customer work

altLabel

• client work

broader

• mutual action
• work

exactMatch

• <http://www.yso.fi/onto/allars/Y20729>
• <http://www.yso.fi/onto/koko/p36621>
• <http://www.yso.fi/onto/ysa/Y111235>

inScheme

• <http://www.yso.fi/onto/yso/>

modified

• 2019-02-06

name

• asiakastyö

prefLabel

• asiakastyö
• customer work
• klientarbete

related

• customer relationship
• customer service

Works about customer work

• "Sinä itse päätät asioistasi." : hyvät käytännöt työllistymiseen tähtäävässä asiakastyössä
• "Vaihtoehtoinen tarina" : mitä on sosiaalinen muutostyö?
• "Voiko Kela-kortilla matkustaa Mikkeliin?" : selvitys maahanmuuttaja-asiakastyön nykytilasta ja mahdollisuuksista Tampereella ja seutukunnassa : Tampereen kaupunkiseudun seutukehittäjähanke 5/2006-6/2007 : maahanmuuttajatyöosion loppuraportti
• 101 ideaa asiakaspalveluun : käytännön neuvoja ja positiivisia virikkeitä
• 50 keissiä asiakaspalvelusta
• A-klinikan asiakaskahvilassa : etnografinen tutkimus asiakkaiden juomiselle ja ammattiavulle antamista merkityksistä
• Ammattina sosionomi
• Arviointi työtavaksi : kokemuksia asiakastyön arvioinnin kehittämisestä Helsingin sosiaalivirastossa
• Arviosta sanoisin : tutkimus lastensuojelun asiakkuuden alkuvaiheeseen liittyvän arvioinnin mallintamisesta
• Arvostava kohtaaminen : arjessa, auttamistyössä ja työyhteisössä
• Asiakas-työntekijäsuhde rikosseuraamusalalla :
• Asiakasdokumentaatio arviointina mielenterveystyön arjessa : tutkimus ammatillisesta kirjaamisesta
• Asiakaspalvelu : tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
• Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
• Asiakaspalvelun pikkujättiläinen
• Asiakassuunnitelma asiakaslähtöistä auttamista tavoitteellistamassa : kohteen rakentumisen moniääninen menetelmä
• Asiakastyö kohtaamisena : reseptejä vastavuoroisuuteen
• Asiakastyön dokumentointi sosiaalihuollossa : opastusta asiakastiedon käyttöön ja kirjaamiseen
• Asiakastyön menetelmiä sosiaalialalla
• Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Asiakkaat välityömarkkinoiden pyörteissä
• Asiakkuudet
• Asiantuntija-aikaa etäneuvotteluilla : videoneuvottelukäytännöt julkishallinnossa ja asiakastyössä
• Asiantuntijan myyntitaidot
• Att möta drogmissbrukare i arbetet
• AURA-järjestelmä koulupsykologin ja koulukuraattorin työvälineenä oppilashuoltotyössä
• AURA-systemet - ett arbetsredskap för skolpsykologer och skolkuratorer i skolans elevvårdsarbete
• Auttamistyö keskusteluna : tutkimuksia sosiaali- ja terapiatyön arjesta
• Diakoniatyö : asiakkaan palveluksessa
• Diakoniatyön paikka ihmisten arjessa
• Diakoniatyön perusteet ja käytäntö
• Diakonissat terveyden edistäjinä : raportti tutkimus- ja kehittämishankkeesta (1.3.2011-28.2.2014) Terve sielu terveessä ruumiissa - diakonissat terveyden edistämisen toimijoina
• Dialoginen ohjaus
• Dialoginen verkostotyö
• Dialogisuus kommunikaationa ja suhteena : vastaamisen, vallan ja vastuun merkitys sosiaalialan asiakastyön vuorovaikutuksessa
• Digitaalisen sisältötuotantoprojektin hallinta
• Elämän kulku : lähihoitaja kasvua tukemassa
• Enemmän aikaa asiakkaille? : työajan käyttö kotihoidossa Helsingissä 2001
• Enemmän empatiaa ja myötätuntoa
• Ennakointidialogit moniammatillisena yhteistyömuotona : dialogisten verkostopalaverien välitön palaute
• Esimerkkinä päihde- ja mielenterveystyö
• Filosofi tavattavissa : ajatuksia filosofisesta elämästä
• FIT
• Hemvård i utveckling
• Henkirikoksen jäljet
• Huippupalvelua asiakkaille
• Hur ingriper jag mot våld i nära relationer? : exempel från mental- och missbruksvården
• Huumeet ja turvallinen työpaikka
• Huumeiden käyttäjän kohtaaminen työssä
• Hyvinvointialan viestintä
• Hyvä kysymys : sosiaalityöntekijän asiakaskohtaisen työn sisältöä etsimässä 1960-luvulla
• Hyvä palvelu
• Hyvän palvelun kehittäminen
• Ihmislähtöinen toimintatapa sosiaali- ja terveydenhuoltoon
• Invandrarkvinnor och våld : handbok för personalen inom social- och hälsovården
• Itsearviointi reflektiivisenä rakenteena :
• Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen
• Johda ja kehitä asiakaspalvelua
• Kaupunkisosiaalityötä paikantamassa
• Kehittyvä kotihoito
• Kehittämistehtäviä
• Keskusteluja työelämän kehittämisestä
• Kohtaamisoppia : työkirja tunne- ja vuorovaikutustaitojen kehittämiseen päivähoidon asiakastyössä
• Kotihoidon työkäytäntöjä
• Kotihoidon työntekijöiden työaikakartoitus Helsingissä 1999
• Kuinka tunnetyötä tehdään
• Kuka vastaa? : asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
• Kulttuuri ja psykologia
• Kun ei suju : selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin
• Käsitteitä ja käsityksiä diakoniatyöstä ja diakonisesta työstä
• Käytännönopetuksen aakkoset : Praktiklärans ABC
• Language influence in services : perceived importance of native language use in service encounters
• Lastensuojelua kehittämässä : kokemuksia pääkaupunkiseudulta
• Lujita luottamusta : asiakassuhteen rakentaminen sosiaali- ja terveysalalla
• Luontolähtöiset hyvinvointipalvelut : opas asiakastyöhön ja palveluiden kehittämiseen
• Lupa kehittää : innostavaa ja yhteisöllistä oppimista lastensuojelussa
• Lähihoitajana yhteiskunnassa
• Maahanmuuttajanaiset ja väkivalta : opas sosiaali- ja terveysalan auttamistyöhön
• Maahanmuutto, palvelut ja hyvinvointi : kohtaamisissa kehittyviä käytäntöjä
• Markkinointipsykologia : väylä asiakasmieleiseen markkinointiin
• Matka : moniammatillisen työn kehittäminen ja arviointi asiakastyön prosessien avaamisen avulla
• Mitä sinä elämältäsi haluat? : asiakaslähtöinen mielenterveyttä edistävä toimintamalli
• Moniammatillinen yhteistyö : vaikuttava vuorovaikutus sosiaali- ja terveysalalla
• Monikulttuurinen asiakastyö
• Monikulttuurisuus mielenterveystyössä
• Monikulttuurisuus sosiaali- ja terveysalan ammatillisena haasteena
• Motivointi työvälineenä
• Myynti on rikki : B-to-B-myynnin uusi aika
• Mästare på service
• Occupational voice : studying voice production and preventing voice problems with special emphasis on call-centre employees
• Olemme muuttaneet - ja kotoudumme : maahan muuttaneen kohtaaminen ammatillisessa työssä
• Oletko miettinyt - oletko läsnä? : miten kohtaat asiakkaan
• Olisiko jo tekojen aika? : lastensuojelun asiakastyössä toimivien näkemyksiä lastensuojelun nykytilasta
• Omin Jaloin -työkirja
• Onnistunut asiakaskohtaaminen matkailu- ja ravintola-alalla
• Opi ja ohjaa sosiaali- ja terveysalalla
• Oppimisvaikeuksinen asiakas : oppimisvaikeudet ja kohtaaminen työhallinnossa
• Osaamiseksi kokemus jokainen : näkökulmia oppimiseen ja hyvinvointialalla tarvittavan osaamisen muodostumiseen
• Osallisuutta, oppimista ja arviointia : Diakonia-ammattikorkeakoulun TKI-toiminnan vuosikirja 2015
• Ostajan näkökulma myyjän suoritusarviointiin
• Pahan kosketus : ihmisyyden ja auttamistyön varjojen jäljillä
• Palveluasiamiestoiminnan perusteet
• Palveluiden ongelmatilanteet ja niiden hallinta
• Palvelujen hinnoittelu
• Palvelun taitajaksi
• Palvelun taitajaksi
• Palveluohjaus : asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin
• Palveluohjaus : avain asiakastyöhön ja palveluhallintoon
• Palveluohjaus asiakastyössä ja organisaatiossa
• Palvelusuunnitelma eri ammattilaisten yhteistyön välineenä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastyössä : tutkimussuunnitelma
• Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
• Parisuhdeväkivallan kohtaaminen maaseudun sosiaalityössä
• Pelisilmää asiakaskohtaamisiin : arjen taktiikkaa myyntiin
• Perheneuvolatyön kehittämisraportti
• Perhetyön tieto
• Praksis : sosiaalityön käytännön opetus ja oppimisen tutkimus
• Ratkaiseva yhteys : osaaminen yhteyskeskuksen menestystekijänä
• Reseptejä asiakassuhteisiin :
• Sateenkaariperheet ja hyvinvointi : käsikirja lasten ja perheiden kanssa työskenteleville
• Selviä voittajana lamasta : tästä ja seuraavasta
• Sijoituspalvelut ja asiakas
• Sociala nätverk i dialog
• Sosiaalihuollon tila ja tulevaisuus
• Sosiaalinen raportointi : menetelmä asiakastyössä syntyneen tiedon prosessointiin
• Sosiaalinen raportointi tiedon rakentajana : menetelmäkuvaus ja käytännön kokemukset
• Sosiaalinen turva ja hyvinvointi
• Sosiaaliohjaajien näkemyksiä ammattialasta ja alan tulevaisuuskuvasta
• Sosiaaliohjaus : lähtökohtia ja käytäntöjä
• Sosiaalipäivystyksen kehittäminen
• Sosiaalisen havaitsemisen merkitys lääkeneuvontaan apteekissa : asiakaspalvelijan näkökulma
• Sosiaaliturvan mahdollisuudet
• Sosiaalityö, tieto ja teknologia
• Sosiaalityön haasteet : tukea ammattilaisten arkeen
• Sosiaalityön käsikirja
• Sosiaalityön taustalla olevien valtakäsitysten teoreettista pohdintaa
• Sosiaalityötä monitoroimassa
• Sosionomit asiakastyön kentillä
• Sujutusta ja pyöritystä : tutkimus byrokratian merkityksistä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastyössä
• Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse : opas asiakaspalvelijoille ja esimiehille
• Suunnitelmallinen sosiaalityö lapsen kanssa
• Syntyykö luottamusta? : sairastaminen, kansalainen ja palvelujärjestelmä
• Tarinoita palvelupoluilta : työtä Vantaan TYPissä kahdella vuosikymmenellä
• Tehokkuus ensin! : palveluyksiköstä tuottavuus- ja kasvukumppaniksi
• Toimeentulotuki 2000
• Tuotteistaminen Kuopion sosiaali- ja terveyskeskuksessa/kouluterveydenhuolto, opiskeluterveydenhuolto
• Turvakotityön käytännöt : asiantuntijuus ja sukupuolen merkitykset
• Työajan käyttö kotihoidossa Helsingissä 2003
• Työelämän moniammatillinen oppimis- ja kehittämisareena :
• Työhön, työssä, työstä oppiminen : toimijuus ja työn muutos
• Työntekijän vastuu ja työelämätaidot
• Työnä huolenpito ja auttaminen
• Työvoimatoimistojen asiakaspalveluprosessin kehittämiskoulutus
• Utvecklande av socialjour
• Vain hätäapua? : taloudellinen avustaminen diakoniatyön professionaalisen itseymmärryksen ilmentäjänä
• Vangittu tieto vapaaksi : asiantuntijuus ja sen kehittyminen farmasiassa
• Vanhemmuutta etsimässä ja tukemassa : lapsiperheiden peruspalveluiden kehittäminen
• Vapaus ja seksuaalisuus :
• Viiden tähden asiakaskokemus : tee asiakkaistasi faneja
• Virtaa-hanke : kunnallisen sosiaalityön tehtävä- ja ammattirakenteen kehittäminen Hämeenlinnassa
• Voitto kotiin : - ei kilpailijalle
• Vuorovaikutuksella hyvinvointia työelämään
• Vuorovaikutuksellinen tukeminen
• Vuorovaikutuksellinen tukeminen sosiaali- ja terveysalalla
• Vuorovaikutus : dialoginen asiakastyö
• Vuorovaikutus asiakastyössä : asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla
• Vuorovaikutus myyntityössä : avaimia myyntityöhön
• Väkivaltainen parisuhde, asiakkuus ja muutos : prosessinarviointi parisuhdeväkivallasta ja turvakotien selviytymistä tukevasta asiakastyöstä
• Väkivaltariskien ennakointi ja hallinta
• Yhteiset käytännöt terveysneuvonnan tueksi : työkirja toiminnan kehittämiseen
• Yhteiskunnallisen asemansa ottava sosiaalityö
• Yhteyskeskuksen toiminta
• Yhteyskeskuskäsikirja