Päijät-Hämeen kaupan palveluverkkoselvitys
Matkatuotoskäsikirjan esitutkimus ja ohjelmointi
Kymenlaakson kaupan palveluverkko : liikenteellinen arviointi
"Kassajono se on se kaikista turvattomin paikka" : kuluttajien näkemyksiä asioinnin turvallisuudesta päivittäistavarakaupoissa ja kauppakeskuksissa
Kuluttajien näkemyksiä asioinnin turvallisuudesta päivittäistavarakaupoissa ja kauppakeskuksissa
Kuka käy Kelassa?
Kotiovelta kuntakeskukseen : asiointiliikenteen kehittäminen kyytitakuu-kokeiluna harvaan asutulla maaseudulla
Kotiovelta kuntakeskukseen :
Mies ja alue : juhlakirja professori Kauko Mikkosen 60-vuotispäivän kunniaksi
Palveluissa pettynyt : kokemuksia huonosta kohtelusta ja sen seurauksista
Asiointi omalla kielellä : Uuden kielilain täytäntöönpanon tukihankkeen loppuraportti
Opas esteettömyystiedon keruuseen asiakaspalveluyksiköissä
My data :
My data : johdatus ihmiskeskeiseen henkilötiedon hyödyntämiseen
Työttömien maahanmuuttajien asiointi sosiaaliviranomaisten kanssa
Esteettömyys ja ikääntyneiden palvelutarve
Yhdyskuntatekniset palvelut 2008 : kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa
Kyselytutkimuksen tulokset 40 kunnassa
Sähköinen asiointi hallinnossa
Hyvän virkakielen toimintaohjelma
Kuinka teemme sosiaalitoimistosta voimauttavan paikan?
Sosiaalitoimisto 2.0 :
Sosiaalitoimisto 2.0 : kuinka teemme sosiaalitoimistosta voimauttavan paikan?
Kelaa venäjäksi : keskustelunanalyyttinen tutkimus venäjänkielisestä vuorovaikutuksesta Kelassa
Keskustelunanalyyttinen tutkimus venäjänkielisestä vuorovaikutuksesta Kelassa
Jos lastensuojelulla on asiaa : joka kodin opas viranomaisasiointiin
Joka kodin opas viranomaisasiointiin
Syntyykö luottamusta? : sairastaminen, kansalainen ja palvelujärjestelmä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : terveysasemat
Vammaispalvelut
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : vammaispalvelut
Palvelujen haun suuntautuminen Pohjois-Karjalassa vuonna 2000
Esteittä tasa-arvoon : kartoitus pyörätuolilla liikkuvan mahdollisuuksista asioida julkisissa palvelupisteissä Savonlinnassa ja Kerimäellä
Verkkokeskustelua Kelasta
Rakenteet, avuttomuus ja lainsäädäntö : raportti II
Näkemyksiä ikäteknologiasta :
Näkemyksiä ikäteknologiasta : KÄKÄTE-kyselyt yksissä kansissa
KÄKÄTE-kyselyt yksissä kansissa
Turvapaikanhakijoiden ja Suomessa jo asuvien ulkomaalaisten henkilöllisyyden osoittaminen pankki- ja muussa asioinnissa : turvapaikanhakijan asiointikorttia selvittäneen työryhmän loppuraportti
HLJ 2015 :
HLJ 2015 : liikkumistottumukset Helsingin seudulla 2012
Liikkumistottumukset Helsingin seudulla 2012
Asioimistulkin käsikirja : Osa 4, Viranomaisten haastattelussa
Asioidaan virkailijoiden kanssa
Asioimistulkin käsikirja : Osa 2, Asioidaan virkailijoiden kanssa
Viranomaisten haastattelussa
Lääkärin vastaanotolla
Julkisten laitosten asiakkaana
Asioimistulkin käsikirja : Osa 3, Julkisten laitosten asiakkaana
Asioimistulkin käsikirja : Osa 1, Lääkärin vastaanotolla
Asioimistulkkaus : monikielisen yhteiskunnan arkea
Monikielisen yhteiskunnan arkea
Saako sinutella vai täytyykö teititellä? : tutkimuksia eurooppalaisten kielten puhuttelukäytännöistä
Klart myndighetsspråk - ett handlingsprogram
Helsingin seudun työssäkäyntialueen liikenne-ennustemallit 2010
Kestävät kauppapaikat verkostokaupungissa
Ulkoilu ja asiointi osaksi iäkkään arkea : kävely ja ulkonaliikkuminen vanhusten toimintakyvyn ja elämänlaadun tukena : Liikkeessä -projekti 2002-2005 : loppuraportti
Arvoa tuottava asiointikokemus : hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
Inblickar i vardagen
Kelan suljetut palvelupisteet : miten asiakkaat jatkavat asiointiaan palvelupisteen sulkemisen jälkeen?
Sähköiset ajoneuvot kehäradan syöttö- ja asiointiliikenteessä : SYÖKSY-tutkimushankkeen loppuraportti 21.9.2011 = The SYÖKSY Research Project : electrically-powered vehicles in ring rail line feeder traffic and short-distance travel
SYÖKSY Research Project : electrically-powered vehicles in ring rail line feeder traffic and short-distance travel
Tutkimuksia kioskiasioinnin rutiineista
Kieli kioskilla : tutkimuksia kioskiasioinnin rutiineista
Helsinki kieliyhteisönä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : erikoissairaanhoidon vuodeosastot
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin asiakastyytyväisyystutkimus : aikuissosiaalityö
Kuntarakenteen kehittämisen edellytykset Varsinais-Suomessa
Att leva och bo som inflyttad på Åland : utomnordiska erfarenheter av åländskt samhällsliv
Arjen asiointia : keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Service på eget språk : slutrapport för Stödprojektet för verkställandet av den nya språklagen
Arkielämän ABC
Keskitetty vanhusten ja vammaisten henkilöiden saattaja-avustajapalvelu-projekti
Saavu-projekti 2004-2006
Paina vihreää nappia! : asiointi- ja tiedonhakupalveluiden käytön esteitä erityisryhmien näkökulmasta
Iäkkäiden tienkäyttäjien liikkumismahdollisuudet ja liikkumisen esteet
Kauppakassiprojekti : innovatiivisesta kokeilusta käytännöksi
Lakiopas oikeudelliseen asiointiin
Lappeenrannan ympäristökunnista kaupunkiin suuntautuva pendelöinti : pendelöijien kulutuskäyttäytyminen Lappeenrannassa sekä asumispreferenssit
Etelä-Savon palveluverkkoselvitys : 01.04.2015
Autoriippuvainen yhdyskunta ja sen vaihtoehdot
Liikkumistottumukset Helsingin seudun työssäkäyntialueella vuonna 2008 : keskeiset tulokset
Kauppamuistoja Töölöstä : 2
Kauppamuistoja Töölöstä
Kotityöpalvelut ammatiksi
Liikkumisen ohjaus kaupan alalla : esiselvitys
Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa
Pirkanmaan asiointi- ja vaikutusaluetutkimus 2000
Verkkoasiointi Kelassa
Palvelujen haun suuntautuminen Pohjois-Karjalassa vuonna 1991
asiointi
Kajaanin kävelykeskustan seurantatutkimus
Avuttomuus lainsäädännössä : raportti I
Rakenne, tilanne ja kohteliaisuus : pyynnöt S2-oppikirjoissa ja autenttisissa keskusteluissa
Matkatuotoskäsikirjan pilotti
Asiointitiheydet ja asiointialueiden dynamiikka Pohjanmaalla
Yhteispalvelututkimus 2010 : yhteispalvelu asiakkaiden, palveluneuvojien ja viranomaispäättäjien näkökulmasta
Tekniikka kehittyy, kehittyvätkö palvelut? : tapaustutkimus kotipalvelujen kehittymisestä teknologiahankkeessa
Liikkumistottumukset Helsingin seudun työssäkäyntialueella vuonna 2008
Kitkasta kuulemiseen : kohti kansalaisen luottamusta
Liikenne- ja maankäytönsuunnittelu : yksittäisistä matkoista kokonaisuuksien hallintaan
Monikanavaisen asiointipalvelun käsikirja