistävä toimintamalli
Mobile clinics in public health care : integrated service offerings for rural elderly
Modular product development for mass customization
Moniammatillista apua tarvitsevan psykiatrisen asiakkaan palvelujen ketjuuntuminen
Monta polkua osaamiseen
Moving forward with community policing in Europe : sharing and developing good practice
Muotoilun muutos : näkökulmia muotoilutyön organisoinnin ja johtamisen kehityshaasteisiin 2000-luvulla
Musiikki, kulttuuri, kirjasto : diskurssien analyysi
Muuttaako asiakkaan puhe työkäytäntöjä? : tutkimus Bikva-arviointimenetelmän vaikutuksista
Myy enemmän - myy paremmin
Myyjästä voittajaksi : huipputuloksia myyntityössä
Myynnin anatomia : anna asiakkaan ostaa
Myynnin lyhytterapia : sanoista tekoihin
Myyntityö
Myyntityön käsikirja
Myyntityön vauhtipyörä : luottamus, innovointi, 3E ja brändi myynnissä
Naisyrittäjyys - hyvinvointia ja johtamista
Normiviidakosta kannustavaan lainsäädäntöön
Näkökulmia asiakaspalveluun ja markkinointiin
Näkökulmia hoidon eheyttämisinnovaatioiden tutkimiseen
Näkökulmia kuluttajalähtöiseen palvelututkimukseen
Näkökulmia vieraanvaraisuusalan tulevaisuuteen ja johtamiseen
Ohjauksen liike näkyviin - Tutka ja TE-toimistojen ohjauspalvelut :
Olipa kerran perhe : arvostava työote perhetyössä
One to one -markkinointi
One-dimensional usability : influence of usability on consumers' product preference
Onnistu asiakaspalvelussa
Onnistu myynnissä : myyntiratkaisujen menestystekijät
Opas järjestö- ja yhdistystoimijoille
Opimmeko asiakassuhteista : oppivan asiakassuhteen mahdollisuudet ja rajoitukset hyvinvointialan palveluita kilpailutettaessa
Opiskelijan brändisuhteen kehittyminen Jyväskylän ammattikorkeakouluun
Oppi realismista ja innostuksesta liiketoiminnassa
Oppilashuoltoprosessi systeemisenä palvelukokonaisuutena
Osaamisen kehittäminen suomalaisella televisiotoimialalla siirryttäessä digitaaliseen tuotantoon ja jakeluun
Osaamista ja vaikuttavuutta potilasohjaukseen
Osallisena Suomessa :
Osallistaminen on hyväksi :
Osallistava monikulttuurinen sosiaaliohjaus
Osallistavaa kehittämistä asumisyksikössä : asukkaat ja työntekijät kehittäjinä
Osallisuuden jäljillä
Ostajan opas myyjälle : miten onnistun paremmin myynnissä?
Osuustoiminnasta valoa vanhuspalveluihin
PALKO - palveluja yhteensovittava kotiutuminen ja kotihoito : koeasetelma ja lähtötilanteen arviointi
PALKOmalli : palveluja yhteensovittava kotiutuminen ja kotihoito organisaatiorajat ylittävänä yhteistyönä
Palo : pelastustoimen asiakaslähtöisen laadunhallintajärjestelmän opas : brankkareille ja brankkareiden asiakkaille
Palvelemisesta palveluliiketoimintaan : asiakasymmärrys palveluliiketoiminnan perustana
Palvelu yksityisellä turvallisuusalalla
Palveluajattelun murros - näkymiä uudistuvaan palveluun
Palvelumittarin kehittäminen sairaalan poliklinikalla
Palvelumuotoilu
Palvelumuotoilun bisneskirja
Palvelun taitajaksi
Palveluohjaus : asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin
Palveluohjaus : työmalli huumeita käyttävien asiakkaiden kanssa työskentelyyn
Palveluohjaus asiakastyössä ja organisaatiossa
Palveluohjaus perusterveydenhuollon, sosiaalitoimen ja mielenterveyspalvelujen yhteistyömenetelmänä : Pirkanmaan mielenterveystyön hankkeen Palveluohjaus-projektin loppuraportti 2002-2004
Palvelusitoumus
Palvelusitoumus - nyt!
Palvelusitoumus - suomalainen malli : palvelusitoumushankkeen muistio
Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Palvelutasolähtöisyys liikennejärjestelmätasoisessa esisuunnittelussa
Palvelutori : ohjaus- ja neuvontapalvelu ikäihmisille
Palveluverkostojen asiakasymmärryksen tutkimuslähtökohtia : konseptimuutosten haasteet ja työhyvinvointi
Parasta palvelua : miten onnistut asiakkaan kohtaamisessa?
Parempi vanhustyö : menetelmiä johtamisen kehittämiseen
Pelaako palvelut? : vanhemmat arvioivat lasten- ja nuortenosaston toimintaa
Pelisilmää asiakaskohtaamisiin : arjen taktiikkaa myyntiin
Perheen parhaaksi : perhetyön arkea
Perheen voimavaroja etsimässä : tapaustutkimus asiakaslähtöisistä työorientaatioista lastensuojelun perhetyössä
Perheet vahvemmiksi -hanke : selkeyttä, voimaantumista ja uusia avauksia moniasiakkaiden tukemisessa ja palvelujen tarjoamisessa
Perspectives on marketing : essays in honour of professor Martti Laaksonen
Perusmyyjästä supermyyjäksi
Pietarin päihdehuollon asiakaslähtöisyyttä edistämässä : 'Paluu yhteiskuntaan' -projekti
Pikkuhiljaa sekin selvis : kuluttajakeskeiseen tiedonrakenteluun ja kehittävän toiminnan vuorovaikutusmalliin perustuvan tutkimus- ja tuotekehitysyhteistyön oppimisvaikutukset uuden elintarviketuotteen kehittämisessä
Pillillä vai pasuunalla? : viestinnän käsikirja yrittäjille
Pitkäaikaisen terveysongelman sisäinen hallinta : potilaslähtöisen hoidon laadun arviointiperustan kehittely
Poliisin lupahallintostrategia
Possibility-driven design in design-oriented communities
Professionaalsete oskuste arendamine : eesmärgid ja sisu
Projektituotannon asiakkuus
Promoting client centered substance abuse care in St. Petersburg : 'Return to society' -project
Puheenvuoroja ECR-toiminnasta = Discussions on ECR : summaries
Puutuotealan pk-yritysten asiakaslähtöisten liiketoimintakonseptien kehittäminen
Quality space of the magazine : a methodological approach to customer requirements as a driver of product development
Rajapinnassa : uusi Helsingin yliopiston kirjasto
Rajatonta rohkeutta : tarinoita palveluliiketoiminnan edelläkävijöistä
Rakentamisen hyvä laatu : rakentamisen hyvän laadun toteutuminen Suomen rakentamismääräyksissä
Raportti asiakaslähtöisen koulutusmallin kehittämishankkeesta : kansanterveysjärjestöjen yhteishanke Polku 1998-2002
Ravitsemushoidon ja -ohjauksen täydennyskoulutusmalli
Reformin pirstaleet : mielenterveyspolitiikka hyvinvointivaltion jälkeen
Reframing the relationship between service design and operations : a service engineering approach
Reseptejä asiakassuhteisiin : asiakasta ei jätetä!
Rethinking service companies' business logic : do we need a customer-dominant logic as a guideline?
Roadmap for renewal : a shared platform in the food industry
Satakunnan makropilotti : tulosten arviointi
Sateentekijä : neuvoja asiakkaiden saamiseksi ja pitämiseksi
SELKO :
Selling results solutions : creating sales opportunities in mature industrial markets
Selling value : maximize growth by helping customers succeed
Serve - Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille -ohjelma
Sissimarkkinointi
Sisältöstrategia : asiakaslähtöisyydestä tulosta
Sivistystyön demokratianäkymä 1999 = Det fria bildningsarbetets demokrativisioner 1999 : slutrapport 1999
Socially phobic clients' self-descriptions, treatment progress and reflexivity in short-term cognitive-constructivist group psychotherapy
Sosiaali- ja terveydenhuollon sähköinen asiointi :
Sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologian hyödyntäminen : Osa 1, Saumaton hoito- ja palveluketju, asiakaskortti
Sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistaminen : kehittämisen mallit, toimintatavat ja periaatteet
Sosiaalinen kirjasto : lukemattomien mahdollisuuksien maailma
Sosiaalityön vaikuttavuus
Sote-palvelut markkinoilla :
Suhdemarkkinointi ja asiakasviestintä
Suomalaisen terveydenhuollon korjauspaketti
Suomeen ja Lappiin suuntautuneen työsidonnaisen matkailun ja erityisesti kannustematkailun synty ja kehitys tarkasteltuna kannustematkatuotteen rakentumisena 1980-luvulla
Suomen terveydenhuollon tila ja maailman terveysraportti 2000 : seminaariraportti
Suoramyynnistä valtavirtaa
Supplier-customer interaction in industrial markets : a case study of a Finnish high-tech company
Supply chain integration : studies on linking customer responsiveness and operational efficiency in logistics policy planning
Supporting older people's independent living at home through social and health care collaboration
Suunta : Taloushallintoliiton sidosryhmälehti
Syntymästään kuulonäkövammaisten kuntoutuksen perusteet : yksilöllisen kuntoutuslaitosjakson toteutuminen Kuulonäkövammaisten kuntoutumiskeskuksessa
Syvenevä epäsymmetrinen liikesuhde : tutkimus perinteisen toimialan yrityksen oppimis- ja selviytymisprosessista kansainvälisessä kilpailupaineessa
Syytön, sankari vai konna? : Tampereen toimintamallin arviointi
Sähköisen asioinnin asiakastuen käsikirja
Sähköisten palvelujen kehittäminen : toimintamalli ja käsikirja
Taideorganisaation markkinaorientaatio : markkinaorientaation edellytykset ja ilmeneminen esitystaideorganisaation ohjelmistosuunnittelussa
Tajua mut! -toimintamalli lasten ja nuorten tukena : kyllä mua saa auttaa! : ketään ei jätetä!
Taksinkuljettajan ammattitaito : työryhmän mietintö
Tampereen mallin arviointi ja palveluinnovaatiot
Tapaustutkimus kuljetuspalvelujen uudelleen organisoinnista
Tartu arviointiin : asiakaslähtöisen Bikva-mallin toteutus
Tasa-arvolla laatua ja asiakaslähtöisyyttä palveluihin
Tee asiakassuhteista tuottavia : asiakaslähtöinen liiketoiminnan ohjaus
Tee palautteesta vaikuttava!
Tee-se-yhdessä
Tehoa ja laatua tuotteiden ja tuotantojärjestelmän kehittämiseen :
Tehokkuus ensin! : palveluyksiköstä tuottavuus- ja kasvukumppaniksi
Teiden asiakaslähtöinen talviajan täsmähoito
Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen : kehittämisen keinot ja menetelmät
Terapeuttinen yhteistoiminta : asiakkaan osallistumisen mahdollistaminen toimintaterapiassa
Terve lapsuus -hanke 2003-2005 : loppuraportti
Terve lapsuus arjessa -hanke 2006-2007 : loppuraportti
Terveys ja sosiaalityö
Terveyspalveluihin asiakaslähtöisyyttä :
The 4th P - People - in urban development based on Public-Private-People Partnership
The art of selling, selling of art : selling of art - myyntityön katekismus taiteen ja kulttuurin asiantuntijoille
The hidden market - even for those who create it? : customer-related proactiveness in developing radical innovations
The interaction between an enterprise system and a knowledge-intensive project organization : the case study of project staffing
The role of ICT in the value co-creation process
Tiehallinnon asiakaspalvelun asiakkaat ja tuotteet -määrittely
Tienpidon kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi tieverkon hoidon ja ylläpidon näkökulmasta
Tietopalvelu tarjottimella : informaatikko asiantuntijana ja markkinoijana
Titans of branding
Toimijuuden tuki : dialoginen ohjaus
Toimijuus kuntoutuskokemusten kerronnassa ja fysioterapian kohtaamisissa
Toimintamahdollisuuksien itsearviointi (OSA) : käsikirja
Toimintatavan ja johtamisen kehittäminen : loppuraportti
Tulevaisuuden muistelu : ennakointidialogit asiakkaiden kokemina
Tuloksia ratkaisujen myyntiin
Tuote- ja markkinointikonseptien kuluttajalähtöinen kehittäminen elintarvikealan pk-yrityksille
Tuotteista tähtituotteita : tarinoita, tehtävää, teoriaa
Tuotteistajan taskuraamattu
Tuotteistaminen : 2, tuotteistajan 10 psykologista vipua
Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin : kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä
Työhallinnon palvelusitoumus : raportti kokeiluhankkeesta
Työyhteisöä kehittävä täydennyskoulutus : kohti asiakaslähtöistä toimintakyvyn arviointia
Työympäristön muutoksen vaikutus farmaseuttisen henkilöstön työtehoon ja työnkuvaan
Tätä on lean : ratkaisu tehokkuusparadoksiin
Ultra lean sales : (HuippuTehokasMyynti)
Unohda innovointi :
Unohtuiko asiakas
Uudistuvan sosiaali- ja terveydenhuollon lähtökohtia
Uusi näkökulma asiakkaaseen : oivaltamisen kautta tuloksiin
Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen
Uz klientu orientētas apkalpošanas kvalitāte optikas jomā
Vaihda kasvuvaihteelle
Vaikuttava vuorovaikutus sosiaali- ja terveysalalla
Vaikuttavaa tutkimusta : arviointikäytäntöjä julkisissa tutkimusorganisaatioissa: Helia ja SAMK
Vaikuttavat lähipalvelut -projektin loppuraportti
Valmennuksella voittoon
Valta ja asiakaslähtöisyys viranomaiskohtaamisissa : lahtelaisten asiakkaiden kertomuksia työttömyyden ajalta
Vanhempien osallistuminen lasten päivähoidossa : pilottialueina Ala-Malmi ja Arabianranta-Toukola
Vanhuus ja sosiaalityö : sosiaalityö avuttomuuden ja toimijuuden välissä
Varhaisen tuen monikulttuurinen perhetyö : somalialaiset perheet
Varhaiskasvatuksen sähköinen asiointi ja viestintä -hanke 2005-2009 : loppuraportti
Verkosto- ja muotoilunäkökulmia kaupungin palvelujen kehittämiseen
VERTAISarviointi™ : asumisen palvelujen laadun kehittäjä
Viisikymmentä keissiä asiakaspalvelusta
Virvelinranta YKS : 2011-2014 : loppuraportti
Visions of hospitality and tourism business
Voimauttava video : asiakaslähtöisyyden, myönteisyyden ja videokuvan muodostama työorientaatio perhetyön menetelmänä
Vuoropuhelun aika : kirjoituksia kuntoutuksen kehittyvästä asiakasyhteistyöstä
Vuorovaikutuksellinen tukeminen
Vuorovaikutuksellinen tukeminen sosiaali- ja terveysalalla
Vuorovaikutus : dialoginen asiakastyö
What's there in it for me? : identifying customer benefits and utilizing the knowledge of customer benefits in marketing and selling
Yhdessä innovoimaan : osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtaminen sosiaali- ja terveysalan muutoksessa : Osuva-tutkimushankkeen loppuraportti
Yhteisellä työllä parempaa : opaskirja monialaisen yhteistyön kehittämiseksi nuorten hyvinvointipalveluissa
Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka
Yhteistä hyvää yrittämällä : kestävää ja läpinäkyvää liiketoimintaa
Yksilökeskeinen elämänsuunnittelu
Yksilökohtainen palveluohjaus käytäntönä : loppuraportti sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää ja yksilökohtaista palveluohjausta (case management) koskeneesta tutkimuksesta Hämeenkyrössä ja Tampereella
Yksilökohtaisella palveluohjauksella joustavuutta hyvinvointipalveluihin
Yksilölliseen asumiseen ja asumisen toimintakulttuuriin
Yksilöllisen palvelun opas hiusalalle
Yksilölliset ratkaisut perheen tilanteen mukaan
Yksilömarkkinointi : oppivan asiakassuhteen rakentaminen
Ylivoimainen asiakaskokemus : työkalupakki
Yrityksen 7 kuolemansyntiä :
Á klientus orientuota aptarna vimo kokybë optikos srityje
Älykäs julkinen organisaatio
Download this resource as RDF:
Turtle
RDF/XML
N-Triples
JSON-LD